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公共关系是一项创造性、谋略性、规范性很强的工作。《公关实务教程（第2版）》立足于发展市场经济和知识经济的需要，从四个层面比较系统地阐述了公共关系工作的操作机制与策略：从理念层面分析了公共关系的现代化、国际公共关系工作艺术的借鉴；从应用层面研究了公共关系的调查艺术、创意艺术和策划艺术；从规划层面深入探讨了企业经营战略形象、企业文化形象、企业行为形象和员工形象的策划艺术；从运作层面开创性地设计了接待型、交往型、宣传型、危机型、服务型、文化型、促销型公共关系工作模式。《公关实务教程（第2版）》具有实用性强、内容翔实、体系新颖、观念鲜明、适用面宽的特点，是高等院校、成人培训教育系统公共关系、广告、商务策划、市场营销、企业经营与管理、宾馆酒店类专业的公共关系课程核心教材。

当代管理思考和企业战略实践的关注点均是顾客，人们认识到忽视顾客就是忽视利润，使顾客愉快便会使销售额上涨。这本实用性很强的书籍包括了如何建立和维持顾客满意的101个办法，其中有；如何树立形象；如何培养客户关系；如何增进雇员关系.......

内容简介每家公司都有这样的业务员（不论新手还是老手），工作努力但业绩平平，他们对于自己在推销方面的问题困惑不解，不知如何去突破横于面前的障碍；他们局限于本身的观念及行为范畴之中，无法向前超越一步。本书第一部分的目的就是在于为定点巡回、直接销售的业务人员提供一套专业水准的推销知识、技巧和经验，帮助这些业务员能够前瞻未来，开创出崭新的局面，成为一名杰出的推销奇才。对于大多数销售经理来说，如何去构建一个组织有序的，既省时省钱又能提高业务员销售成绩的训练计划，的确是一个费神的难题。而本书的第二部分就是一本告诉您如何去做的手册。书中有许多实际运用方法，对尚无销售训练计划或只需要部分指导的销售经理们来说，都将帮助您增强自信，提高士气，倍受激励地去建立一支更具竞争精神并富有成效的销售队伍。

卓越的领导人一定是位好经理。优秀的经理怎样才能成为卓越的领导人呢？这本书告诉我们优质的领导包含：●会激发员工乐于提出他们极富创意的想法●有能力订目标、订计划●善于时间管理●善于授权，并帮助员工成长●具备良好的沟通能力●能促进团队合作的精神，增强参与感●会激励员工，让员工有成就感你阅读了这本书后也会成为更好的经理，更会成为优质的领导人。领导与管理不只是一门学问，而且还是一个人的特质、风格的表现。由于时代、社会、工商企业的发展变化迅速，领导的方法也必须经常进行调整。领导能力除了少数特殊的例子外，大多数都是经过学习、练习而来的。即使“天生的”领导人也要不断地积累经验。今天的总经理、老板要是还用二十年前的方法领导员工，那一定会痛苦万分（甚至员工也很痛苦）。这几年领导与管理的特色是——●要想办法让员工真的把公司的事当作自己的事。●凭借沟通，帮助员工，发挥潜力。●公司里的员工开心，顾客才会开心。自从—九一二年以来，受过卡内基训练的人已超过四百二十万人。其中有一部分人受的就是“经理人领导训练”。他们用卡内基人际关系为基础，逐渐成为一名卓越的领导人。

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内容提要本书共六章，以胡雪岩的兴衰历史为线索，阐述了他独到的经营艺术。本书最主要的三～五章，分别以“造势”、“营销”、“治众”为题，先介绍胡雪岩依靠官府，凭借有利时势，步步上升的历史，以及他营建的“银号、钱庄、当铺互为挹注的金融网；作者还以生动的材料，具体阐述胡雪岩的“戒欺”匾，“采办务真，修制务精”的经营术，“顾客乃性命之源”、“货不二价”等经营宗旨；此外，作者从人际交往的角度，讲述胡雪岩善于“治众”的本领，诸如“广结良缘”、“知人善任”、“以利激众”，等等。全书史料翔实，文笔流畅，有助于读者了解胡雪岩这一商界巨子的经营艺术，对当代经商者有诸多启发。本书适宜于商业研究者、商业工作者阅读，亦可供一般读者参考。

本教程分两大部分：第一部分为进出口贸易单证制作，选择进出口业务中常用的单证，详细介绍了各单证与进出口行为的关系以及具体填制方法和应注意的问题；第二部分为进出口贸易实务操作，根据先易后难的原则，设计了多套实务模拟练习；第三章的练习，要求学生作为出口人，根据国外进口方银行开来的信用证，按照业务发生的先后制作三套出口单据；第四章的练习，要求学生以合同为依据，先作为进口人申请开立信用证，然后作为出口人进行审证、改证，按信用证要求制作有关单据，最后再作为进口人进行审单并写出审单意见；第五章的练习，要求学生分别以进口人或出口人身份进行模拟交易磋商，达成协议，最后起草签订购货（销售）确认书。全部练习结束后，写出实验报告。通过以上模拟练习，使学生基本了解进出口贸易中的主要业务内容和操作程序，较熟练地掌握贸易磋商、签订合同、申请开立信用证、审证、改证、制作单据等基本步骤和方法，为今后走上涉外经贸工作岗位、尽快适应工作需要打下扎实的基础。

国内贸易部部编成人高等教育教材。

广告是一门科学，也是一门艺术，随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济体系的建立，广告显示出越来越重要的作用。它不仅极大地推动着市场经济的繁荣和经济建设的发展，而且对社会政治文化生活和人们的精神风貌，都产生着深刻的影响，广告已经愈来愈成为社会生活中不可忽视的一个重要组成部分，成为人们日常生活的重要内容。但是，从目前情况看，广告学的研究工作，远远不能适应广告事业的发展和社会的迫切需要。大批从事广告业工作的“广告人”，需要广告学；而更广泛的每天与广告接触的人民群众，以及需要用广告宣传自己和产品的广告客户，也呼唤着广告学。本书正是在这样的背景下，适应社会对广告学研究的需要而诞生的。