"“客户是企业的生命”，“客户是上帝”，但客户是不会上门的，需要进行开发。客户开发的手段很多、广告、业务信函、电子邮件等教师都是通行的手段。然而，最简单、最有效、最实用的莫过于：促销电话。本书作者是美国知名的促销专家，他所开发的“促销专家，他所开发的“促销电话客户开发术”在美国很有影响力。在本书中，作者倡导的是其积30年实践经验提炼而成的促销法宝，通过对许多具体促销电话内容的分析，教会你如何有效建立自己的促销电话手段。此外，书中还有“促销电话工具箱”供你检验学习成果。"

本书研究利率和财务风险管理，内容包括利率和利差存在的原因、引起利率和利差变化的因素、金融创新产生的原因，以及通过全球金融领域中的各种保值工具转移风险的方法。本书还探讨金融市场以及金融市场之间的套利均衡，探讨把原始证券的现金流量和风险重组到衍生证券的途径，向您充分展示如何利用远期合同、期货合同、期权合同、货币合同、互换以及抵押贷款衍生新产品转移内险。

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本书是哈佛商学院MBA教学极其成功的市场营销学教材，这门课几乎每年都是MBA二年级最好的必选课程之一，作者从70年代中期以来一直讲授这门课，无论从教学角度，还是从实践角度，他们撇开传统的市场营销书编写模式，采用了一种审慎的教学态度和充满活力的结构框架，这种框架会促使营销人员掌握更广泛的相互交叉的营销策略。作者编排本书分、互相作用的整体，极少能分成独立的价格策略或分销策略。作者编排本书有一个非常简单的逻辑是：产品生命周期。企业和企业营销的观念及其所面临的挑战是随着产品生命周期的重要性而变化的。本书通过三个基本模型：管理新产品、管理成熟产品和管理产品市场的多样性来反映市场的成熟过程，并对市场细分和组织购买行为进行了详细的阐述。每章都提供了一些经过实践考验而保留下经典成功案例，还反映了大量的战略性、观念性问题。本书适于本科生、研究生和工商管理硕士作为教材，也适于企业管理者阅读。本书为了解西方最新的企业营销思想和实践提供了路径。

本书通过清晰、简洁的阐述和建议以及来源于生活实践的案例研究，使得市场调研工作简单而易于操作，即使之前没有这方面基础知识的读者经过本书指导之后也能朗朗上手。本书对市场调研的基本知识与技能给予了直接明了的介绍，包括市场调研计划的制订、桌面调研、定性与定量调研、抽样、问卷设计、数据资料的收集与分析等，并对市场调研的新发展，如国际互联网的开发与利用、在线数据库、顾客满意度调查等进行了阐述与预测。

本书是怀特为投身广告业的人士量身定制的理想教科书，特别是年青的广告从业人员和营销人员，还有老师和学生，阅读此书等于乘上了通向广告业的直通车。这本书却与众不同。很明显，作者是一位从事广告专业的老手，一位在这一领域里纵横驰聘多年的沙场老将。他懂得这个行业的来龙去脉。对于所有跨入广告业的初出茅庐者，这本书无疑是一本最好的教材。怀疑先生以简洁明了的语，向涉世未深的广告从业人员介绍了这一行业的基本概念和操作规范，初学者必须知道的一些基本问题，以防在复杂的商战中迷失方向。作者恰当地处理了论述过分简单和不必要细节描述之间的矛盾。

本书系统介绍了广告的定义、历史、种类与市场营销的关系、企业广告与商品广告；广告计划的制定、内容、共同计划；广告媒介的特性、媒介组合、广告交易的结构与合同等内容。

《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家，也是服务运营研究领域的开拓者之一。本书的特点是突出了服务运营、信息技术在服务业的应用及服务战略，适合于工商管理专业的研究生、本科生作教材使用，对于从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员也有重要的参考价值。

本书对金融产品的描述很通俗浅显、很基础，并没有深入钻研各色各样的交易策略和分析各种定价模型之间的细微差异，也没有提供金融市场很高深的操作技巧。但我认为，正是这种坚实而又全面的基础知识，才能造就出具有高深的理论修养和高超的实际操作技巧的金融证券人才。只有大量掌握像书中介绍的这些产品，深入了解这些产品各自的特点，并在此基础上透彻地理解不同金融产品之间的联系，才有可能抽象出各种各样的金融产品的本质和共性，才能避免在金融产品了解和引进过程的“夹生现象”，才能做到熟能生巧，不仅能够熟练地运用这些产品，还可以根据我国证券市场的特殊情况进行金融创新，设计出符合我国国情的金融产品，推动证券市场的发展，因此，应该从褒义上来理解这种通俗浅显。

小规模零售商像恐龙似地令人恐惧，商业街如恶鬼一般令人诅咒，然而，超级市场却蓬勃发展，这是为什么呢？与高度成长的生产体制相比，落伍的流通体制也开始面临改革的浪潮。由于流通体制的变革，靠流通而生存的2000万能胶人将会变成什么样子呢？本书将成为从事销售的所有人的经营战略指南，同时，对消费者来说，它又是您作为“上帝”购物高手的基本手册。