本书介绍成功企业的卓越源自对细节的关注与不折不扣的执行。成功企业的卓越源自对细节的关注与不折不扣的执行。 一个细节，可以感动顾客；一个细节，可以促成交易；一个细节，可以挽救危机；一个细节，可以唤来声誉……关注细节，更要懂得执行，现在就行动，从身边入手，并持之以恒，不花钱或者少花钱，你一样能获得大公司要投入成百上千万元才能达到的经营效果。 任何伟大企业都是从小开始的，站在巨人的肩膀上，我们要汲取的不仅仅是它的智慧，更多的是其不，断创新、细致、实干、坚忍不拔的精神……

1930年，美国诞生了世界上第一家超级市场，创办者是美国人万克尔·库耸。虽然当时的美国处在经济危机时期，但该超市却以低价格的重大突破和使消费者从紧逼性推销的压力中解放出来而获得巨大成功。超级市场从美国诞生之日记，就以自助式服务、低毛利、低为竞争武器，它追求的薄利多销与传统的食杂店、百货店的高毛利率形成鲜明对照。一般顾客对食品、日用杂品的价格十分敏感，特别是消耗量大、购买频繁的食品、杂品，上于超级市场主要销售此类产品，所以在竞争中占有很大优势。超级市场不是自式服务的创始者，但由于它的快速发展，使得这种服务方式在零售业中发挥出巨大的作用。它节省了大量的人工费用，大大降低了经营成本，从一定程度上保证了超级市场实行低毛利也能盈利，与此同时，它还改善了购物环境。芝加歌超级市场协会本部对超级市场的定义为：“超级市场是规模至少在年销售额100万美元以上的完全部门化的食品店，而且在食品货场实行自我服务销售。”家乐福超市的目标市场定位十分成功。它将目标市场分为家庭消费工作日市场，周末与假日市场，大宗集团消费三大块。工作日市场针对居住较近的居民区及第一商圈的公司，工厂员工下班后的就近消费。针对超市晚间5个小时的营业额大于或等于白天10个小时的营业额的物点，它十分注重强化提高晚间营业绩效。如夏天炎热，一般人下班后不愿费力做饭。它举办“盛夏每天五分钟”的促销活动，核心是以超市服务减少顾客家庭劳动量。在家乐福举办的“盛夏每天五分钟”促销活动中，家乐福利用冰及冰台，风柜，冰柜，冰镇大量的啤酒，饮料，一方面给人以量化视觉冲击，一进店就觉得凉快，另一方面，确也给顾客带来方便，买回家就可以享受清凉。家乐福的面包每天下午5点定量出炉，这样刚下班的顾客也能吃上新鲜面包，且长此以往，也有利于培养顾客消费习惯。根据目标顾客的口味调查，家乐福提供一定的半成品配菜与熟食服务，减少顾客做饭时的麻烦。业态定位的成功是上海农工商超市经营上的最大成功。20世纪90年代中期，大部分是500平方米以下的小超市，均以休闲食品和日用品为主导商品，商品结构与居民日常生活的关联性并不强。对此，公司确立了“顾客以民为本，产品以农为本”的经营理念。1995年它第一家连锁店的营业面积就有1500平方米。其中最引人注目的是副食品一条街，蔬菜、水果、豆制品、奶制品、冷冻小包装食品、猪禽蛋米等居民每日生活必需的商品应有尽有。1997年农工商开始开拓郊县市场，营业...[更多内容]

本书论述了企业在市场营销方面的误区、短见与不足之处。内容涵盖了营销各个环节热点难点问题的全部关键内容。旨在帮助企业解决营销难题，提高企业的专业化营销水平，避免企业在营销中走弯路。

本书是以销售代表的工作职责为背景，以销售代表日常最重要的三个工作方面（基础销售、客户管理和自我提升）为主线展开阐述的。本书最大的特点是简炼、实用、景操作，是销售代表随身必备的销售工具，也是较好的销售培训资料。全书是以销售代表的工作职责为背景，以销售代表日常最重要的三个工作方面（基础销售、客户管理和自我提升）为主线展开阐述的。全书共分十章，其中一至八章为基础销售部分，也是本书的重点。该部分详细阐述了作为一名合格的销售代表所必须具备的知识和技能，包括销售代表的职责及要求，出访前的计划和准备，销售热身运动，销售开启，拒绝处理，说服呈现，异议处理和成功缔结；并在相关章节做了专业话术汇编，使销售代表在实际操作中更能运用自如。第九章为客户管理部分，主要由批发商管理、零售商管理和集团用户管理三部分组成。因行为、产品、客？У牟煌突Ч芾淼哪谌菀簿筒煌菊轮欢钥突Ч芾淼墓残灾辛瞬觥？第十章为自我管理部分，主要由自我管理的提升和业务管理表单两部分组成。其中业务管理表单是销售代表的业务的工作，恰当有效地运用，可使销售代表的业绩倍增。本书的最大特点是简炼、实用、惚操作。是销售代表随身必备的销售工具，也是较好的销售培训资料。

《会展营销》，旨在为展览业今后的发展提供理论基础，也为展览业从业人员素质提高提供帮助。本书力求符合目前展览业发展对从业人员的要求，在编写体例、呈现方式、结构安排、内容选择、活动建议、专家视点、文字表述等各个环节的设计上，尽量体现展览业的时代性、世界性和实用性。本书的编写特点是：1．本土化本书在编辑过程中，立足于中国会展实践，紧密切合国内展览界的需求。本书第一作者系国内高校会展专业第一批教师，有多年的会展实操经验，并因教学需要，与国内许多展览公司有很多联系，得到国内许多展览公司的支持，从他们那里获得了大量鲜活的资料和案例。因此，本书的实际操作和案例都来自于国内展览公司的真实实践，从而避免了外来译本的“水土不服”和“学究气”缺陷。2．全面综合分块阐述本书是立足于展览管理，以展览管理的基本线索为主线，按展览的内部机制因素和外部联系因素来进行分块阐述。全书分为上下两篇，以“会展营销”为书名，包含了两个方面的意思：一是指“展览会层位的推销”，此为本书上篇的内容；一是指“参展企业通过展览活动进行营销”，此为本书下篇的内容，本书力求全面而充分的体现展览管理的每一个部分，使各部分有机组合，并构成完整的展览知识的架构体系。3。精心设计注重操作本书将从具有典型意义的案例或问题为切入点展开陈述，力求融入各种“动脑”和“模拟动手”的活动设计，这些设计在提供“专家视点”和情境的同时，注重实效性，提供活动指南和展览活动各环节实务，成为展览从业人员的工具书。

来到中国，这里正在发生的一切给我留下了很深刻的印象。在未来10—15年中，中国不单会成为世界上最强的经济大国之一，不单会成为世界的“生产车间”，我甚至认为中国在未来会成为世界的“研发车间”。现在你们惟一需要做的就是成为世界的“市场营销车间”，因为生产产品，甚至用新技术生产了新产品后，你怎样让那些产品进入市场？这是现在中国急需的。本书集中反映了WTO元年中外企业对抗最激烈的领域，包括手机、汽车、食品、零售和软件等五大市场，集中展现了中国本土优秀企业的应对智慧和营销策略。本书对个案数据和事实的反映跟踪至2003年5月，保证了个案的新鲜度和完整性。此外，本书继续反映中国营销新领域，新辟“会展营销”和“医院营销”，新推“中国营销英雄”。战略思维交锋、策略执行争辩和行业争议聚焦真实记录了中国企业转型中的困惑。每一个案例都新增“CMC”点评，对读者更具参考和启示价值。

本书的写作视角是在国际市场参与竞争的企业，所以此书一定会令那些希望了解国际市场销领域最新动态的读者备感兴奋。为了体现21世纪的最新发展，作者对其畅销书的内容做了进一步更新，增添了对全球营销中电子商务的日益加的重要性的阐述。此书的主要特色如下：1、对中小企业面临的机遇与挑战做了精彩概述；2、强调市场应变能力的同时突出了买卖双方之间的关系；3、强调行动导向型决策；4、注重价值链；5、关注远东国家特别是中国在全球的营销活动；6、许多用于解释理论的示例和案例；此外，本书进一步完善了对最新技术的介绍，新设一章介绍电子商务战略，同时在全书中都融合了电子商务的概念；另增一章介绍社会文化环境，特别增加了对道德伦理问题的讨论。本收的写作目的是帮助读者制订高效的、具有市场针对性的全球营销方案。此书作为全球营销教材可供本科生、研究生、企业营销人士使用，它为读者提供了对这一重要知识领域的全面、易懂的介绍。作者简介：南丹麦商学院国际营光彩学副教授、阿贺思商学院理学硕士（商务管理）。1992年在哥本哈根商学院获博士学位。在丹麦一家大的跨国公司及一家农用机械公司负责国际营销协调工作，营销实践经验丰富。目录：前言第二版前言第1部分决定是否国际化第1章企业内的全球营销第2章国际化经营的开始第3章国际化经营理论第4章企业国际竞争力的开发第1部分案例第2部分决定进入哪些市场第5章政治经济环境第6章社会文化环境第7章国际市场选择程序第2部分案例第3部分市场进入战略第8章选择进入方式的几种方法第9章出口模式第10章中介进入模式第11章控制模式第12章国际采购决策和二级供应商第13章全球电子商务第3部分案例第4部分设计全球营销方案第14章产品决策第15章价格决策和商业术语第16章分销决策第17章沟通决策（促销策略）第4部分案例第5部分实施和协调全球营销方案第18章国际销售谈判第19章全球营销计划的组织和控制第5部分案例附录全球营销调查/决策支持系统

●这是一本视角独特的营销类专著，管理宗师德鲁克、营销大师科特勒联名推荐本书，清华大学经管院院长为本书做推荐序；●三位作者都是美国的著名营销专家，每个人在营销方面都有独到的见解，从一个较宽广的视角揭示了“半人马”型消费者对企业战略、组织结构，以及市场营销所产生的战略性影响；●书中介绍的这套全新的营销战略，能使企业在以消费者为中心的市场中取得胜利；●本书重新设定了当今世界的主要营销法则，是了解21世纪消费者的必读“圣经”；●本书适合从事企业管理和营销管理的人士阅读，也适合各类营销管理的专家研究，是一本理论性和实践性都很强的优秀读本。今天，我们进入了“半人马”时代。消费者的行为跨越了多个渠道。他们把人类从古至今的需求和行为与新兴的网络行为结合在一起，就像古希腊神话中的半人马，用新科技武装的四肢飞快地奔跑，而胸膛里跳动的却是同样古老而不可预测的人类的心脏。这种消费者的行为混合了传统的和数字化的、理性的和感性的、虚拟的和现实的因素。这种消费者并不是二者之一，而是它们综合的产物。本书主要着眼于由综合型消费者的出现而形成的长期商业机会，以及各公司怎样将这些商业机会转化为资本，从一定较宽广的视角揭示了“半人马”型消费者对企业战略、组织结构，以及市场营销所产生的战略性影响。作者通过将传统的营销理论与新兴的电子商务营销方法相比较，利用大量的商业实战案例和商业数据，阐述了一种全新的概念：企业要在未来的市场中获得成功，不仅要熟练掌握经典的营销理论，更要充分了解并应用现代化的营销手段，将新旧两种方法结合。通过“聚合营销”的理论，更要充分地了解并满足客户的需求，改变经营策略，重组企业资源，从而提高企业的市场竞争力。本书不但深入浅出地阐述了传统营销的重要理论在新经济环境下的改良和运用，而且对营销学进行了系统的创新，为我们翻开了21世纪营销理论和实践的崭新篇章。通过让读者置身于故事当中并且从中找到自己的影子，可以使他们学到更多的东西。这样还可以帮助他们理解怎样在实际环境中运用这些法则，因为在实际中由于工作进度和日常干扰使得最简单的任务看上去也似乎难以完成。为了帮助你将此书运用于你的组织，在故事梗概的后面有一个具体说明“五种机能障碍”的章节。这一章里还包括自我评估以及团队所面临问题的解决方法。最后要说明的是，虽然这本书说的是首席执行官和他们的企业领导团队，但其中的理论可以为任何对团队合作感兴趣的读者所用，不论他们在公司里领导一个小部门还是仅仅作为需要改进的团队中的一员。不论你的实际情况属于哪一种，我衷心地希望这本书能够帮助你的团队解决所面临的问题，取得仅靠单个员工的力量无法达到的成就，这就是团队真正的力量！作者简介：约瑞姆·杰瑞·温德，营销学专家；美国沃顿商学院营销系主任，沃顿学会电子商务项目的创始人，被誉为“沃顿的思想战车”；SEI管理学高级研究中心的创造人兼董事；全球最著名的营销学作家之一。温德先生还在众多行业中担任各大国际知名公司的资深顾问。目录：引言：与“半人马”并驾齐驱第1篇了解“半人马”第1章“半人马”苏醒了第2章“半人马”的真面目第2篇驾驭聚合的5个C第3章客户化营销方面的聚合第4章社区方面的聚合第5章渠道方面的聚合第6章竞争价值的聚合第7章选择的聚合第3篇掌握聚合营销第8章转换营销第9章聚合营销战加重第4篇组织的聚合性转变第10章设计聚合型组织第11章聚合性转变第12章结束篇

在《字体篇》里，我们收录了76间设计公司的作品，都是高水平的佳作，当中以中国、日本和美国的来稿为主，还有包括欧洲很多国家的作品。这可说是包罗了当今世界具代表性设计公司的字体设计图书。 编辑《是设计系列》丛书是为世界各地的专业设计师建立一个发表作品的园地，和互相交流设计成果的平台。这套丛书系列亦是一份专业设计的国际资讯、一组内容丰富的普及参考书。一方面她向全世界介绍当今中国设计师的创意；同时面向内地读者，希望有助中国设计师多了解世界各地的设计风格，扩阔视野。设计师在比较不同地区的文化差异，了解当代国际化的视觉新词汇后，最终定能创造更独特而高水平的设计风格，使21世纪的设计迈进多元多采的新境界。

本丛书是世界各地的专业设计师建立一个发表作品的园地，和互相交流设计成果的平台。这套丛书系列亦是一份专业设计的国际资讯，一组内容丰富的普及参考书。一方面她向全世界介绍当今中国设计师的创意；同时面向内地读者，希望有助中国设计师多了解世界各地的设计风格，扩阔视野。设计师在比较不同地区的文化差异，了解当代国际化的视觉新词汇后，最终定能创造出更独特而高水平的设计风格，使21世纪的设计迈进多元多采的新境界。在《形象篇》里，我们收录了88间设计公司的作品，都是高水平的佳作，当中以中国和日本的来稿为主，还有包括美国、欧洲和澳洲很多国家的作品。这可说是包罗了当今世界具代表性设计公司的企业与品牌形象设计图书。