本教材为全国技工院校现代物流专业国家级规划教材，由人力资源社会保障部教材办公室组织编写。教材介绍了物流客户服务概述、物流客户开发与拜访、物流客户服务方式、物流客户投诉管理、物流客户关系运营等内容，深入浅出，图文并茂。

《现代物流方案设计：方法与案例》共分两篇八章。一篇重点论述现代物流方案设计方法，第二篇重点展示现代物流方案设计案例。附录部分收录了全国大学生物流设计大赛简介，以帮助读者了解本书的编写背景；此外，本书还收录了我国物流园区规划及设计规范，供读者做物流方案设计时参考。 本书理论联系实际，可作为物流管理专业、物流工程专业、供应链管理专业本科生、研究生的专业课教材，也可作为参加全国大学生物流设计大赛的培训和实践指导用书，还可以作为从事物流实践和应用的企业管理者的参考用书。

对企业家而言，掌权、找人和找钱是重要的事。通过股权架构设计建立良好的所有权结构，可以使股东、合伙人之间形成统一领导下的相互制衡关系，既有利于公司规范治理，又有利于大股东更好地掌控公司，为公司未来实施股权激励、股权融资奠定坚实的基础。通过推行股权激励措施，公司可以留住优秀员工，吸引优秀人才。通过开展股权融资，公司可以不断优化和改善股权架构，从而对接资本市场，增强融资能力，为高速发展提供强大的资本支持。这三个方面构成环环相扣的系统，助力公司走上高速发展的轨道。 本书系统介绍了股权几大事务中重要的事，帮助公司在初创期、成长期、高速发展期、成熟稳定期构建理想的股权战略，获得竞争优势和发展动力。书中结合实践经验总结了一系列“原则”，并辅以丰富的案例和股权激励方案范本、协议范本等干货，极重实战，为读者提供了一本解决股权问题的“工具书”。

当前我国社会养老保障体系为世界银行倡导的基本养老保险、企业年金和个人商业年金保险共同组成的三支柱模式，其中，第一支柱基本养老保险制度覆盖率很高，但我国养老第二、第三支柱却非常势微，其中，第三支柱个人商业年金保险一直存在边缘化现象，而企业年金历经十多年发展却覆盖率极低，难以支撑起第二支柱的养老重任，必须有所突破。鉴于此，本书基于劳动力资本化之制度安排说为理论基础，奠定红利年金制度实施的合理性，提出“企业红利年金制度研究”命题，并与现行企业年金制度双轨并行，分析红利年金制度的可行性，以加强第二支柱养老效应。*后，分别从试行办法设计、基金管理策略与监管组织模式设计三个方面，结合理论演绎与实证分析，对红利年金制度可操作性展开深入研究。

要了解商业思维，就要先了解“商业”这个概念。所谓“商业”，就是一种有组织地为顾客提供产品和服务的行为。而“思维”，就是在表象、概念的基础上，进行分析、判断、综合、推理等认识活动的过程。 所以，简单来说，从事商业的人经营事业的思考方式，就是商业思维。任何人都是自己思维的产物，我们遇到的很多问题，根本上都是我们自身内在的思维局限。 思维格局很重要，它对一个人的行为，乃至人生走向，都有着深刻而长远的影响。一个企业家要想把事业做大做强做长久，需要不断磨炼、提升、拓宽自己的商业思维。 本书从底层架构、营销象限、产品、用人、资源整合、管理、创新等角度提炼出了66条企业管理者及创业者不可或缺的商业思维，不仅有经典的案例借鉴，更有切实可行的实操方案作指导，是企业家或创业人士不可多得的好书。

《物流客户服务/国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材》根据物流企业客户服务的实际工作岗位需要，在分析物流企业客户服务主要工作任务及任职要求的基础上，选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目，包含18个任务模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要点，提高分析和解决问题的能力。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上，《物流客户服务/国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材》通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展以及物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德以及职业化的工作形象。

《电能计量器具智能物流与供应链管理》以天津电网计量物资作为研究对象，立足电网计量物资物流与供应链基础的物流设施网络和信息网络，结合其物流管理现状，参考国内外相关文献研究，融合智慧物流理论、运作优化理论、供应链集成理论等思想，致力于构建一种智慧化计量物资供应链管理体系。《电能计量器具智能物流与供应链管理》的研究内容，为读者提供了具体领域供应链创新的实施范例，也为读者在思考从系统层面和运作层面进行供应链管理创新提供了借鉴。《电能计量器具智能物流与供应链管理》适合物流管理专业的本科生和研究生，以及物流相关行业技术人员阅读。

《物流系统规划与设计：理论与方法》内容包括物流系统规划的概述，物流节点系统、网络系统、配送中心系统、园区功能布局系统、运输系统、第五方物流供应链系统集成和物流系统评价与方案选择。基于系统分析与系统管理的角度阐述物流系统规划与设计中的理论分析与设计方法，通过大量的典型案例分析，为快速新建或改建各种物流系统提供行之有效的解决方案，*后提出物流系统评价与方案选择应注意的问题和影响因素，对物流系统解决方案进行评价与选择。

《物流统计实务（第2版）/职业教育现代物流管理专业系列教材，物流企业岗位培训系列教材》根据物流行业产业发展的新特点，结合新修订的《中华人民共和国统计法》，按照物流统计操作规程，重点介绍了统计概述、物流企业市场调查与预测方法、统计分析的基本指标、抽样推断、时间数列分析、相关分析与回归分析、指数分析、物流企业投入产出统计、物流企业经营状况的综合评价等理论知识，并通过实训提高应用能力。《物流统计实务（第2版）/职业教育现代物流管理专业系列教材，物流企业岗位培训系列教材》具有知识系统、案例丰富、注重创新、实用性强等特点，同时兼顾高职高专、应用型大学的教学，既可作为普通高等院校本科物流管理、工商管理、国际贸易、电子商务等相关专业的选择教材，也可作为物流、外贸与工商企业从业者和管理人员的培训教材，还可作为中小微物流企业创业者必要的参考用书。

本书以当前的全球化为背景，系统地介绍了国际政治／法律环境、经济环境及社会文化环境对国际营销管理的影响，详尽地论述了企业应该如何根据企业类型和外部环境来选择国外市场及其进入模式，完整地介绍了公司应如何就国际营销管理实践中的产品、渠道、定价和促销等问题进行有效决策。 本书适合于营销学和管理学的学生，以及专门从事或准备从事国际市场营销管理的从业人员。