本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。本书可以作为高等职业院校市场营销、工商管理、电子商务等相关专业的课程教材，也可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书。

商品流通连接商品的生产和销售，是保障商品完成“惊险一跳”的重要条件。本书分八个模块从认识商品流通、商品流通过程、商品包装与设计、商流、物流与信息流、电子商务商品流通、新零售商品流通、流通政策角度介绍商品流通。本书课作为电子商务和物流服务与管理专业的教学用书。

本书共分为8章。第1章重点介绍了社群的含义和起源、互联网时代的社群发展历程、社群的商业价值、社群在新媒体营销中的作以及社群的三大社交理论，引导读者全面了解社群及社群营销的运营逻辑；第2章介绍了如何从零开始构建一个社群；第3章重点介绍了招募和管理社群成员的方法和技巧；第4章介绍了运营一个活跃社群的方法；第5章介绍了组织一场社群线下活动所要经历的五个阶段及对应的执行方案；第6章介绍了如何从无到有、由弱到强地构建社群运营团队；第7章介绍了如何对社群进行复制、扩大社群规模；第8章则介绍了社群商业变现的五个基础效应和五个变现模式。本书可作为本科院校及职业院校市场营销类、企业管理类、商务贸易类、电子商务类专业的新媒体营销课程的教学用书，也适合从事企业营销、新媒体营销实践工作的人员使用。

随着电子商务等行业的快速发展，行业对于相关专业人才的需求与日俱增。《新媒体产品定位与运营》通过对产品定位与运营进行基础讲解，目的是让学生全面且细致地学习产品的相关专业知识。《新媒体产品定位与运营》采用任务制的方式，在完成不同任务的过程中学习理论知识，由浅入深地展开学习。 《新媒体产品定位与运营》采用“理论知识 案例分析与实践”的编写模式，一共11章，分别是产品定位概述、产品定位五步法、产品生命周期、产品营销、产品与产品品牌、产品调研、产品属性、产品策划、产品定价、选品的规范和流程及常见产品分类与质量要求。每章都包含基础理论知识与相关案例分析，使用理论知识指导实践操作，通过实践操作巩固理论知识，使课程循序渐进，渐入佳境。另外，《新媒体产品定位与运营》赠送课程标准、授课大纲、讲义、PPT课件以及测试题，方便读者学习和教师授课，读者可根据个人需求下载使用。 《新媒体产品定位与运营》结构清晰，内容由简到难，图片与案例经典实用，文字阐述通俗易懂，与实践密切结合，具有很强的实用性，适合高职、大中专院校相关专业的学生使用。

本书分为六大章节，1：什么是产品；2：取势：行业分析；3：明道：需求分析；4：优术：产品分析；5：确定性；6：产品思维重在提升认知。希望在两个方面提升产品经理的能力与认知，1：对工作中具体的产品，深入浅出的剖析内在逻辑和深层动因，从势、道、术的层面拆解产品该如何设计、管理、不断迭代进步；2：提出一个新的理念：，产品经理最重要的产品不是做了一亿DAU的App，最重要的产品是自己，通过产品管理的思路，用每一章，探讨产品经理在职场与自我的成长之道。

本书结构完整，内容新颖，主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书分为四篇，共12 章：第一篇（第1章）为消费者行为学研究的基本知识，主要介绍了消费者和消费者行为的概念及其研究的主要内容和意义、理论基础和研究方法等；第二篇（第2～7 章）为影响消费者行为的内部因素，主要介绍了消费者感觉和知觉，消费者需要和动机，消费者学习，消费者态度，消费者个性、自我概念和生活方式以及消费者的资源等；第三篇（第8～11 章）为影响消费者行为的外部因素，主要介绍了家庭、参照群体、社会阶层、文化等；第四篇（第12 章）为消费者购买决策过程。为了使读者能够及时检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，以及加强理论与实践的结合，并提升读者解决实际问题的能力，每章后面均附有相应的实践活动和案例分析。本书提供教学课件、教学大纲等资源，方便用书教师教学。用书教师可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。本书既可作为高等院校市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为各层次管理人员和营销人员培训及个人的参考用书。

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过去的营销，是定位营销、卖点营销，如果现在还通过这样的方式来做营销，将会非常被动，因为这样的营销逻辑，会把品牌带入红海的竞争中，让营销的转化变得越来越难。如何破局？为营销和品牌注入文化的魂，是一条出路。从现在开始，赢在未来的企业，正在试图打好文化牌。什么是文化牌？通俗来讲，就是要洞察这个时代的人心和人性，构筑一个引发人们共同的情感认知、情感触动、情感宣泄、情感归属的进托邦，从而实现对目标人群的“聚合、连接、生长”。

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