内容源之于有实效的西点管理模式，以时尚风行的动漫表现形式，让深刻道理顷刻简单明了、*员工阅读的自我管理故事、能够植入企业发展的核心理念，让员工在幽默中感受智慧、在爆笑中收获成长！

暂缺简介...

轻松读大师项目部以深度精读和“转述”大师观点、精华导读经典著作为出版理念，以严谨的职业精神、前沿的专业视角，做好读者的阅读顾问、知识管家和办公秘书。萃选与时俱进又经世致用好书的分类整合——助您即时掌握知识经济，让学习有道有料聚焦对*知识的深度加工和闪光点提炼——帮您快速读透几十万字，让阅读有质有量打造深入浅出化繁为简常读常新的阅读资源——带您汲取数百册著作智慧，在当下有为有位

顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容，从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力，预防顾客投诉与抱怨的发生，积极转变心态为顾客服务，同时传授处理技巧，强化自我情绪化管理的能力，*终提升企业的客户满意度。

社会进步的足迹表明，发展水平和现代化水平越高的社会，对服务质量的要求就越高，因而就越需要了解服务及服务质量，并能有效的进行服务质量管理，以期提高社会生产效率，国富民强。服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性，正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来，并呈现出良好的发展前景。 本书共分为四篇，*篇主要概括服务经济时代的内涵及特点，服务质量的特征和管理框架等；第二篇介绍服务质量的评价方法；第三篇作为本书的核心，针对服务质量管理的特征和*发展，通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍，展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用；第四篇通过对服务创新的介绍，说明服务质量管理方法的应用。

报检实务

国际商会（ICC）对《国际贸易术语解释通则2000》（Incoterms）的修订工作已接近尾声，新规则（即《国际贸易术语解释通则2010》）预计于2010年1月1日在全球范围内实施。作为全球经贸界所广泛采用的国际规则，Incoterms中的术语每天被大量应用于全球贸易实务操作中。遗憾的是，很多企业由于对Incoterms缺乏正确理解，错误引用FOB、CFR、CIF及DDP等INCOTERMS术语，导致不必要的损失及争议，给公司造成了严重后果。为帮助企业及银行界深刻解读*的Incoterms条款，时间了解Incoterms2010与Incoterms2000的区别，及时调整外贸策略，避免外贸风险，中国国际商会作为Incoterms在中国大陆地区被授权推广的官方机构，将于7月29日至31日在苏州举办*国际贸易术语解释通则Incoterms2010的应用及合同风险规避研讨会。此研讨会特邀国际贸易融资专家冯敬德律师及丘耀匡律师深入讲解如何正确使用Incoterms2010、国际贸易合同的主要法律概念、信用证、备用信用证及银行保函经典案例分析、合同陷阱分析以及如何有效处理贸易合同纠纷等，参加研讨会的CDCS学员可获12个PDU学分。

本教材以国际货物买卖合同为主线，以国际贸易法和惯例为依据，结合案例，系统地介绍了国际贸易实务的基本概念和知识点，力求达到内容的深化和细化。本教材在分析角度，引用资料，内容安排上都比较新颖，体现了面向21世纪的特点，具有创新精神和前瞻意识，力求反映国际贸易发展的*成果。

本教材旨在实施教育部对高职教育课程体系建设的要求，以工作项目为主线，沿着国际贸易进出口的流程轨迹展开教学内容。本教材主要包括两大部分内容：*部分，简单介绍外贸单证的制单重要性和基本要求概况；第二部分，重点介绍进出口贸易中每个环节常用的单证知识和操作步骤及配套技能训练。

《纸上谈兵的胜算——广告文案的写作理论与方法》主要通过对广告文案案例与理论的分析，阐释广告文案写作的基本理论问题以及广告文案写作的结构类型、表现手法、写作技巧等方面的内容，包括理论描述与讲解、案例分析与欣赏等，不仅可以使读者了解广告文案写作的基本原理与方法，更可以使其掌握过硬的广告文案写作技法。