本书是“顾客服务锦囊丛书”的第四本。全书分金融业、宾馆旅游业、餐饮业、零售业、电子商务五个行业，针对各行业顾客服务的不同特点，具体介绍了实施顾客服务的策略和技巧。本书对各行业的企业在经营过程中开拓服务市场、运用服务这一竞争手段取得优势，具有十分重要的指导

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传媒所扮演的多种角色，即存在着联系，也存在着矛盾。研究传媒的舆论引导者和经济创收者之间的关系，具有十分重要的意义。刘宏的作品对中国传媒的双重角色作了多方面的剖析和研究，如果用一句话来概括本书立论的基点，就是：以舆论引导者为主的平衡论。

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推销是一种技能，而高效推销是一门艺术。推销高手具有积极创新意的个性。他的成就来源于人格上的突出和运用独特的沟通策略。推销高手将编剧、导演和演员集于一身，每天将其成果展现在销售的舞台上。这种结合实际的杰作，充分展示了完美推销员的策略、技巧与灵活的手腕。销售员只要掌握这一要点，必能获益良多。这就是推销高手的典型，也是其令人折服之处。本书不仅是商品和服务行业的推销员必读，而且对所有有志于销售及想在会谈和谈判中获胜的人，也是不可缺的。

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