世界上最伟大的营销案例，迈向国际市场最佳典范。有360年历史的龟甲万公司在全球佐料市场占据第一，产品是美国99%超市的常备佐料，年收入20亿美元。把冰箱卖给爱斯基摩人是营销上的笑话，把酱油卖给闻所未闻的美国人是营销上的最佳实例。作者简介：罗纳德·E·耶茨，获奖记者、作家兼演说家，在《芝加哥论坛报》任职25年，先后任海外通讯记者、国内通讯记者，以及财经作家，目前在伊利塔伊大学担任新闻系教授兼系主任。他对于日本社会文化的了解与着迷起因于两度担任《论坛报》的东京分社社长，以及在日本居住长达10的经验。他在全球经济、美国企业竞争、国际贸易和美国对外关系等议题上的学养，具有全美国公认的权威与地位。内容提要：龟甲万公司是一家有360年历史的日本家族企业，其年收入高达20亿美元，是全球第一的日本食品佐料制造商兼供应商。它大胆创新的管理制度及营销策略已灰民企业界争相效法之典范；其善用本身之优势，以准确的眼光长期投资生物、生化科技及工基因工程的魄力，更是企业与科学的最佳结合。本书叙述了龟甲万如何自17世纪的日本小村落——野田酿制酱油起家，到如今拥有2000多种酱油相关产品，成为全球制造、发行及营销之业界领袖。目录：前言引言一、圆圆二、从大阪城到大脚草原——龟甲万简史三、国际观，大和魂四、独一无二的酱油产业——酱油简介五、突破或僵死——龟甲万的成功策略六、通往瓦尔渥斯之路——龟甲万在大脚草原上押下大注七、酱油工厂茁壮于乳酪之地八、选择性风险的艺术——龟甲万不朽的诀窍九、高科技萤火虫与橘子先锋十、当酱油遇上互联网——迈向21世纪的大变革结束语

怎样将你的金融服务业务转为价值百万的公司本书展示了将金融咨询服务业务转化为制度化、高质量公司的可靠战略，为客户提供最佳、最有用的计划和投资建议，同时为客户提供最高水平的持续服务——而且在整个服务过程中，从零开始，为公司创造巨额价值。本书为读者提供了如下机会：立即实现制定综合的、循序渐进的战略计划的程序。寻找机会，进行市场营销。通过创立制度化的高质量公司来提高竞争能力。为客户提供竞争对手无法仿效的、规范的咨询和服务。通过持续增强信任关系来保留现有各户。将现有的金融服务业务转化为世界级公司。为公司创造巨额资产价值。拥有了本书所提供的公司模式、工具和工作表，任何资产管理者或金融咨询顾问都可以将自己的业务转化为同收益率、可转让的世界级公司。

《工商侧影》编选了101年间（1901—2001）见诸报端的广告作品经典，既为广告业作历史的脚注，又从最直观的侧面展现中国工商业于艰世事中的曲折成长过程。我们的目的是用一个世纪的经典广告作品来反映工商业的百年变化。一部工商业发展史有其完整的体系，透过广告来反映的只能是一个部分，一个侧面，所以我们叫她《工商侧影》。从方告史的角度看，这是一部编年体的史书，从工商业的发展变迁看，这更像一部历史横断面的专门史，但总的脉络是肖晰自然的，而且是鲜活的，这是一般的工商业发展史所不具备的。我们是希望读者能从中领略经典广告作品的迷人风采，认识中国近现代广告业发展的一个完整轨迹，感受工商业变迁的历史画面。

中山大学教授经理研究会管理实务文库。推销是一门实践性极强的艺术。本书作者将18年来，在众多不同领域从事销售工作的实践经验进行归纳、总结，并用案例的形式加以剖析说明，使我们“如临其境”、“身经百战”，是一本实用性极强的销售业务经典书籍。该书中丰富的案例和极富实践意义的操作手法，值得有志于营销工作的朋友借鉴。如能时时放在身边翻阅，销售技能定当一日千里；如能切实应用于本职工作，必定事半功倍，收获颇丰。

本书系服务业服务规范丛书中的一本，本丛书有《餐饮服务规范》、《客房服务规范》、《零售服务规范》和《物业服务规范》。本丛书可作为服务企业内部训练蓝本，服务人员自我进修教材，求职择业岗前培训资料。

新时代的行销的工作内容不再只是围绕产品的销售，而是贯穿于产品的开发、生产及销售整个过程。在这个充满激情、挑战与前途的朝阳行业，传播的是思想和理念，实现的是价值与尊严。本书内容分为十五章，每一章都列举了最具有代表性的行销创意，是一本为广大销售人员量身定做的行动指南，能够迅速提高销售人员获取成功的素质和能力的图书。本书的特点是以实用有效的操作手法与技巧等内容，涉及企业行销的方方面面。

要让顾客真的自动上门来，还有许多细致的工作要做。首先，要全方位了解顾客。为此，要突破阻挡你的障碍，将你的顾客进行分级，通过有效的手段让顾客发挥连带作用，让每个顾客为你带来更多的顾客。其次，教会你的员工一些诀窍，包括：找出真正关心的员工，训练员工，让员工掌握最佳顾客档案，教导员工进行“侦探”工作等。第三，与顾客持续互动。为此，要让每次与顾客接触变得有意义，善于倾听你的顾客，掌握接触顾客的机会，建立有效的与顾客接触的机制，建立顾客资料库，利用科技和网络等。第四，通过服务赢得顾客。为此，要用心了解顾客的需要，善用资源提供最好的服务，设计与规划上佳的服务流程与空间，激发员工的服务精神，端正员工的服务态度，摆正经理人的角色。第五，善待顾客的抱怨。顾客的抱怨从某种意义上说是一种赠礼。对于顾客的抱怨，我们要知道不满意的顾客会怎么做，顾客抱怨的目的是什么。同时，应尊重和鼓励顾客抱怨，将顾客的抱怨纳入企业品质管理系统当中。第六，回馈与奖励顾客。我们的顾客与员工一样，也是需要顾客表扬的。为此，我们要有恰当的回馈顾客的方案，在提高企业的运营绩效的同时及时回馈顾客。比如，举行特别的活动，特别的优惠与服务等。第七，掌握顾客关系的动态。作为企业的经营管理者，要为你的顾客关系把脉，对顾客关系现状了然于胸，掌握顾客的确凿情况。第八，不断增加顾客的好感。创造热情与惊奇感等是增加顾客好感的有效手段。顾客的好感是一个动态的概念，需要不断地经营。

一个左右香蕉王国政治的人一个让女性抽烟成为时尚的人一个教美国人改变家居布置的人一个帮助柯立芝入主白宫的人一个影响民意的人本书为传奇人物爱德华·伯奈斯的第一本传记。爱德华·伯奈斯是心理分析大师佛洛伊德的外甥，他借用外甥的心理学概论，让大众购买原本不需要的产品，从而博得公关之父的称号。 没有人比伯奈斯更懂得宣传包装，更懂得如何扭转群众意识，又如何化群众意识为集体行动。他叱诧美国政坛40年，左右选民投票行为与多任美国总统的重要决策；在商场上，他曾创造过无数风云产品；他首创的理论如今被写入群众心理学和行销学的教科书，也依然被现今种种有心操控媒体、掌握大众的公关 广告公司反复运用。作者透过伯奈斯生前受访的内容以及无数关于他的私人信件，揭露了伯奈斯大半生所主导的诸多重大宣传事件，展现了这位认为大众就像黏土一样，任凭你怎么捏就怎么捏的公关大师那迷人、真实且极具道德争议性的一面。 这不仅仅是一本关于炒作大师的书；它还是一本揭发社会思想如何被左右和说明今天社会大众如何被某种力量操纵的书；它阐释了美国文化、揭示了市场真谛和关于民主的真相……对于所有担心自己会被新闻媒体或广告宣传困扰的读者来说，这是您的必读之书。

本书有如下特点：一、容量大，范围广。从内容上讲，凡大千世界、各行各业，面面俱到，无所不包；从地域上讲，遍及世界上绝大多数国家。二、内容新颖、形式多样。绝大部分广告语，均能称得上字字珠玑，许多广告语堪称经典绝句，令人百读不厌。形式有广告标题、广告楹联、广告谚语、广告诗、广告歌、广告词等。三、知识性趣味性强。为了使读者加深对这些广告语的理解，我们给每条广告都加了“鉴赏”。“鉴赏”不仅指出了广告是哪种品牌商品，它们的外在和潜在魅力，同时也披露了一些生动有趣的广泛内幕。不同层次的读者，即使是小学高年级的学生，也会在这些广告语中找到自己感兴趣的知识和信息。四、体例严谨、检查方便。本书先按行业内容分类，后按形式序列、条理清晰、检查十分方便。

本书是商业销售中针对大型客户采取的销售策略的培训教材。