本书是《经济研究》编辑部、苏州大学财经学院共同发起的“资本市场与金融投资理论研讨会”应征论文的选集。全书分为四篇，也是理论研讨会的重点研究方面，即“资本市场制度研究”、“资本市场运行研究”、“资本市场投资研究”和“资本市场与公司治理研究”。

客户是企业的资源，客户是企业的衣食父母，客户是企业利润的源泉，客户是企业成长的原动力。拥有客户，并长久地留住客户，企业就拥有了一切。本书介绍了留住客户的方法，包括：提高客户满意度、提高客户忠诚度、提供超值服务、做好售后服务、建立良好的内部机制等，还向您介绍了国内外著名公司的成功案例。它会给您和您的企业留住客户以有益的启示。

一个成功的销售人员必须具备良好的心理素质，才能从容光焕发应对工作中所遇到的各种挑战，这是取得成功的首要条件。本书生动、 通俗地介绍了销售人员如何培养自己的意志品质、如何处理在业务中的各种挫折、如何平衡与调节自己的心态、如何高效地安排与计划自己的工作、如何以热情与饱满的精神去做好每一件事等，并提出了许多相应酬的技巧与法则以供参考。对于销售从业者而言，这是一个本极具价值的工具书。

分类精选收录著名优秀华文广告作品杂志《龙吟榜》1995-2000年发表的优秀作品，每卷均由著名华人创意人精心选择10-15幅作品悉心点评，并阐述他们对于创作不同类别广告的看法与心得。《龙吟榜》总编辑林俊明：1995年初，我与数位志同道合的创意人（包括郑光伦、劳双恩等人），创办了一本专门收集世界各地出色华文广告精华的杂志，这本全彩色印刷专集被命名为《龙吟榜》－喻意世界各地有着龙的血统的华文广告创意人、昂首阔步地把龙的创意，呼啸到全球每个角落。《龙吟榜》收集具创意、或善于利用华文特征、或是主题有浓厚华夏文化色彩的作品，以双语发表，并以产品形式分类刊出。经过多年的努力，它已成为展示各地华文广告的窗户，同时也是华文广告人的创意心血监察器。一直以来，我们都希望能在每年年底把《龙吟榜》的作品重新按类别编排一次，出版一本合订本。但种种的原因，令我们没法落实去执行这个计划。2001年年初，竟有不法商人把我们努力的成果为一己谋私利，把《龙吟榜》过去数年发表过的作品结集成书，成为什么华文广告作品全集。为正视听，杜绝侵权此等卑劣行为，加上1995年创刊号至2000年出版的大部份《龙吟榜》多已售罄，以致很多读者不能拥有自己的一套齐全的《龙吟榜》；这些正催生了早已萌芽的出版计划，我们终于和北京龙之媒达成合作协议，分三次出版一套12册的《龙吟榜精粹》。《龙吟榜精粹》，顾名思义，是《龙吟榜》的精华所在。若说《龙吟榜》是华文广告作品的极品，那么《龙吟榜精粹》便是极品中之精华。《龙吟榜精粹》将收录自创刊号（1995年初）至第24期（2000年底）6年内曾在《龙吟榜》刊登过的广告作品，为了更精益求精，我们把所有作品重新再作整理、拣选，并忍痛放弃了部份的佳作。每册《龙吟榜精粹》均是按产品的类别来区分的，分别有：金融保险房地产、公益、饮料、卫生用品药品；电信网络、服装饰物、交通服务、百货商店餐厅；电器计算机、交通器材、食品、传媒广告公司共12个类别。有些人可能会觉得，与其整理过去作品，倒不如不断创作求新，务求超越前人，但若没有前人的经验，又何来今天的收成。很多20世纪60、70年代的华文广告作品，在没有人加以整理保存的情况下，已随着时间逐渐散失，每当想到这里，便心疼这些早期广告创作人的心血不能完整地保存下来确是华文广告界的一个重大的损失。我并不是要做什么伟人或历史保存者，只希望能藉着《龙吟榜精粹》，将一点创作人的心血保存下来，作为对我自己所喜爱的华文广告界一点的回馈。为了令读者更了解不同类别之广告的独特之处、丰富每个类别的内容，《龙吟榜》邀来一班既资深、又醉心于华文创作的广告人，由他们大谈对创作不同类别广告的看法，将他们第一身的创作经验，原原本本的和读者分享。广告人都是大忙人，更何况是一班在广告界举足轻重的人物呢！要他们准时交稿已是难能可贵，我们实难要求他们对各个作品都加以点评，只能请他们精心挑选10至15幅作品作具体点评，务求使评论更为具体化。一套《龙吟榜精粹》，已能览尽由1995至2000年这6年来精彩的华文广告创作。用来解闷也好，参考也好，希望这一系列的《龙吟榜精粹》能带给您一点的刺激，在欣赏创意人层出不穷的点子外，也能享受一下华文这种充满魅力的语言所带来的不同感受。

关于销售方面的书可谓汗牛充栋，然而很少有真正适合忙碌的销售人员的。本书是在史蒂芬·谢夫曼所著的《25种销售策略》、《25种销售技巧》、《25种销售习惯》、《25种销售错误》四本书的基础上合编而成的，分别介绍了世界顶级销售人员所采用的主要销售策略、在书本上学不到的销售技巧、成功销售人员必须养成的良好习惯以及销售人员最容易犯的错误及解决方法。本书的主要特色是简短易懂、可读性和可操作性强，其中的许多例子是作者亲身经历过的，因而具有很强的说服力。本书是一本口袋书，是提供给那些想与客户建立业务关系、满足客户需要但又非常忙碌的销售人员的。

《旅游饭店客房服务实训教程》将旅游饭店客房服务中应掌握的服务技能分解组合为二十七个实训项目。根据目前我国星级饭店客房部的主要业务范围将旅游饭店客房服务实训分为客房服务实训（实训项目一至实训项目十二）、洗衣与布草服务实训（实训项目十三至实训项目二十一）及公共区域清洁及保养实训（实训项目二十二至实训项目二十七）三大部分。每一个实训项目按照“实训安排：：实训准备：：实训操作流程：：实训操作规范：：测试：：思考题”六个部分的体例进行编写，同时将客房服务中要使用到的有关的表格和与客房服务有关的资料列入附录中，供读者查阅和参考。各使用单位可根据实际情况选取其中的部分或全部实训项目，或根据本书的实训体例自编一些实训项目对学生（员）进行实训。本书既可作为高校旅游专业学生实践教学的实训教程，同时又可供饭店作为员工的训练教程。

作为一名营销员，在营销过程中，您是否经常遇到犹豫不决的顾客，或者拒绝购买的顾客？本书针对各类顾客的特点，提出了“引导”促销的概念，分析了各类顾客的具体的引导方法，最后还介绍了成功企业的引导案例。本书理论结合实际，分析深入浅出，按照书中的方法，定会使您的引导促销获得成功。本书适合从事营销工作的人士阅读。

在这个经济迅猛发展的时代，企业对人才的需求无疑是十分强烈的，而在激烈的人才竞争中，好的营销经理又往往备受青睐，他们不仅收入丰厚，而且经过若干年的锻炼之后，也更容易自己创业，这正是许多人的梦想。但是，要成为一名出色的营销经理，却绝不简单，往往需要不断的技能提升和人格的完善以及不懈的自我奋斗。《顶尖营销经理》将给你全面的、系统的、有效的帮助和指导。《顶尖营销经理》一书集中了全球营销大师和管理大师最新的营销和管理理念，即有理论的阐释，又有事例说明，更有实战的指导，尤其侧重于技巧的运用，是广大营销经理和渴望成为营销经理的人不可多得的一本参考书。

凭一张嘴创建口碑凭一张嘴实现无限商业价值准备好了吗？迎接全新口碑营销时代的到来！你可能要花费巨资去做广告、培训庞大的营销队伍去宣传你的产品、开展别出心裁的营销活动去扩大声势……但是最见效的营销——口碑却被忽略了。作为一个消费者，你也知道，一个朋友的真心推荐胜过10个广告和20次传统生硬的推销。最近的调查表明，有58%的年轻人在选择车辆的时候在一定程度上依赖他人，有53%的人是按照朋友的推荐看电影的，掌上电脑的买家中有65%是因为受到了他人情绪的感染。《新闻周刊》称：“口碑是文化和商务传送带上的润滑剂，传送的速度越来越快。”　口碑营销不是一种简单的、新生的营销模式，实际上更应该说它是一种营销核心思路，虽然它有自己独特的创建口碑和维系口碑的方式，但更主要的是所有的传统营销手段都应该围绕口碑开展，而不应独立使用。本书将模糊的口碑概念进行了分析，变成了可理解的策略和可操作的手段。是什么能够将“冷门”变得脍炙人口，将一本刚刚出版的新书推上畅销书排名榜的宝座？人们是如何决定买什么车、选择什么合适的时装，甚至看什么电影？虽然每天都有铺天盖地的广告和其他传统型市场营销活动，但是，有数据表明，对消费者具有重大说服作用的是口碑——朋友们的推荐以及市场上的传言。对于一种新产品或是一种新思路，口碑可以在市场上将它炒热，也可以将它毁灭。通常认为口碑在市场中难以操控，但事实并非如此，伊曼纽尔·罗森分析了从口碑中受影响最大的产品和服务的营销案例，从中提取出创建并维系和管理有效口碑的具体手段。案例范围包括高科技设备、图书、各种消费品、娱乐产品、法律及其他支持型服务等等。罗森总结了与150多位成功地创建了口碑的经理人员、市场营销精英和研究人员的访谈，详细描述了如何吸引具有影响力的第一批用户和“大嘴”宣传员门，以及经过市场检验的刺激客户之间销售的各种技巧——包括公司怎样才能利用客户枢纽人物和因特网向新的领域传播消息。本书无疑是口碑营销最佳实战操作和前卫理论的著作。它让商务领袖们拥有了创建口碑所需要的一切，可以重新点燃对某种滞销产品的激情，或者将新产品推入一个高的层次。伊曼纽尔·罗森：在一家成功的软件公司担任了长达9年的负责市场营销的副总裁，然后像许多硅谷成功人士一样急流勇退，卖出了在公司的股份。他花了2年时间调研，并著成本书。

本书是一本商品楼盘创意广告经典，书中附有图片及内容。面对社会财富的重新分配，您是否随时都有挤身“新贫”的恐惧？做生意？怕赔本，炒股票？怕套牢，然而眼看银行里的辛苦积蓄，越存越薄，怎不心慌？其实，金钱像种子，只要选对土壤，就会生根发芽，开花结果。假如您对商圈的诡异多变，心怀疑虑，也无把握，那么就选择做一个现代农夫，把钱种在土地上，因为大地终将回报老农。如果您准备加入 [种钱]行列，欢迎来一趟美国互丰，我们将提供您：如何适时地的播种，并成为一个快乐的农夫。