滞销时代的畅销秘诀，关键词正是“服务”。而服务的最高境界是做一个幸福的工作达人。本书在前两本的基础上，用作者几十年酒店管理工作的所见所闻，汇集成一本服务实践手册，旨在告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通，每一位读者都能做到！ 对作者高野登而言，这本《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册》是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”，由他收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。 “人的成长意味着服务愈发体贴细致，即重视对方的想法，真心相待，展示出交流倾听的姿态——这就是朝‘幸福的工作达人’迈出的第一步。”本书告诉读者，人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务（Hospitality）”的真谛，在人们之间的联系越来越稀薄的今天，所有的行业都在尝试加强这种感性联系。作者认为，我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事”——让自己的内心变得更加丰富、温柔、坚定，这便是我们迈向极致服务的第一步。

《结构嵌入、创新联盟选择与企业创新绩效的影响研究》基于“结构-行为-绩效”范式的理论技术，引入资源差异理论，同时依据社会网络理论和资源基础理论，从企业在创新网络中的结构特征出发，应用文献分析、理论演绎、实证分析等方法，构建概念模型，考察企业嵌入机制、决策行为及最终效应之间的作用机理，探究企业网络嵌入特性的差异，如何对企业创新联盟选择，进而对企业创新绩效产生影响。同时综合考虑地理邻近性和认知邻近性，研究两者如何调节处于不同结构位置的企业参与技术创新联盟的决策。《结构嵌入、创新联盟选择与企业创新绩效的影响研究》尝试证明：由于网络嵌入性特别是企业网络结构位置的差异，造成了企业占据资源或获取资源的差异，而这种差异会影响企业对不同创新联盟的选择，最终导致企业的绩效差异。《结构嵌入、创新联盟选择与企业创新绩效的影响研究》以中国高技术企业上市公司为研究对象，经过数据筛选，最终确定374家上市企业，这374家企业形成了创新网络；将374家样本企业参与联盟情况进行统计，获得参与股权式技术创新联盟企业和契约式技术创新联盟企业；之后建立计量经济模型，并应用UCINET和STATA软件进行变量测算和回归，得到相应的回归结果；最后根据回归结果进行讨论与总结，得出相应的管理启示，并提出《结构嵌入、创新联盟选择与企业创新绩效的影响研究》的创新点与研究的不足及未来研究展望。

《创业唯快不破：美国超级加速器TechStars内部创业手册（原书第2版）》旨在分享众多Techstars导师对创业成功的独特见解。书中将创业初期的关键问题划分为七大主题，即创意和愿景、团队、执行、产品、融资、法律和组织结构以及工作与生活的平衡。每个主题都包含与Techstars相关的创业者和导师的个人经历、见解及第一手资料，反映了美国创业公司及创业者在创业早期所面临的各种挑战。对初次创业者来说，了解创业过程中会面临的挑战，并从创业导师和其他创业者那里听取一些个人经历或建议，会获得很大的帮助。虽然Techstars专注于科技公司，但《创业唯快不破：美国超级加速器TechStars内部创业手册（原书第2版）》中的所有原则和建议也适用于其他类型的初创公司，包括那些在探索新颖、创新业务策略的成熟公司，以及致力于经济和创业群体发展的组织。

《家族企业管理控制与绩效研究》首先梳理关于家族企业管理控制模式与绩效的国内外文献，并就家族企业控制权配置模式的经济后果（企业风险承担、过度负债）的国内外研究做了详细分析；其次从实证分析的角度研究家族企业所有权结构、“金字塔”类公司股权结构、家族控制性因素、家族企业政治联系和家族超额控制对企业绩效等方面的影响；最后提出健全家族企业管理控制及提升企业绩效方面的政策性建议。因此，《家族企业管理控制与绩效研究》对重视家族企业管理控制、合理设置内外部所有权结构，从而有效地促进家族企业绩效提升具有重要作用。同时，对家族企业保持合理的风险承担水平、顺利完成代际传承也有着一定参考价值。

企业民主管理法的理论与制度》是国社科后期资助项目结项后的成果，对完善我国劳动法制有重要意义。企业民主管理的法学研究并不多，系统化的研究更不多，本书在中国劳动法学的制度上积极意义。本书共分为九章，分别为： 企业民主管理之经济民主、企业民主管理之劳资合作、企业民主管理之劳资共轭、企业民主管理之企业协商民主、职工参与企业管理之法理分析、职工参与企业管理之路径分析、 职工代表大会、职工董事、职工监事、职工股

这是一本关于客户服务管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》主要适合企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

本书是《高新企业的创办与管理》课程的教材，介绍高新技术企业创办与管理的要素、过程，并分析其面对的主要问题。对创业创新活动及其环境、创办企业过程进行介绍，就编写商业计划书、确定商业模式和治理结构、选择创投管理公司、高新技术企业的市场营销和团队建设、风险控制与企业成长等专题进行了详尽的探讨。

赵振元先生不仅是一位卓越的企业家，也是一位勤奋的思考者和写作者。《管理随笔》第一卷第二卷收集了赵振元在十一科技主要领导的岗位上，即时写作的管理短文和管理随笔，还有一些时事评论。这些管理短文、管理随笔与评论，因时而发，因思而成，因新独特，因专精辟，成为风格独特的一种散文式的管理文体。这些文章见证了十一科技从弱小走向强大的不平凡历程。

本书旨在帮助读者理解在应对干扰的时候，航空公司的运行控制中心是如何以及因何作决策的。全书的内容比较详实，既有有关决策的基本理论的介绍，也有对情景意识在认知和决策过程中的作用的描述，还有专业知识在决策过程中重要性的解释。 本书分为两个主要部分，一共九章。第一部分重点介绍航空公司运行，特别是运行控 制中心的背景知识，及其对航空公司绩效和运行效率的相关性和重要性。本部分 的大部分内容提供了理论框架，为理解第二部分所描述的内容研究奠定基础。

《领导风格、员工追随行为与领导效能》采用理论建构与实证分析相结合的研究方法，遵循“领导风格-员工与领导互动（员工追随行为）-领导效能”的逻辑主线，分别对真实型领导和辱虐型领导影响员工追随行为、领导效能的作用机制进行了深入的分析和探讨。主要包括如下研究内容：首先，考察真实型领导和辱虐型领导对员工追随行为的影响，并基于社会认同理论分析员工对领导认同在上述关系中的中介作用；第二，探索权力距离导向在真实型领导、辱虐型领导与员工追随行为关系间的调节机制；第三，在上述内容的基础上，进一步构建有调节的中介效应模型，更加深入地探究权力距离导向在真实型领导和辱虐型领导通过领导认同间接作用于员工追随行为中的调节作用；第四，考察真实型领导和辱虐型领导对领导效能的影响，并实证检验员工追随行为在这一关系中的中介作用。