中山大学教授经理研究会管理实务文库。 中国零售业正发生一场深刻的变革，任何零售企业无视这场变革，拒绝参与为适应之种变革而进行的企业创新，都将被时代所淘汰。 零售企业只有首先做强，然后才有可能做大；只有不断培育和提升自己的核心能力，才有可能在未来的竞争中脱颖而出。 无论一个组织过去多么成功，也不能确保将来亦成功。对于那些了解自身环境正发生变化的零售企业来说，未来代表着无先例可循的机遇。

《全天候营销》：一种全新的营销理念！首先训练营销人的是一种创新的营销思维公式，谁掌握了营销创新的基本方法，谁就掌握了“以不变应万变”的营销规律，从而使不同企业用不同的产品去迎接不同的市场竞争。它将使你调动起一切营销要素进行“360度全方位营销”，也会使你调动起一切神经末梢去体会全天候营销的最高境界......本套丛书既适合广大经济策划人、咨询师等一线营销精英借鉴阅读，又可作为广大经济学者案头必备的研究资料，还可作为广大在校财经专业与MBA学生学习中国市场营销知识的典型教材。

程士安，复旦大学新闻学院广告学系主任、副教授、硕士生导师，毕业于复旦大学新闻学系。先后任教于复旦大学新闻学院新闻学系、广告学系，曾赴日本电通株式会社研修，主修市场分析和营销（广告）策略。中国广告协会学术委员会委员、中国企业联合会广告主工作委员会专家组专家、中国优秀广告作品IAI年鉴学术界评委。主讲课程：《广告策划与疮痍》、《市场调查与市场研究》、《营销传播》等课程。近年来曾主持、承担国内外权为核心期刊发表10余篇相关论文，出版专著多部，同时承担并参与国内多项市场调研与市场预测、广告策划与运作、网站经营管理、媒介经营管理策略等大型项目的咨询与实践。广告调查与效果研究是现代广告运作必不可少的一个重要环节，本书的特点是从新经济条件下市场营销与广告运作的特点、相互关系入手，分析现代广告调查、效果研究的内容及基本方法。着重强调了开展消费者调查对于广告策略的制定和所要达到的广告效果有着特别的重要意义；强调了如何对广告产品的目标市场营销策略进行分析；强调了如何通过调查确定广告信息的内容及其表达的方式；强调了广告信息有效沟通的测试内容和调查的方法。在广告调查的基本方法的介绍中，则比较详细地描述了定性调查的特点、趋势和方法。本书在阐述基本理论框架和操作方法的过程中，采用了大量生动的实例进行分析，条理清晰、实用性强。适用于高校、培训机构广告学专业作教材，也可作为广告从业人员的参考读物。

《如何做好产品解说》作者作为实战派营销专家和著名企业培训师，在书中立足中国发展现状与管理实践，整合国内外培训学习资源，为中国管理者个人发展提升和企业组织培训提供了一套系统全面、高效实用的培训教材！产品不只是产品，它可以说话，可以表现出生命力，但是它没有嘴巴，因此必须要通过销售人员的解说和传递才能将这些物质发挥得淋漓尽致，当产品的这些物质传递出去以后，吸引客户的注意力就很正常了。《如何做好产品解说》为我国台湾诸多知名门市普遍采用的销售提高课程，经内地数家企业实施，门店的销售业绩大幅提升，员工工作热情明显高涨。学习《如何做好产品解说》将帮助您大幅度提升销售业绩！

专色设计不仅具有四色网点印刷无法达到的视觉效果，而且其价格相对来说较为便宜。除此之外，它的简约风格和具有调节对比的艺术魅力也越来越受到国际设计界关注，在欧美和日本等国，专色设计印刷已成为非常时尚、流行的设计形式。《专色平面设计（第2版）》为读者提供一个展示世界各地众多名家有关专色和黑白创作的激情写意的长廊：从忧郁和优雅到犀利和粗犷，这些简练而颇具内涵的色彩方案，为我们提供了崭新的设计发展空间和与众不同的设计理念。《专色平面设计（第2版）》中作品类别覆盖面广，包括海报、邀请函、促销材料、标志、信笺等。读者可以从书中学习如何在客户预算范围内驾驭专色，来创造奇迹和简约的作品风范。

《财富》杂志将新千年称为“消费者的时代”，这是有道理的。网上购物的出现，大型折扣连锁店的扩张，商品价格和服务费用的不断下降，这每年都可以为消费者“节省”几十亿美元。但是，当消费者购买打折货物时，他们真的是在“省钱”吗？当他们兴高采烈地花着钱，却没有意识到自己把自己“买”向贫困线，而大型的电子零售商和零售店主们正收获着前所未有的利润呢！当你以6折的价格购买一件100块钱的商品时，你不是“省下”了40块钱，而是花了60块钱！当你从你的净资产中拿出60块钱来买一件消费品，你不仅仅是失去了60块钱，你还失去了用这60块钱去投资、以便在将来赚取更多钱的可能。所以说，消费行为是对你的净资产的一项消耗——消费行为把钱从你的赢利中抽走，而不会增加金钱。事实是，绝大多数的消费者永远不能获得财务保障，因为长期以来，他们受广告诱导去购买那些随着时间的流逝而失去价值的产品和服务。消费者的思维是花钱，这必然导致资产的缩减和梦想的破灭。另一方面，那些销售打折商品的大型店铺，为自己和股东们创下了前所未有的利润，是财富的生产。，生产者的思维是投资金钱，他们的目的是赚钱和建立资产，这是如何创造财富的关键。今天，感谢那种打破传统观念的“生产消费者”思维，使普通人能够同时享受两个世界的好处——他们可以在消费的同时生产财富！所以我说，“生产消费者”思维应该是更聪明地购物，而不是更便宜地购物。生产消费者能拥有更多，是因为他们以店铺的方式思考。如果你拥有沃尔玛，你就不会去K-MART买东西，对吗？通常是，生产消费者拥有他们自己的店铺——“我的店（www.quixtar.com）”，这是我对它的称呼。生产消费者学会了从“我的店”买东西，然后教别人做同样的事情，所以他们在花钱的同时也在创造财富。生产消费者在经营自己的生意，并不只是自己做。这个简单的概念，正在引起人们购物和工作方式的一场革命。当你将你的思维和购物习惯，从短期的消费者模式，转换到长期的生产消费者模式时，你就改变了你的生活！你最喜欢去的店铺，有没有曾经因为你找推荐他们的产品而付给你报酬？有没有店铺曾经在你买的每一件产品上都给你返还？每次你给店铺写支票的时候，他们有没有也给你写支票？如果你拥有一家沃尔玛·你会不会支K-mart购物？有没有一家折扣店铺曾经邀请你成为他们的合伙人？你是不是因为电子商务的爆炸而正在变得更富有？如果你对以上这些问题的回答都是“不”你中读这本书吗！根据营销专家比尔·奎恩博士所说的，普通人可以通过生产消费行为而创造高于平均水平的财富。《生产消费者力量！》是想在购物时创造收入的人——而不是支出的人的必读之书。

很少有人喜欢被扭转观念或是不断被督促进行自我改变，本书将激励融入方法与技巧之中，避免激励时员工产生逆反心理。许多培训师在培训销售人员时，仅仅传授方法与技巧本身，却忽视相关环节，结果导致方法与技巧无以应用或应用效果很差。本书在传授销售服务技巧的同时，还将在潜移默化中强化销售服务人员的心理素质，增强其专业竞争力，让门市迸发活力，进而提升门市业绩。作者简介：刘涛，实战派营销专家，著名专业培训师。现任深圳普林哲企业咨询公司专任讲师。24岁跨入营销业后开始广泛地向世界级营销大师学习，培训学习费用超过100万元人民币；26岁时接受《经济日报》成功销售人士专访......短短数年时间已成为我国台湾地区30岁前白手起家收入超千万的优秀专业营销经理人！在台湾地区及大陆演讲次数超过2000场次以上，曾培训过统——7-11、康士美药妆连锁、宝岛钟表、TCL集团、格力空调等数百家企业。目前所讲授销售与服务课程为台湾地区及大陆多家企业门市员工必修课程。目录：第1讲销售服务的基本观念和态度确认门市的重要性销售服务员与解说员的定位顾客至上的真实体现与企业站在同一阵线一视同仁的服务态度用经验取代伤痕第2讲创造亲切热情的开始用微笑建立桥梁自信的肢体接触运用赞美的力量第3讲商谈的六项原则用肯定型语言代替否定型语言用请求型语言取代命令型语言用问句表示尊重拒绝时“对不起”和请求型并用让顾客自己决定清楚自己的职权第4讲开场的技巧“新”的产品专案或计划惟一性重要诱因简单明了营造热销气氛第5讲激发购买欲望的技巧第6讲询问技巧六原则第7讲促成的技巧第8讲处理反对问题的技巧第9讲处理顾客不满的六步骤第10讲如何处理价格问题第11讲最佳的道歉方式第12讲如何与顾客保持良好互动参考答案附录工具表单

本书共分八章进行讲解，详细讲述了客户数据库存与客户需求、认识客户、建立你的客户数据库、 找出客户需要、了解客户需求的十种方法、细分并定位你的客户、规范化服务系统的建立、定义服务、服务理念、制定优质客户服务标准、客户服务流程、客户服务反馈系统、客户服务调查表的设计、客户服务金字塔、客户满意、客户忠诚、客户价值等内容。

尽管CD、DVD和因特网等电子介质发展迅猛，但印刷品设计依然比以往更为丰富、更具挑战性。可以将数字化设计与印刷品区分的惟一设计元素就是：纸。在印制品世界中，纸张的选择深深地影响着每一个设计项目。本书是一本汇集了世界顶级设计师的最具挑战和影响力的大作，收集的作品富有激情、理念和创新，文字内容更是深入剖析了纸张在设计中的重要性。同时，书中还着重讲述了如何配合作品选择纸品的创意，以及纸品作为表述设计理念的一种手段，充分展示纸品的结构特性和艺术美感。是目前国际上最新的纸品设计权威图书。《纸品创意设计》集纳了顶级设计师的纸品创意作品；深度分析了纸品的特性，如材质、透明度和光泽；是Rockport最畅销的“纸品设计”图书。

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