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本书在第一版的基础上做更新，加入直播销售的环节和技巧。 本书立足于美容化妆品销售实践，选取110个极具代表性的美容化妆品销售情景，是销售人员每天都会遇到却又可能难以应对的问题。每个销售情景均以客户需求为出发点，以美容化妆品销售人员的沟通技能为线索，采用“错误应对深度情景解析实战强化训练金牌技巧点拨”的形式，形象、生动地介绍了美容化妆品销售的各种必备沟通技能。 本书是美容化妆品企业及门店销售人员及其主管、经销商必备的实战宝典，更是馈赠员工及经销商的礼物。

后产品时代，服务为王。产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。本书为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。

目前网络直播的主体优势和行业优势，已成为商业发展的主要战场，本书主要介绍直播时代，网红主播的账号构建、吸粉技巧、网红主播个人IP打造、各大直播平台的特点、变现方式等精彩干货内容，能够教会网络直播新人，从0基础做起，从提高自己的直播技能，实现由网络直播新人→网红主播→直播带货的华丽变身。本书以图文的呈现方式，既有真实案例，又有严谨推导。本书能对已从事网络直播的播主、计划从事网络直播的新人、网络直播平台运营者、电商直播平台从业者都有实用性、可操作性的指导意义。本书以技巧为主，纯粹干货！通过实用性超强的技巧，从营销运营、发展进阶、直播平台、直播主播、直播内容、特质和能力、营销变现等角度，帮助大家从新手快速成为运营高手！

人工智能是近年来发展迅速的一个领域，越来越多的公司正在探索B端产品的商业模式和技术落地。与此同时，人工智能行业的发展也带动了大量的人才需求，产品经理是其中非常重要的岗位之一，也给很多准备入行和转型进入这一队伍的人员提出了一系列的要求和挑战。《B端产品经理修炼手册》以人工智能行业为背景，用7章内容介绍了什么是人工智能产品经理、人工智能产品经理的基本技术能力、人工智能产品市场洞察、人工智能产品规划、人工智能产品设计、人工智能产品GTM和案例实践。《B端产品经理修炼手册》基于作者的从业经验编写，全面展示了B端产品经理的成长轨迹和工作思路。《B端产品经理修炼手册》适合准备入行人工智能领域成为B端产品经理的读者阅读，也适合想要从技术人才转型为产品经理的读者阅读。通过阅读《B端产品经理修炼手册》，读者能够理清工作思路，提高其在产品经理岗位的核心竞争力。

《有机食品的消费者偏好、标识策略与营销管理研究》从消费者偏好的角度出发，基于严谨的经济学理论和复杂的计量模型，测算消费者对有机食品的支付意愿，研究有机食品的品种差异、属性评价、标签信任等对支付意愿的影响，探究有机食品信任属性的消费者偏好及其强化策略，以及消费者对有机食品标志与品-牌商标的多种偏好关系等问题，为有机食品企业的STP营销战略、产品定价策略及提升溢价策略等决策提供科学依据。《有机食品的消费者偏好、标识策略与营销管理研究》适合食品质量与安全、食品科学与工程等相关领域的科研人员及食品生产加工企业、食品销售业的管理人员与市场监督管理人员阅读和使用，也可作为大专院校相关专业师生的学习参考书。

本书所选案例是在对国网浙江省电力有限公司2019年以来95598实际工单进行梳理分析的基础上精心挑选，以生动的案例实践、深入的工单分析、中肯的风险警示和简明的防控要点，充分发挥了典型案例的警示、借鉴和指导作用。本书旨在提升供电一线员工服务沟通能力，把客户满意作为衡量服务成效重要标准，专业专注、持续改善，真正把人民电业为人民的企业宗旨贯穿到服务工作方方面面。

本书以变革期的新零售和新电商的时代背景为实践基础，结合当今电商行业运营工作的特点和需求，站在电商平台的角度对新零售和新电商运营工作进行系统化的分析。全书通过大量的数据调研并进行实践落地得出结论，以行业的发展和对运营的要求，高点定位，审视B端、C端的从业者应如何规范运营行为，找准运营工作的重点和方向，迎合平台满足用户需要这一根本需求，借此启发读者作为广大实体供应商、电商行业中的店铺和产品的运营主体应何以自处。本书着眼新零售对电商未来发展的影响这一全新视角，通过电商从无到有的运营思想和视觉化落地的过程，揭秘了当今行业以平台制电商运营制式引领下规定给电商从业者的大量内容需求和策略需求，并公开了作者团队对电商头部平台的分析数据，旨在使读者见贤思齐，更加通透地看清电商行业对广大运营工作者执业的潜在需求，真正在行业中既立足现实情况，又不循规蹈矩地做好移动互联网时代的新零售和新电商

主要内容包括：近年来，随着数字技术、信息技术的飞速发展，以互联网为代表的新媒体从诞生到逐步发展壮大，深刻改变了人们的生活方式、重塑了新的媒介营销。本书 共分九章，第一章介绍新媒体营销概论，主要让读者认识新媒体营销；第二章介绍新媒体营销主要平台类型，让读者了解新媒体营销的主要平台及模式；第三章介绍新媒体营销策划，让读者了解新媒体营销的基本策略；第四章介绍新媒体营销广告投放，让读者了解新媒体广告投放的基本策略及投放平台；第五章介绍新媒体营销文案创作，让读者了解新媒体营销文案的特点与类型，掌握新媒体营销文案创作思维和创作方法；第六章介绍新媒体营销图文内容设计，让读者了解新媒体营销图文的标题拟定以及新媒体营销图文内容的爆文打造和新媒体营销的图片设计；第七章介绍新媒体营销视频类内容设计，让读者了解新媒体营销视频内容策划，学会新媒体营销视频制作；第八章介绍新媒体营销数据分析，让读者了解新媒体营销数据分析和新媒体营销数据分析报告的撰写；第九章介绍新媒体舆情管理，让读者了解新媒体舆论的特点、新媒体带来的负面效应，掌握网络舆情的应对策略等。

《品牌营销实战：新品牌打造+营销方案制定+自传播力塑造》从为读者提供实战化启发角度出发，用10章内容，系统化地为读者讲述如何从品牌思维出发做营销、从零开始打造新品牌实战攻略、轻松达到消费者看一眼便牢记品牌效果实战教程、“老”品牌进行营销创新再度翻红实战指南、具体制定品牌营销推广方案实战策略、撰写高质量营销文案实战方法、如何有效实现品牌自传播、将消费者转化为品牌粉丝的实战法则、做好品牌公关实战要则、打造优秀营销团队实战攻略等知识点。 通过阅读本书，读者将熟练掌握品牌营销所需的实战技能，对企业发展、个人工作能力提升及职场升迁具有重要意义。《品牌营销实战：新品牌打造+营销方案制定+自传播力塑造》适用于所有从事营销工作的职场人士，也适用于高校经管专业的学生，同时适用于对品牌营销感兴趣的广大读者。