书籍详情
掌握顾客关系
作者：（英）罗杰·卡特怀特著；涂颀，方晓，惠晓霜译
出版社：广西师范大学出版社
出版时间：2001-01-01
ISBN：9787563331604
定价：¥24.80
购买这本书可以去
内容简介
本书向你介绍了顾客关系、服务于顾客和关系顾客这些重要内容背后的原则，讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程等内容。。
作者简介
暂缺《掌握顾客关系》作者简介
目录
前言
1．概述
2．谁是顾客
3．钱的价值
4．顾客的忠诚
5．投诉和措施
6．顾客关系和法律
7．顾客的愿望和新技术
8．与顾客的关系
9．公共关系
10．顾客关系案例
11．制定顾客关系战略
参考书目
1．概述
2．谁是顾客
3．钱的价值
4．顾客的忠诚
5．投诉和措施
6．顾客关系和法律
7．顾客的愿望和新技术
8．与顾客的关系
9．公共关系
10．顾客关系案例
11．制定顾客关系战略
参考书目
猜您喜欢
