本书讲述的重点就是企业公关的规范运作，具体讲，即为怎样编制合体的公关计划、怎样进行到位的公关调研、怎样搞好公关活动的策划与公关信息的传播、怎样进行网上高效公关等。

本书是凯西自己的一部自传，在书中，艾尔·凯西讲述了他充满传奇色彩的一生，从阿灵顿的童年时代，到成长的大萧条时期；从经商55年，到成为考克斯学院的荣誉教授。本书主要内容包括阿灵顿的童年、在哈佛学习、军队、扑克和南太平洋、铁路快运公司：管理危机的一课、在时代时镜公司的生活和经历、离开时代明镜、美洲航空公司：第一年、三个危机：纽约、圣托马斯和凯西的大脑、重大举措详细内容。

顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的必备读物。（编者：GQ ）

主要用于海关征税和统计，发展到用于生产、贸易、运输、贸易谈判、原产地判定、环境保护、毒品、化学武器监控等多种目的的共同需要，这就大大便利了国际贸易诸多标准分类和政策实施。《协调制度》的产生和发展表明，国际统一的海关商品分类目录已向更科学、更国际化，更多用途的方向发展。

本书力求介绍美国市场学的实务派市场学，这些学问都是最近几年随着新经济的发展而产生的实用智慧，目前，在美国市场学中都是处于研究前沿的课题，比永远滞后于实践的学术派市场学更具先锋知识，容易为学习者提供现实的解决问题的方法和思想。本书在三个方面集中介绍了美国市场学的最新观念。第一部分讲述了市场学研究的新方向，也是新经济冲击下的各种新的市场机会。第二部分讲述以顾客导向为主要核心思想的客层经济，以确信谁是市场主人，并实施赢得新市场的实用智慧技巧。第三部分讲述了内部市场问题，这是最令学术界惊奇和赞叹不已的新发现，是完善服务文化的新市场利器。希望本书能为商界人士提供有用的知识。

给品牌取名是一回事，培育一个品牌却是另一回事。在本书中，作者杜纳·科耐普详尽地讲述了什么是“真品牌”，以及如何培育“真品牌”。对于那些快速成长的企业来说，“创名牌”是企业战略很重要的一部分，本书专为他们介绍了有关“创名牌”的实践方法，同时，还为各种各样的企业提供了“如何做”的具体步骤。“创牌子”并非只是可口可乐、麦当劳等国际知名品牌的专利。任何一家公司的老总都应该这样问：“我们该如何培育真品牌？像我们这样的企业，理想的品牌战略应该是什么样子？我们该怎样的努力？这样做值不值得？”对企业而言，这些问题又牵扯到了无数的其他总是。比如，我们的产品和服务有哪些特色？谁的看法对我们最重要—哪些人是我们的顾客？我们希望给他们怎样一种印象？我们该如何塑造自己所希望的形象？如何让他们知道我们并对我们的产品和服务产生信任？问题还远不止这些。我们是否希望顾客认为是我们执行高价策略？或者，我们的目标市场是否属于价格敏感型市场（因为这样的话，我们应该合理定价）？严谨细致的内部评估、竞争分析和市场调研是解答这些问题的手段和培育强势品牌的基础。

＜br＞本书介绍了如何改善使用电话的技巧，以期通过这一目前最普遍的联系、交际方式在客户中树立自己良好的第一印象，并因此达到自己的目的，顺利、有成效地完成自己的工作，促进事业的发展。＜br＞

全书分十二章：第一章绪论；第二章秘书的社会角色；第三章秘书的一般能力；第四章秘书的特殊能力；第五章秘书的情感与意志；第六章秘书的气质与性格；第七章秘书的人际交往；第八章秘书的人际关系；第九章秘书与领导的关系；第十章秘书群体的结构优化；第十一章秘书的工作激励；第十二章秘书的心理卫生。

商品零售也是我国改革开放以来变化最快且最有朝气的行业之一特别是20世纪年代以后中国零售业的改革明显地走向一条与国际接轨之路。作为市场经济和商业高度发达的国家美国有世界上最庞大的零售业在现代零售经营和组织形态的发展上引领着世界潮流。因此，对美国现代零售业发展演变概况与规律进行深入的研究，无疑将为建立我国现代商品零售系统提供理论上的支持和实践指导。本书在大量资料的基础上对美国零售业近150年演变的历史和现状进行了分析和描述探讨了美国零售业发展演变的深层社会经济原因以及变化对社会经济的反作用。本书适合于研究商业和美国经济的读者也咳供从事零售业管理的人员关心世界和中国零售业未来走向与变革的读者参考。

本书作者是这种先进销售方式的最初开创者。本书详细介绍了这种领先的销售策略，提供了实践工具，让那些还没有掌握SPIN技巧的企业和销售人员可以立即将这利革命性方法付诸实施。在本丛书中知名销售顾问将SPIN模式的理论架构进一步转化为实用多样的练习手册，除了个人对话方式的练习题外，还援引大企业的个案研究，并附有实用的规则建议与问卷，让销售人员轻松掌握在销售一线上如何灵活运用SPIN模式的理念与技巧。