服务营销是在传统管理营销的基础上不断创新发展的起来的。全球服务的经济的兴起是推动服务营销发展的决定因素。面对知识化、信息化的21世纪，所有的企业，无论是属于服务还是制造业，服务营销将成为企业获取长期竞争优势的最佳途径。本书吸取了国内外专家学者许多观点，并以更宽阔的视野，淡化了服务的行业归属，突破了传统管销的4Ps理论，紧扣服务本质特征，围绕满意“这一服务营销的核心内容，全面情节对突显服务的特点的营销要素的讨论。并将90年代以来，国内外所涌现的各种营销新概念，有选择地引入对服务营销组合策略的研究中。本书紧密结合电信行业的热点，选用了大量电信企业服力营销的案例，并加以分析、点评。详细论述了企业确立服服优势的方法，具有较强的可操作性。对电信企业的管理人员、领导干部以及广大职工，学习服务营销的系统理论知识，开拓视野，树立“顾客服务”意识，会有较大的帮助。此书不仅可作为电信企业的的培训用书，还可作为企业管理人员的自学教材以及大专院校蚰生的营销学参考书。

《市场营销学教程》是一部教科书，系统介绍了市场营销理论的基本框架和内容，详细阐述了市场营销学的最新理论及其发展。著者在编写中既注重教材的规范性，又注意到它的可读性和通用性。因此，它既可以作为管理和财经类专业的教材，也可供企业管理人员培训使用。即使非专业人员因兴趣阅读也会获得系统的学科知识。市场营销学是一门独立的应用科学。它起源于美国，改革开放后传入中国。随着中国市场经济的建立与发展，市场逐步与国际接轨，市场营销日益受到人们的普遍关注。

目前在美国可见到的广告专业教科书。所有主流媒体均在书中占有一定篇幅。1999年最新第七版。优美轻松而独特的装帧设计有别于同类书籍。开阔的的版式使得本书多姿多彩，魅力无穷。每一章都以一段故事开始，每一个小插图都以一种温馨叙述的风格描述一个真正的场景，以此来阐述广告学中的某一个基本概念。适用于新闻、广告和工商管理专业的本、专科学生、研究生和教师。由于其实用方便的操作方法、深入细致的内容讲解，以及对营销管理的关注，因此，许多普通文科的大学选修课程以及广告管理课程也广泛选用这本教材。本书穿插着那些优秀广告作品为艺术专业、平面设计专业的教师及学生、业内专业人士提供了开阔的视野，精心选用的案例为广大的广告从业人员提供了宝贵的指导。

本书是为了给你提供非常实用的推销思维、行为、语言模式而问世的。即使你现在不是一个职业推销员，你也在不断地推销你自己、你的想法、你的能力……人的一生是推销的一生，书中说的“推销者”，就是你自己！只要你愿意，你就可以从书中学到很多东西。本书的每一条计谋，都由《三十六计》原文、注释、古代战例、计谋奥秘、推销奇谋、推销奇谋精华、相关成语及其他等7个部分组成，你没有必要全部看完。

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这本书在作者流畅的文笔下，宛如一个多年好友在分享她日常所见所闻的心得和感触。所谓益者三友，“友直、友谅、友多闻”。我想以丰富的企业经营、职场奋斗经验和人生体验与读者分享的庄小姐，无论是对职场的新鲜人、力争上游的中坚分子或是苦于思索人生方向的沙场老将，都是“友多闻”的益友。更难得是庄小姐非常真诚地讲述了一位企业经营者的酸甜苦辣，让大家知道高高在上的领导人也是有血有肉、有七情六欲的“真人”。这本书的名字很有意思——“奥美有情”，其中含意深远。这本书的另一个特色是由广告界受人尊敬的女性来与大家分享经验，让大家对专业女性有更多的尊敬和认知。作者简介：庄淑芬，资深广告人，经历台广、联广、华商、国泰建业等台湾本土广告公司，于1985年正式加入奥美广告公司至今。1990年曾至伦敦奥美广告公司工作，1991年3月升任台湾奥美广告公司总经理，2000年1月升任台湾奥美整合行销传播集团董事长。多年来，参加无数次世界奥美在欧洲与亚太区举办的专业训练课程，也曾担任台湾辅仁大学大众传播系讲师。1987年译著《广告大师——奥格威未公讲于世的选集》，1996年译著全新版《如何做广告》，并曾担任中国时报专栏写作。目前兼任奥美内部刊特《观点》总编辑，并催生《奥美的观点》一书。1996-1997年连续两年当选台北市广告人经营者联谊会（4A）理事长；1996年奥美广告被广告杂志评鉴为《云代理商》动脑杂志票选作者为广告界风云人物。1997-1999年天下杂志连续票选评鉴奥美广告为《最佳声望标竿企业》之一。多年来台湾奥美广告在诸多媒体票选中获选为台湾大众传播系学生心目中最想进入的广告公司。目录：一位女性企业经营者酸甜苦辣告白她不戴盔甲，她用心经营这本书所吸引我的一份祝福自序半路出家真情告白一、管理静思1、久哈利的四间心房2、让世界大“不”同3、新好企业为员工安家4、领导我，不要控制我5、读书，这一件事6、潮起潮落春去春回7、青蛙窥浴，蝴蝶洗脸——泰国丛林魔鬼营“野战”经验8、感同身受的小小意外9、在这儿工作充满乐趣10、品牌至上的整合行销11、尊重品牌必得永生二、伟大球员出招12、当我们一起共舞时13、那一夜，我们一起大声欢唱——歌舞线上，精灵出招14、俄罗斯娃娃——巨人与侏儒15、新一代的摩登凯旋门——NoFun，NoWork！16、用心做事，用脑带人17、发乎善心说真话18、长跑竞争载舟覆舟19、对不起！此路不通20、写给秘书们的一封信21、一种升官，百种感言22、一个广告人专业的省思三、好男好女23、冲破玻璃屋顶——我们女孩可以做任何事！24、女性的宁静革命25、不做强人，宁为专业女性——为勇往直前的专业女性喝采26、共存共荣的惺惺相惜27、人生中小小的死亡28、向好男人致敬]29、她们事业有成30、再年轻一次31、寻找大未来的出口——21世纪现代女性职场探索32、纵横21世纪，我心也狂野——寄望现代女性的有所为与有所不为四、选择人生33、团员共聚到曲终人散之后——人有学习独处之必要34、大放异彩的打蛋高手35、说与被说的世界36、不妨也来做梦许愿37、忙里偷闲住院记38、一种浸淫自律的快感39、人生不可匮乏的友谊40、为什么大家怕你？41、鸡尾酒会现形记42、亲子新关系中的“阳光”、空气、水”43、终极的吸引力44、转变时的守护神45、千山万水与我同行46、学习使旧情复燃47、三校合一，不只三效合一48、教书生涯原是梦49、新西兰随波逐流记50、心安理得的成就感51、也谈黄色笑话52、我的书房我的梦53、轻舟已过万重山五、分享与鼓舞54、很早就想写信谢谢你——小兵立大功的卡片55、挫折是年轻人最好的祝福56、生命中宝贵的第一次机缘57、浮光掠影的职业识别58、敞开胸怀接受批评59、山不转路转的日子60、我所怀念的异国故人……我的奥美书缘——代编者后记

中小型商店怎样在茫茫商海中求生，怎样在强手如林的商场上占据一席之地，这是一个有关生死存亡的大问题。当然，除了商店的经营策略、经营特色之外，商店的形象在这里显得至关重要。怎样让商店的形象与众不同，这可是一门不可轻视的新学问。本书从多方面出发，详细介绍了如何设计与塑造商店的良好形象。

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