服务既代表发达国家经济活动中最大的组成部分，也可能是一个企业的业务中最重要的部分。遗憾的是，传统的服务缺乏像支持产品设计那样的精确设计方法与工具。《服务学系列丛书·服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务》描述了一种简单而功能强大的服务设计工具：过程链网络（Process Chain Network，PCN）分析方法。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互，指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。《服务学系列丛书·服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务》阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作，以达到最优的价值目标，从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。

《融合时代：推动社会变革的互联与创意》是一本论述移动互联所激发的融合趋势的著作！人类社会的发展与技术的进步密不可分：技术推动社会的变革，社会的发展需求又不断推动新技术的产生。如今，社会发展和技术变革的速度已经越来越快，并不断颠覆我们的想象。这是一个变革的时代，“融合时代”。于是，原有的平衡和秩序在不断被打破，我们也因此而进入了一个更加复杂、却也更加精彩的世界。在新的世界里，所有的边界都在被逐渐打破，产生新的聚合，而所有的企业都将不断面临全新的竞争格局和挑战。《融合时代：推动社会变革的互联与创意》主要讲述的就是如何更好地为各种变化做好准备，我们需要对当下趋势做出正确的分析和判断，也需要树立积极改变自身行为的坚定意愿，更需要通过合理的想象去预见未来。全书分9个章节分别描述了正在发生的九大趋势：新日用品、掌上社会、数据制胜、O2O时代、无限协作、无边界聚合、实时的学习、全民的创新、全球融汇的社区。通过对这九大趋势的分析，相信《融合时代》可以帮助你以更加明晰的态度面对瞬息万变的世界，帮助个人创造更加美好的生活，帮助企业更好地应对高速变化的世界的挑战。

《首善战略背后的战略》为我们解析了这种首善法则，并做了开辟性的探索。而在《首善战略背后的战略》中，将这种隐含在事物背面、令人甫一出手就高人一筹的法则、规则等的掌握和运用，统称之为首善。许多人的失败，正是源自于一种首善的失败！许多人毕其一生精力，劳累奔波，最终却碌碌无为，郁郁不得志，也源自于其人生首善的缺失。

彼得·德鲁克1909年11月19日生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。德鲁克一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章30余篇，被誉为“现代管理学之父”。他文风清晰练达，对许多问题提出了自 己的精辟见解。杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。德鲁克一生笔耕不辍，年逾九旬还创作了《德鲁克日志》，无怪乎《纽约时报》赞誉他为“当代最具启发性的思想家”，尊为“现代管理学之父”的德鲁克，是这个时代最出色的管理学者。本书对的德鲁克管理精髓进行了归纳总结，配以图表、案例，通俗易懂。

进入21世纪，美国经历了两次经济衰退，经济发展明显放缓，不少人认为“美国快不行了”，美国真的“不行了”吗？作者通过深入解读连续17年世界500强排名榜单，透过多数美国公司排名持续后退，得出一个惊人的结论：美国经济不是“不行了”，反而更强了。美国利用经济衰退的契机，正大步推进公司的战略转型，由过去追求营业扩张转向技术研发、技术扩张，即放慢硬实力增长，加速软实力提升，以公司价值推动营业额、利润持续快速增长。作者运用独创的软实力分析工具，用丰富、精确的数据，对美国最具代表性的20家世界500强公司的成长轨迹进行了深入详实的软实力分析，从而有力揭开了美国真相：衰退是假，变强是真。

前言工作多年，你是否意识到“职业素养”这个话题？职业素养，是你能够轻松自如地应对和解决工作与生活中的问题能力的综合水平。此刻如果你还在为诸如：为什么总觉得工作压力过大难以摆脱？为什么已经全力应付工作，却效率低下业绩平平？哪项工作是重要的必须先完成的，哪项工作是次要的要稍后处理的？办公桌上为何终日文档堆积如山、凌乱不堪？与同事和上司之间的关系因何紧张？工作和生活为什么不能兼顾？等等。这些问题困扰的话，那么你的职业素养真已经到了必须提升的地步了！因为这些东西和您的工作业绩息息相关，与您的生活质量密不可分。本系列图书作者经过多年的研究和大量详实的案例总结，针对职场中普遍存在的问题，提出了一系列卓有成效的使工作更成功、生活协调有序的见解、方案和窍门，这些建议和方法帮助了无数职场人士摆脱工作困境，走向了成功。不论你是普通员工，还是总裁、执行官、经理人，也不管你有经验还是没有经验，都可以从本系列图书作品中获得有益的启示，运用这些知识方法指导自己的工作，摆脱工作压力，解决工作中的问题和冲突，井然有序、富有成效地掌控自己的工作，轻松自由地实现目标，取得事业和生活的成功。其中，《合作法则》一书，主要讲述了一个职业人如何融入一个团队，并有效与团队中的其他成员高效合作的方法和建议。尤其在当下一个人的成功与团队的成功密不可分的情况下，学会与人合作的本领显得尤为重要。掌握了与他人合作的方法，你会在工作中游刃有余，工作业绩突飞猛进。在本书撰写过程中，我们曾数次召开同行讨论会，希望本书能够精益求精，避免一家之言，使我们提供的方案更客观、更翔实、更贴近实际。这些同行朋友大都曾经在一线管理岗位工作，且工作业绩突出，其中有些朋友是来自世界500强企业的管理骨干，能够得到他们的大力支持，是我最大的荣幸。在此对戴玄、张伟、庞海波、王美玉、季福林、舒朝普、李中凯、郭汉尧、范敦海等，一并表示感谢。

工作多年，你是否意识到“职业素养”这个话题？职业素养，是你能够轻松自如地应对和解决工作与生活中的问题能力的综合水平。很多人在工作中面对着以下难题：为什么总觉得工作压力过大难以摆脱？为什么已经全力应付工作，却效率低下业绩平平？为什么办公桌上终日文档堆积如山、凌乱不堪？为什么与同事和上司之间的关系紧张？为什么工作和生活为什么不能兼顾？……这些问题困扰的话，那么你的职业素养已经到了必须提升的地步了！因为这些东西和您的工作业绩息息相关，与您的生活质量密不可分。本系列图书作者经过多年的研究和对大量详实的案例总结，针对职场中普遍存在的问题，提出了一系列卓有成效的，使工作更成功、生活协调有序的见解、方案和窍门，这些建议和方法帮助无数职场人士摆脱工作困境，走向了成功。不论你是普通员工，还是总裁、执行官、经理人，也不管你是否有经验，还是没有经验，都可以从本系列图书作品中获得有益的启示，运用这些知识方法指导自己的工作，摆脱工作压力，解决工作中的问题和冲突，井然有序、富有成效地掌控自己的工作，轻松自由地实现目标，取得事业和生活的成功。本书主要讲述压力存在的必要性、压力的来源、如何减压、如何增压、如何调节压力等为主要内容，以“压力”为关键词，详尽讲述了我们如何能够一张一弛的利用压力，让身边的压力有益于我们的工作业绩提升，有利于我们轻松快乐的生活。如果你现在仍然被压力问题奴役，每天生活很沉重的话，本书或许可以给你一个柳暗花明般的科学建议。在本书撰写过程中，我们曾数次召开同行讨论会，希望本书能够精益求精，避免一家之言，使我们提供的方案更客观、更翔实、更贴近实际。这些同行朋友大都曾经在一线管理岗位工作，且工作业绩突出，其中有些朋友是来自世界五百强企业的管理骨干，能够得到他们的大力支持，是我最大的荣幸。在此对戴玄、张伟、庞海波、王美玉、季福林、舒朝普、李中凯、郭汉尧、范敦海等，一并表示感谢。

工作多年，你是否意识到“职业素养”这个话题？职业素养，是你能够轻松自如地应对和解决工作与生活中的问题能力的综合水平。很多人在工作中面对着以下难题：为什么总觉得工作压力过大难以摆脱？为什么已经全力应付工作，却效率低下、业绩平平？为什么办公桌上终日文档堆积如山、凌乱不堪？为什么与同事和上司之间的关系如此紧张？为什么工作和生活不能兼顾？……如果你在为以上这些问题困扰的话，那么你的职业素养真已经到了必须提升的地步了！因为这些东西和您的工作业绩息息相关，与您的生活质量密不可分。本系列图书作者经过多年的研究和对大量详实的案例总结，针对职场中普遍存在的问题，提出了一系列卓有成效的，使工作更成功、生活协调有序的见解、方案和窍门，以帮助无数职场人士摆脱工作困境，走向成功。不论你是普通员工，还是总裁、执行官、经理人，也不管你是否有经验，都可以从本系列图书作品中获得有益的启示，运用这些知识、方法指导自己的工作，摆脱工作压力，解决工作中的问题和冲突，井然有序、富有成效地掌控自己的工作，轻松自如地实现目标，取得事业和生活的成功。本书主要讲述了主动才能成就卓越的道理。只有自动自发地工作，时刻做一个有心人，才能获得事业上的节节高升。做一个工作和生活上的主动者吧，因为只有这样，你才能真正掌控工作与生活，才是生活与工作的主人。本书将会给您讲述一个个主动工作的方法，强化您的主动意识。希望这些观点对您成就事业与快乐生活起一点抛砖引玉的作用。在本系列图书的撰写过程中，编委会曾与业内同行朋友数次召开讨论会，希望能够精益求精。他们大都曾经在一线管理岗位工作，且工作业绩突出，其中有些朋友是来自世界五百强企业的管理骨干，能够得到他们的大力支持，是我们最大的荣幸。在此对戴玄、张伟、庞海波、王美玉、季福林、舒朝普、李中凯、郭汉尧、范敦海等一并表示感谢。

前言工作多年，你是否意识到“职业素养”这个话题？职业素养，是你能够轻松自如地应对和解决工作与生活中的问题能力的综合水平。很多人在工作中面对着以下难题：为什么总觉得工作压力过大难以摆脱？为什么已经全力应付工作，却效率低下、业绩平平？为什么办公桌上终日文档堆积如山、凌乱不堪？为什么与同事和上司之间的关系如此紧张？为什么工作和生活不能兼顾？……如果你在为以上这些问题困扰的话，那么你的职业素养真已经到了必须提升的地步了！因为这些东西和您的工作业绩息息相关，与您的生活质量密不可分。本系列图书作者经过多年的研究和对大量详实的案例总结，针对职场中普遍存在的问题，提出了一系列卓有成效的，使工作更成功、生活协调有序的见解、方案和窍门，以帮助无数职场人士摆脱工作困境，走向成功。不论你是普通员工，还是总裁、执行官、经理人，也不管你是否有经验，都可以从本系列图书作品中获得有益的启示，运用这些知识、方法指导自己的工作，摆脱工作压力，解决工作中的问题和冲突，井然有序、富有成效地掌控自己的工作，轻松自如地实现目标，取得事业和生活的成功。本书主要以“工作时间”为关键词，详尽讲述了如何高效利用工作时间的方法和建议。如果你还在忙乱的工作状态中无法摆脱、身心疲累、工作业绩平平的话，你真的需要好好规划一下时间，这样既可以把工作出色完成，获得事业的长足发展，又可以去做自己想做而没时间去做的事情。本书将给你一个很好的规划时间的建议。在本系列图书的撰写过程中，编委会曾与业内同行朋友数次召开讨论会，希望能够精益求精。他们大都曾经在一线管理岗位工作，且工作业绩突出，其中有些朋友是来自世界五百强企业的管理骨干，能够得到他们的大力支持，是我们最大的荣幸。在此对戴玄、张伟、庞海波、王美玉、季福林、舒朝普、李中凯、郭汉尧、范敦海等一并表示感谢。

工作多年，你是否意识到“职业素养”这个话题？职业素养，是你能够轻松自如地应对和解决工作与生活中的问题能力的综合水平。很多人在工作中面对着以下难题：为什么总觉得工作压力过大难以摆脱？为什么已经全力应付工作，却效率低下、业绩平平？为什么办公桌上终日文档堆积如山、凌乱不堪？为什么与同事和上司之间的关系如此紧张？为什么工作和生活不能兼顾？……如果你在为以上这些问题困扰的话，那么你的职业素养真已经到了必须提升的地步了！因为这些东西和您的工作业绩息息相关，与您的生活质量密不可分。本系列图书作者经过多年的研究和对大量详实的案例总结，针对职场中普遍存在的问题，提出了一系列卓有成效的，使工作更成功、生活协调有序的见解、方案和窍门，以帮助无数职场人士摆脱工作困境，走向成功。不论你是普通员工，还是总裁、执行官、经理人，也不管你是否有经验，都可以从本系列图书作品中获得有益的启示，运用这些知识、方法指导自己的工作，摆脱工作压力，解决工作中的问题和冲突，井然有序、富有成效地掌控自己的工作，轻松自如地实现目标，取得事业和生活的成功。本书主要讲述的是作为职业人应该了解的职场纪律和我们应该有的规则意识、纪律意识。因为纪律是一个团队执行力和内部凝聚力的关键因素，我们应该遵守并维护它。本书也是企业进行员工纪律意识培训的教材范本。一堂生动的纪律思想教育课将大大提升团队的战斗力。在本系列图书的撰写过程中，编委会曾与业内同行朋友数次召开讨论会，希望能够精益求精。他们大都曾经在一线管理岗位工作，且工作业绩突出，其中有些朋友是来自世界五百强企业的管理骨干，能够得到他们的大力支持，是我们最大的荣幸。在此对戴玄、张伟、庞海波、王美玉、季福林、舒朝普、李中凯、郭汉尧、范敦海等一并表示感谢。