本书包括：信用是经济活动的黄金规则；客户资信分析与管理；企业信用政策与产品赊销管理；消费者信用管理；应收账款的监控与管理；企业信用管理机构等。

推销人才没有天生的，正如这世界上没有一生下来就会跑步的孩子一样，真正的推销高手是从培训和磨练中出来的。这世间也没有天才，所谓的天才只是努力，努力，再努力。正如爱迪生所说：天才=99％的汗水+1％的灵感。所以，成功的推销很简单，只要掌握了推销的技巧和决窍，并努力地把它运用到实际的推销中去，就能成为一个所向披靡的推销高手，哪怕是刚入行的新人，也一样能够成为一流的销售人才。关键就是掌握推销的精髓。《推销人员第一本书》就是为所有初涉推销行业的新手而写的。它详细地从心态、形象入手，告诉新入门的推销人员如何去开发客户、接触客户、战胜挫折，启发他们如何成为项尖的推销高手。为此本书还采撷了古今中外大量生动的实际事例，按照现代销售活动的程序和行为步骤，从演讲学、心理学、交际学、舆论学、传播学、公共关系学等诸多方面出发，全面分析了现在推销活动的基本要素与法则，道出了成功推销的至高上乘的精髓。如果您是一位初涉推销行业的新手，请您千万不要彷惶和恐慌，因为本书为您提供了坚实的后盾，它能把您领进自信的殿堂，它能使您的业绩高涨辉煌，它是推销入门的不二法宝，拥有此书，您还担心什么？除内容充实、实用之外，本书语言通俗易懂，幽默而不古板，希望读者朋友特别是刚入行的推销朋友能够认真阅读此书，我相信您的推销业绩一定会一路飙升，您将成为顶尖推销高手的梦想一定能如愿以偿。目录第一章修炼自己，建立良好的销售心态1．坚定自信，树立积极态度2．拥有爱心，你才能感动“上帝”3．耐心需要决不放弃的等待4．学会自我激励：我一定能成功5．镇定自若，临危不乱出卖单6．设计好你的目标：：奋斗吧！第二章武装自己，树立良好形象1．树立志在必得的自我形象2．制定完善的计划3．如果计划失败，试试另一个4．诚信是推销的法宝5．一定要重视自己的形象包装6．注意留下良好的第一印象7．保持自然的神情8．热情能够感染客户9．语气中透出你的正直10．守信乃推销之本11．提升你的魅力，做一块磁铁12．服装礼仪使你稳潇洒13．推销员必备的专业知识第三章挖掘金矿，开拓客户1．寻找推销对象：多用慧眼多设门道2．做个有心人：寻找推销对象3．寻找推销对象的方法：利用一切关系4．选择推销对象：挖掘出潜在顾客5．评判推销对象：不做无钱买卖6．培养敏锐的洞察力，发现可见信号7．激发12种不同类型顾客的购买欲望8．开发客源的20种妙方9．积极建立自己的情报站，做好调查工作第四章接近客户，进行第一次亲密接触第五章运用语言艺术“声”入人心第六章战胜拒绝：胆大心细脸皮厚第七章讲究推销策略，做顾客喜欢的推销员第八章永续销售技巧：永远留你在心中

公共管理学系列丛书。本书共由三篇十四章构成。上篇共有三章的内容，首先是讨论了文化事业、文化产业、文化市场与文化市场管理的四个基本概念；其次讨论了中国历史上的文化市场与管理，然后简要地谈了中国20世纪的百年文化建设和文化情结问题。中篇的内容是探讨了当前中国文化市场的八种主要的市场形态。下篇则是从宏观上对中国文化市场建设和管理的问题进行思路更开阔的讨论。

本书在借鉴国内外市场营销领域最新研究成果的基础上，联系我国实际情况和特定营销环境，针对企业市场营销的现实需要，较为系统地介绍了现代市场营销的基本概念、原理和方法。本书涉及市场营销环境分析、战略管理过程、营销管理过程等内容，力求做到理论性与实用性相统一。为了配合教学的需要，加深读者对市场营销基本概念、原理和方法的理解，培养学员分析问题、解决问题的实践能力，本书各章附录了较为典型的营销案例与参考资料。

比尔·盖茨说“凡是活着的东西，都是我们的猎物”。“我们离破产永远只有18个月。”这两句话占出了顶级企业永远不落的市场秘密：向所有人要市场！一刻不停要市场！本书即是怀着这样的信念，我们的目标是从全新的角度，在最本质的地方挖掘企业市场之路的闪光亮点。16家企业演绎的市场旅程对我们也一定会大有裨益。

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借本书斯宾塞·约翰逊想告诉推销员或想成为推销员的读者们一些成功推销的手段和方法；提示推销过程中的一些常见错误和偏差；最重要的，他详细阐述了推销业中理念，亡、思想上误区，教给你正确的、合理的、应该有的理念和观点。

本书将从以下5个方面阐述电话营销和销售：第1部分将系统介绍电话营销和销售，通过案例分析，表明电话营销和销售是一种可以带来更多利润的销售模式。同时，本部分重点谈了电话营销和销售的关键成功因素和电话营销中的营销职能。这一部分对电话销售人员来讲，可以帮助他们从更宏观的角度来理解自己目前所从事的工作以及对企业的价值。第2部分将更多的笔墨放在了电话营销和销售中的销售职能上，也就是如何通过电话完成产品的销售，同时与客户建立更持久的关系。这一部分重点放在了对电话销售流程的分析上，而且分析了扩大销售。交叉销售以及客户服务。在电话销售流程中，接听电话（InboundCall）和呼出电话（OutboundCall）流程大体上相同，但有些细节不太一样，所以对它们分别进行了分析。第3部分侧重于介绍电话销售人员的电话沟通技巧。我认为，电话销售人员最为关键的一个成功要素就是电话沟通技巧，所以，本部分用了不少篇幅来探讨。第4部分主要介绍了电话销售人员的关键成功因素、电话销售中的难点分析、电话销售人员的职业观、电话销售人员的时间管理等等，同时，也对电话销售的要点进行了总结。第5部分是附录，主要包括了一些对电话销售人员很实用的工具。表格，这些工具和表格将有助于电话销售人员提高效率。

从IC（整合传播）的视角出发，展示广告和其他的市场营销手段，一起对消费者的购买行为和品牌忠诚度产生影响的过程中，对其进行了清晰的阐述。广告是全球性的！作者通过运用世界各地的案例，对广告和整合传播的主要概念进行了解析，并强调了商业之间的相互联系，以及这种联系给客户和广告代理机构，所带来的机遇和挑战。对伦理问题和全球性考虑和强调使用这本书成为广告知识理论系的一种独具特性、更受欢迎的补充。本书框架清晰、趣味性强，并且案例相当具有时新性。

许多公司宣称重视市场营销，其中有一些的确实实在在地去做了，而另外一些只是为了追逐虚名。许多所谓的营销者使用了太多的技巧，却没有足够的战略创意。他们以为市场营销就是努力比昨天做得更好，认为扩大生意惟一的办法就是用那些传统的（更慢的）方法吸引顾客。营销者中的大多数仍然将商业成功等同于获取较大的市场份额，只有少数能够意识到把自己放在适当的位置才能带来超额的回报。有些企业非常幼稚和没有耐心，无论从短期或长期来看，他们的产品定价都是无利可图。许多营销者用广告和促销的手段来获得短期效益，这其实是一个错误，因为这是以他们的品牌和企业认知度为代价的。他们没能建立自己的品牌并使自己与众不同，他们没有认识到同分销商建立互利关系的重要性，只是一味地倾销自己的产品，以致和中间商发生冲突。他们热衷于与错误的竞争者进行无益的斗争，而忽视了满足顾客这一主旨。一些营销者固执地坚持他们的老方法，希望他们过去的战略和产品能在将来继续有用。他们不能从过去成功的因素和行动中摆脱出来，他们的营销战略只是他们辉煌历史的重述。最糟糕的是，大多数营销计划缺少对人的力量的重视，营销者耗费巨额资金开发产品，却很少、甚至不关注那些与取悦顾客过程密切相关的人们。他们以为他们能独立实施营销战略和措施。许多营销者因为忽视了这个重要因素而变得非常短视。他们只有在发现战略失败的时候才会求助于雇员，这时已经迟了。基于这些现象和我的学生的要求，我开始着手研究如何有效实施市场营销战略。此书试图为市场营销专家们提供一条捷径特别是那些力求在这个领域取得专业资格的人，帮助他们找到实用和有远见的解决方法。书里倡导的许多观点你可能不同意（这完全是正常的反应，因为这些观点与你以前经历的和学习的不同），你应该努力从不同的视角和时间范围看待这些观点。让你试演一下这样情景中的角色，你也许就能理解为什么一些厂商能以不同的方式在博弈中取胜。这本书写给那些热衷于市场营销的读者。它不是市场营销技巧的指南，因为书中不包含关于营销行为的具体描述。书里的内容并不是商业成功的秘方，它只是一种框架和清单式的指导，帮助你系统地发展市场营销战略。读这本书可能使你了解市场营销的最新动向，或者使你更加确信你对市场营销的理解。这本简短的小册子能以最简洁的方式让你对市场营销有一个整体的理解，这可以帮助你从大量的课本中摆脱出来，节省你宝贵的时间。当然，你也可以把这本书当作一个如何制定营销战略的技巧来为你服务。目录：第一章营销不是获得生意第二章战略不是打败你的竞争对手第三章竞争优势并不能确保胜利第四章对变化局面的回应并不能保证生存第五章尽善尽美并不会让顾客高兴第六章追逐机会将导致满盘皆输第七章攻击对手的弱点将是致命的错误第八章策略本身不能大幅扩展你的业务第九章循序渐进地成长只能给你那么多第十章物理属性并不能使产品有所不同第十一章创新并不是取悦顾客的关键第十二章派送也许比降价更好第十三章卖给你的代理商并不能使顾客购买第十四章促销的目的并不是获得销售第十五章仅仅依靠战略还不足以使你取得成功第十六章发展战略不能只靠数据第十七章结果可能出乎意料关于作者