本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用，在理论和实践层面系统分析了顾客管理的主要内容，涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工的激励措施、自我领导力提升、顾客维护与满意度评估等方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。

《仓库管理员精细化管理工作手册》以仓库管理员的工作内容为中心，共分为9个章节，具体包括仓库管理员的岗位职责与要求、仓库规划工作、物资入库工作、仓库储存工作、物资盘点工作、库存控制工作、物资出库工作、仓库安全工作、仓库信息化工作等内容。 通过对本书的学习，仓库管理员可以全面掌握仓库管理的各项工作技能，更好地开展仓库管理工作。 本书既可以作为仓库管理员开展各项工作的指导手册，也可以作为仓库管理员进行自我培训和提升的指导用书。

长期以来，由于中国的研究大多局限于传统的规范分析研究，缺乏严谨的实证科学研究训练，使得管理类研究生的研究水平难以得到实质性提高。为了提升管理类研究生的创新研究能力，规范学位论文和提高学位论文的撰写水平，国内越来越多的高校为管理类研究生开设了《管理研究方法》课程。

本书内容：培训和弘扬社会主义核心价值观是凝神聚气、强基固本的基础性工程。大学生志愿服务是弘扬和践行社会主义核心价值观的有效载体之一。大学生在参与社会奉献、进行志愿服务的过程中提高精神文明，培育社会风尚，树立起社会主义核心价值观。本著作在大学生志愿服务中嵌入社会主义核心价值观培育，对大学生志愿服务中价值观进行有针对性的挖掘和提炼，为新时代更好的培育和践行社会主义核心价值观提供现实依据和理论参考。

全球经济和市场的持续波动、技术和创新的不断进步以及市场分裂的日益加剧，导致品牌从未像现在如此重要。 《超级品牌管理》通过扎实的理论和真实的案例深刻地揭示了在数字化、物联网、互联网+时代，品牌对于企业的重要性。作者详细介绍了创建、管理和维护品牌的多种战略以及相应的步骤，辅以众多领域世界品牌的成功或失败的案例，全面剖析了企业如何依靠强大的品牌屹立于所属行业领域之首。

纵观当今各个企业，就算是一些知名的企业的经营状况也日趋摇摆，缺乏持续性和稳定性。然而，稻盛和夫的企业却犹如常青之树，持续且稳步的发展着，这是为什么呢？最关键的就是他有着坚定的人生与经营的哲学。　本书是中小企业和各个社会组织学习稻盛经营哲学的重要辅助读本。它清晰解读了稻盛和夫的成功法则，用翔实的资料阐明稻盛和夫如何从他的精神导师西乡隆盛那里继承了“敬天爱人”的思想，如何以此为基础逐步形成了自己的经营哲学和人生哲学，从而成就非凡的事业。

《ISO/IEC 17025：2017理解与实施》总结回顾了全球实验室认可工作的发展历程与现状，详细阐述了实验室认可国际标准发展过程与ISO/IEC 17025：2017《检测和校准实验室能力的通用要求》的修订过程、实施要求和主要变化；结合实验室认可工作和实验室活动的全过程，从认证认可和计量学等多学科、多维度逐一对ISO/IEC 17025：2017的全部条款，分“要点理解”“评审重点”两个层面进行了深入阐述和详细解读。作者结合多年实验室认可和计量学专家工作实践，系统讲解了实验室管理体系策划建立、量值溯源、计量确认、内部审核、管理评审、期间核查、质量监控、风险应对等核心内容。本书内容系统、科学翔实，理论联系实际，可操作性强，可帮助实验室从业人员和技术机构快速提升专业水平和技术能力。

《智能时代的精益供应链管理实践》从精益供应链与物流管理的基本概念入手，阐述了如何将精益思想应用到供应链与物流管理的各流程中，以识别并消除流程中的问题；介绍了实现精益管理的初级和高级工具，以帮助企业从零开始推进精益管理，促进产业链各方开展更密切的协作，评估精益管理的效果，开展精益管理培训并建立团队等。《智能时代的精益供应链管理实践》融入了“新益为”咨询与实践过程中的诸多方法、策略、方案，案例丰富、内容实用，具有一定的借鉴价值。本书中融入了多个示意图、表格等，结合实用的方法，可以帮助读者快速构建实用、落地的精益供应链模型，并帮助企业在实际生产运营过程中降本增效。 《智能时代的精益供应链管理实践》适合供应链管理部门的领导，相关企业管理人员，电商、物流等行业从业人员阅读参考。

本书以开阔读者的低成本改善思维，提高企业的管理水平和制造技术落地能力为目的，详细解析了实施低成本自动化的八大机构原理、八大动力源、机构设计与制作技巧，低成本自动化在八大领域中的应用，以及实施的六大套路和常用构件。在企业应用本书内容后，能够辅助员工更高效轻松地作业，为企业创造效益，降低投资成本和风险。 本书可作为企业管理者、精益革新部门成员、设备工程师等的学习参考用书，也适合精益顾问和低成本自动化（LCIA）发烧友阅读。

本书把中长期激励形式与公司类型结合起来，看完本书读者可以掌握：员 工持股计划、 股权激励计划、 激励基金计划这三大类激励形式如何设计， 以及 一 上市公司、 非上市公司在制订实施这些激励计划时的区别。 上市公司包括 般 上市公司和国有控股上市公司， 非上市公司包括有限公司、 股份公司、 新三板 挂牌公司；上市公司股权激励包括限制性股票、 股票期权、 股票增值权等激励工具。 本书也筛选了大佩近期的上市公司、 新三板挂牌公司、 非上市公司的股 权激励计划案例， 以及员工持股计划和激励基金计划案例。