本书试图在以下两方面有所创新，一是在内容体系上试图建立一个以市场分析为基点、以营销策略组合为核心、以营销管理变革为提高的逻辑体系，全书共包括三部分，第一部分为市场分析，这部分内容构成了营销策略组合的市场基础知识；第二部分为策略组合，这是营销管理的核心内容；第三部分为创新发展，试图介绍一些营销管理的新进展。二是试图把传统营销管理知识、现代市场营销理论和方法变革有机结合起来，同时，还通过专门章节介绍了一些新的营销技术，包括服务营销、绿色营销、网络营销等。

一家商店的成功经营，涉及方方面面的工作。而其中经理或店长是一家店的灵魂，是一家店的决策者和指挥者，他们左右着生意的兴衰。因此，商店经理或店长，如何运用自己的权力管理与经营商店，成为商店成败的关键。本书前言特色及评论文章节选

作为一名推销员，都想在推销时成功把握顾客的心理，使推销顺利获得成功。本书正是从把握顾客心理这一角度出发，详细论述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。参照书中的内容进行操作，你将获得意外的惊喜，从而使你的推销业绩更上一层楼。只有知已知彼，才能百战不殆。但知已容易知彼难，知人知面容易知心难因此谁能掌握破译顾客内心世界的密码，谁就能征服顾客，从而拥有开启成功之门的金钥匙。

本书系统地阐述了公关语言的魅力、社交时的语言训练、不同社会环境的语言训练、不同公关场所的语言训练，以及不同对象公关的语言训练等。

本书介绍了谈判成功的技巧，包括“双赢”大智慧、精心策划、谈判开局艺术、攻心为上、突破僵局战术、化解冲突方略、谈判者的素质等。

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云峰营销。作者结合多年来在渠道管理方面的实践、观察与感悟，将企业之棘手问题作了罗列、分析和解释，并多次在专业报刊上发表，最后融会贯通、认真整理著成本书，可使读者掌握尽可能多的渠道实战技巧。

划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，但是透过管理大师明兹相格的眼睛，我们看到到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？明兹柏格的黑色喜剧，一部别开生面的管理著作！“变革”、“培训与发展”、“客户服务”、“定价策略”、“策略联盟”、“顾客忠诚度”、“效率”、“沟通”、“全球化”、“行销”、“品质”、“维修服务”、“标竿学习”、“使命宣言”、“市场调查”、“结构”、“人力资源，以及“赋权”。这就是明兹柏格这本书各章的主题，涵盖了“管理”这个领域里几乎所有重要的课题。不过他不是用这么严肃，这么蛋头风格的表达形式。聚集在以下（注意：不是顾客）与航空公司、飞航客机接触的各界真理显现关键时刻（TheMomentsofTruth）的细节风景的凝视与略带夸张的蒙太奇镜头剪接，明兹柏格以这个飞航经验的切片取样，表达他对“效率组织”与“专业管理”的不以为然，风格是黑色喜剧形式的嘲弄，语调却不免是沉重的。作者简介：亨利·明兹柏格（HenryMintzberg），国际著名的策略管理学者。1961年获加拿大蒙特利尔的麦基尔大学（McGillUniversity）机械工程学士，1968年获麻省理工史隆管理学院（SloanSchool）博士。现任麦基尔大学Cleghorn管理学教授，以及法国枫丹白露的欧洲管理学院（INSEAD）访问学者，这是他为什么常常搭飞机的原困。管理学会（theAcademyofManagement）将他选为2000年的年度杰出学者。2001年，《金融时报》也推举他为全球最重要的管理思想家第六位、重要著作有《经理工作的性质》、《闵兹伯格谈管理》、《策略规划的兴衰》、《策略管理之旅》等等。目录：推荐序明兹柏格的黑色喜剧各位先生、各位女士，欢迎登机1飞行是一种变形的体验2程式化控制3无限回圈4全面剥削5点数贿赂安娜6打电话给航空公司7机长尖叫8飞往导地的危险9广告时间到啰10食物大作战11处理“小状况”12为什么我更讨厌机场？安妮13完美机场规划守则14一团乱的管理15为什么我真的很讨厌搭飞机？16可以更人性化吗？来自高空的感谢作者小传凝视现实的管理大师——明兹柏格

《工商管理系列教材：市场研究》介绍了与市场研究相关的基本概念、市场环境和需求行为分析的理论与方法，论述了市场调研的理论、技巧及务实，并融合各种市场预测的理论、方法及应用于一体，具有教强的实用性和可操作性。书中每章末均附有复习思考题，便于读者自学。

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