本书在吸收现代西方市场营销理论的基础上，力求结合中国企业实际，研究和总结了我国企业从事市场营销活动的规律和经验。

本书旨在通过生动活泼的案例形式，选择性地介绍我国优秀企业在新世纪、新环境下已取得成功或正在探索的颇具经典色彩的营销策略，为广大的营销工作者提供一些值得借鉴的新经验、新视角。全书共分为六篇，分别以制造业、饮食业、零售为、IT业、医疗保健品业以及体育产业等六大产业中，某些优秀企业的成功经验为案例选择对象，在内容上涉及了一位出色的营销经理所应知的几大主题，包括市场细、科技开发、产品定价、促销策略等方面。本书还介绍了最新的整合营销、服务营销、绿色营销等新概念、新观点和新做法，同时还融入了国外企业的一些值得借鉴的营销经验和相关的知识链接。本书采取了以背景、事例、点评、思考为主线的简单明了的结构形式。在案例内容上，尤为注重它的代表性和时效性。

编辑推荐：本书从市场营销管理的整个过程来阐述相关的市场研究的主要方法，并有相应的案例分析。全书共八章，第一章简明地介绍了市场营销管理程序和市场营销的基本知识；第二章至第七章分别介绍了市场研究的几种基本类型及调查分析方法；第八章阐述了新世纪市场研究的发展趋势和对策。 本书内容新颖，案例丰富，具通俗易懂的风格和知识性、实用性的特点，适合在企业从事市场营销和市场研究工作的专业人员，以及市场研究/咨询公司的从业人员使用，也可以作为高等院校经济类和工商管理类学生的教材。

B02# 针对90年代发生的很多显著的变化，包括高速的信息交流、争取新的客户方面全新的无先例可循的技巧，以及所有这些如何影响广告代理公司的管理和利润水平，作者有幸对以上材料进行了更新改修改。就象精彩的百老汇戏剧《层顶的小提琴手》中困惑的主人公泰威对他的妻子高蒂说的那样：“外面是个新世界……所有的东西都变了，”在90年代且就要迈向21世纪的时候经营一家广告代理公司也是如此。

科技、经济、消费者行为的变化这些正是影响新产品开发的几个因素。 在这本及时出版的书中， 作者格伦.厄本和约翰.豪泽向我们展示了非常精确和实际的新产品开发的各个阶段，包括如何探索战略步骤、机会识别、设计、测试、开发和利润管理。

《客户关系管理成功奥秘：感知客户》探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因，并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。它深刻地揭示了客户对于公司的含义；同时告诫公司应如何对待个体客户已获得最有利的市场位置和长期的成功。通过对许多成功建立客户关系的小公司成功秘诀的探讨，本书主要讲述：1.衡量价值、客户满意度、客户关系等概念的一些基本要领。2.建立客户关系的过程中应该努力避免的一些问题。3.以一种崭新的角度剖析影响客户满意度的各种因素，如价格、产品质量、客户在与公司打交道的过程中的感受等4.品牌关系战略5.从客户的角度而言，如何为客户创造和增加价值。

本书是一部优秀的“服务营销”教科书，根据其英文最新版本第2版译出。本书最大的特点是结构新颖、系统、科学。全书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为、感知等与企业的战略、运营、人力资源等管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起，同时引用大量“全球特写”、“技术亮点”和“专栏”，为读者分析和处理实际问题提供了指导。服务质量差距模型使本书成为不同于一般服务营销教科书的创新之作，被众多欧美商学院选做权感教材和参考书。本书适用于MBA学生、管理专业高年级本科生和研究生相关课程的教学，也适用于各行各业的关注服务活动的管理人员培训和自学。作者简介：瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）是位于查珀尔希尔的比卡罗来纳大学Kenan-Flagler商学院市场营销学系的教授和系主任。曾获得马里兰大学工商管理硕士及博士学位。她迄今已发表了60多篇论文，10多篇专著，以及包括最畅销的经营书《提供优质服务：平衡顾客感觉与期望》在内的4本著作。她曾开办咨询公司，专门从事战略、以及服务营销和服务质量的评估和实施的咨询业务，在信息技术、保险、工程和金融等40多个行业领域研究顾客期望。她荣获多项研究奖，包括《消费者研究杂志》的Ferber奖、《市场营销杂志》的Maynard奖、《营销科学学会杂志》的JagdishSheth奖，以及《市场营销研究杂志》的O'Dell奖。

本书提供了一套全新的、实用的战略营销计划的制定与开发方法，揭示了如何把短期市场营销计划综合为具有战略眼光的长期市场营销计划。

本书阐明了如何利用因特网进行品牌建设，如何通过因特网与消费者建立客户关系。在大量的事例中，对成功和失败的经验和教训都进行了翔实的论述。本书旨在使读者掌握别人花费数十亿美元才得到的经验教训，帮助读者在21世纪的品牌建设中成为真正的大赢家。

本书的撰写以金融消费行为与金融营销策略为主线。首先，根据金融产品、金融市场以及金融消费的特点，在分析市场营销基本概念与原理的基础上，提出了金融营销的新概念；其次，结合案例分析各种典型的金融营销行为，从而全面研究金融营销活动的特点及其规律；再者，深入分析金融消费者的心理素质、个性特征的差异性对于金融营销活动的影响和制约；最后，紧扣当前金融全球化与知识经济迅速崛起这一时代背景，通过系统阐述国际金融营销的发展趋势以及金融营销创新的不断涌现，从而充分展现了本书自身的鲜明特色。