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随着经济发展进入新常态，我国居民消费层次、结构、方式和理念正在发生深刻变化，这对零售业优化升级发展提出了新的要求。消费升级的方向是零售业调整和优化的重要导向，只有围绕消费市场的变化趋势进行投资、创新和布局，才能最大限度地提高零售服务的有效性，进而实现更有质量和效益的增长。当前我国零售业优化升级的突出矛盾在于业态创新转型和业态结构调整。本书能够对处在创新转型和重新定位的实体零售企业，特别是实体零售企业当中百货店、购物中心、家居建材店和大型超市提供对策建议。还可以为亟待转型进入零售领域的批发企业和渠道商进行业态选择、空间布局和线上线下融合发展提供思路，为商务职能部门制定宏观调控政策提供科学依据。

在销售与客户沟通的过程中，提问的作用被越来越多的人意识到：如何用提问收集客户的信息？如何用提问洞察客户的需求？如何用提问控制沟通与谈判局面？所以这本书的定位是：？\t销售人员必读的工具书？\t关于提问技巧的最系统全面的工具书！？\t全用生活中的案例撰写的有趣的工具书！？\t全是干货的技巧分享，杜绝一切口水的工具书！？\t耗时近三年，包含上千个经典问句和沟通场景的工具书！

本书在相关理论的启示下，通过网上问卷调查和网络爬虫抓取获得了351份和396份用户自填问卷及知识共享平台“在行”网站1609门课程、644位行家和1.8万余条评论的详细数据，运用多元回归、扎根理论、文本分析、结构方程模型、主成分回归等方法，研究了共享经济用户黏性行为对价值创造的影响，以及它的静态和动态影响因素。研究发现，“认知（cognition）—情感（affect）—行为（behavior）”的消费者态度模型能很好地描述共享经济的用户黏性特征，用户黏性对知识共享平台的价值创造有显著正影响；感知服务质量强烈影响感知价值和信任／风险，后两者又强烈影响共享经济用户黏性；感知价值对用户黏性的影响不如信任／风险因素对用户黏性的影响那么大。本书还以滴滴顺风车连续发生刑事案件等新闻热点事件为背景，研究了在这一典型事件的冲击和影响下共享经济用户黏性受损和修复的动态过程，以及平台—用户互动模式对共享经济用户黏性的动态影响。用户黏性受损的幅度受用户对事件归因方式的影响：“内部归因”会强化信任受损和黏性受损，“外部归因”会缓解信任受损和黏性受损。企业采取的信任和黏性修复策略的效果与用户的归因方式有显著的交互影响：当用户更多地采取内部归因时，企业采用功能性信任修复策略效果较好；当用户更多地采取外部归因时，企业采用情感性信任修复策略效果较好。

本书旨在帮助写作零基础读者完成从小白到高手的跨越。通过三部分的训练，让写作者从提笔到成稿，通过文字完成变现，为自己寻找到第二职业。 本书包括三个部分。第一部分基础篇，帮助写作零基础的读者构建基础写作知识框架体系。第二部分是写作进阶篇，帮助拥有一定写作基础的读者，通过4种变现文体的写作训练，掌握写作变现的方式。它们包含自媒体文章写作技法，带货软文写作技法，拆书稿写作技法，抖音、小红书等短视频文案写作四大类。第三部分是写作变现篇，旨在帮助读者了解变现渠道和投稿方式，真正让大家完成从写作到实战的跨越。

本书为自媒体运营1+X职业技能等级证书配套系列教材之一，根据《自媒体运营职业技能等级标准》中的自媒体运营职业技能等级（中、高级）要求编写，采用基础理论知识结合实际案例的形式，以任务驱动方式推进。 本书分为中级篇和高级篇，从拆解达人的运营经验到分步骤训练落实，最后辅以主客观习题，考察技能的综合掌握情况。能够使学习者通过学习，立足自媒体运营视角，重新审视自媒体内容创作、进行多平台运营、内容变现和营销推广等工作在新技术的冲击下带来的技术技能要求。全书结构清晰，逻辑严密，案例新颖，具有较强的实用性。 本书配有微课、PPT课件、拓展资源、练习参考答案等数字化教学资源，学习者可以扫描二维码观看微课视频，还可以发邮件至编辑邮箱1548103297@qq.com获取相关资源。 本书可作为自媒体运营1+X职业技能等级证书（中、高级）认证的教学和培训教材，也可作为高等职业院校和应用型本科院校数字媒体技术应用、文化创意与策划、新媒体技术、视觉传播设计与制作等相关专业的教材，还可作为自媒体相关从业人员的自学参考书。

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本书以服装品牌营销为核心，首先概述国际服装品牌历史，介绍案例教学法的基本概念、历史及应用指导，再依营销运作的各环节展开知名国际服装品牌的营销案例阐述及解析。分为“品牌篇”和“策略篇”两大版块。“品牌篇”包括如下议题：品牌战略（品牌理念、品牌定位、品牌保护、品牌调整等）、品牌形象（品牌故事、品牌标志、社会责任）、品牌管理（品牌资产、品牌商标、现代物流）、品牌基因；“策略篇”包括如下议题：产品（产品品类、副牌产品、产品创意、产品研发、产品价值、关联产品、产品维权、产品工艺）、价格（价格策略）、渠道（采购代理、品牌代理、终端建设、店铺形象等）、促销（社交媒体、品牌广告、品牌公共、奥运营销）。书末还附有美国商标历史时间表和国际服装品牌发展年表。 纳入本书案例解析的有众多国际知名服装品牌，包括Georgia Armani、Ralph Lauren、Valentino、Lacoste、Cintas、Uniqlo、Mango、C&A、Zara、Diesel、Mizuno、Adidas、Louis Vuitton、Hermès、Gucci等等。本书既可为服装品牌管理方向的案例类课程提供教材，也可为服装企业管理人员、营销人员提供实战参考。