《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计入手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。 通过阅读本书，读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法，领会客服为企业创造价值的奥秘。本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员，以及其他对数字化客服感兴趣的读者。

本书围绕营销工作岗位必须掌握的知识和能力，按照“理解营销基本理念—分析营销机会—目标市场确定与定位—制定竞争战略和构建品牌—产品规划和价格制定—传递价值—传播价值”的逻辑框架组织教材内容。具体内容包括：认识市场营销，市场营销调研与预测，分析市场营销环境，消费者行为与组织购买行为，竞争战略，市场细分、目标市场选择与定位，品牌管理，产品策略，服务营销管理，产品定价、渠道管理，促销沟通和企业成长战略。 本书遵循“激发兴趣，联系实际，拓宽视野，培养能力”的指导思想，渗透建构主义教学理念，每章按照“营销名言—开篇案例—知识论述—能力实训”的顺序和体例编写，可以较好地适应“聚焦问题—激活旧知—论证新知—应用新知—融会贯通”的五星教学模式。 本书适合作为高职高专管理、商务类专业的基础课教材，也是营销类职业培训的理想参考书。

本书以“实际+实用+实践”为写作原则，系统地研究消费者心理和行为现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念等心理因素对消费者的影响，文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者的关系，产品、品牌、包装、价格、销售终端及促销等营销因素对消费者的作用，以及网络消费、绿色消费等消费新趋势。全书共六篇，十五章。每章前设置“学习目标”“导入案例”，章后设置“本章小结”“综合练习题”，正文内穿插“课堂讨论”“小思考”“知识点滴”“人物谱”等知识模块，并以二维码形式提供“视野拓展”“微视频”等内容，使本书具有极强的可读性、趣味性、互动性和实用性。

在当今这个复杂、瞬息万变、高度不确定的商业环境中，单纯依赖常规知识和逻辑思维是不够的，商业得不到创新，发展仍然具有局限性。同时，在商业中，能够直观地把握整体，从独特的角度发现问题并创造性地解决问题变得越来越重要。本书由诞生于日本艺术世家的增村岳史所著，书中介绍了大量运用艺术思维给商业带来创新的实例，意在为读者剖析艺术思维的重要性和其在商业中的应用。无论是苹果、Meta、IMB还是索尼、丰田，世界上的 企业都因为注重艺术思维、善于发挥艺术思维的价值而实现了伟大的突破和创新。此外，作者还指出，艺术思维与逻辑思维相结合同样重要。日本知名建筑大师冈本太郎和印象派画家凡·高等艺术家，他们表达的不仅是感性和灵感，艺术创作的背后都有着坚实的逻辑。对大多数人来说，我们训练的逻辑思维主要是由左脑控制的。逻辑的力量固然重要，但艺术的感性力量也不可忽视。只有掌握了艺术思维的本真，我们才能在21世纪顺利生存，从容地接受新时代发出的挑战。

作为当前国内的青年文化视频社区，B站深受15～35岁年轻人的喜爱，已经成为各类商家和企业营销时必须攻占的阵地。本书着眼于解码B站号运营，分别从格物B站、精确定位、内容输出、社交裂变、视频制作、直播录制、营销推广、提升权重、矩阵打造、流量变现10个方面入手，以丰富的案例、精彩的剖析，再现B站高影响力UP主的打造方法，助力草根、创业者、商家和企业快速在B站获取流量红利。

本书从渠道经理即厂家渠道管理者的角度，完整阐述了B2B（工业品）的渠道规划、渠道成员选择及渠道成员激励和评估的渠道管理方法论。 针对渠道管理所遇到的问题，本书给出许多业务层面实操的工具、方法和技巧。 本书的主要内容包括： 渠道规划与设计； 渠道成员选择与寻找； 渠道成员谈判与签约； 管理厂家的日常拜访活动； 设计渠道激励政策； 解决渠道冲突； 渠道的评估和调整。涵盖了从规划到管理渠道完整的过程和典型的工作应用场景。

本书是数字营销技术应用1+X证书制度系列教材之一，也是新商科“岗课赛证”融通的新形态一体化教材。本书以提高目标受众的品牌认知为核心，以企业的数字营销需求为背景，融合营销思维与数字广告技术，兼顾数字广告营销知识体系和技能体系的构建，同时，结合《数字营销技术应用职业技能等级标准》（中级）进行“书证融通”的内容开发。全书共五个项目，包括数字广告营销策划、搜索排名优化、搜索竞价营销、推荐引擎营销、广告效果分析与综合应用。本书全面介绍数字经济时代如何进行数字广告营销策划；利用搜索引擎和推荐引擎开展数字广告完成品牌传播；聚焦效果分析与评估的思路与方法分析与评估广告效果；最后，以企业的数字营销需求为背景，引导学习者为企业完成整体数字营销活动，“课岗赛证”融通特色突出，具有较强的实用性、创新性和前瞻性。

作为一本定位快消品行业（重点是食品行业）的新产品营销书籍，解决快消品行业新产品上市成功率低和寿命短的痛点是写这本书出发点。 本书从营销的视觉，结合中小企业实际和社会现状，对新产品定义、新产品开发、新产品命名、新产品包装、新产品定价、新产品招商以及新产品上市等常见问题进行了系统分析并给出了建议、思路和方法。目的是破解新产品畅销的基因，寻找新产品长销的秘密武器，让新产品在现代市场环境中畅销和长销起来。

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本书希望能够帮助读者正确理解、系统规划、全面执行市值战略。 本书的第一章至第五章从五个方面帮助读者正确理解市值战略和市值管理。这五个方面包括“一个主线、两个市场、三大周期、四个象限、五维角度”：即 l 以“市值战略”为思考主线 l 实现“产业市场和资本市场”两个市场间的产融互动 l 寻找“产业周期、企业周期、股市周期”三大周期下的战略机遇并防范重大风险 l 进行“价值塑造→价值描述→价值传播→价值实现”四个象限的市值管理良性循环 l 并从“势道法*力”五个维度（发展势、战略道、合规法、运作术、沟通力）思考和设计市值战略 接下来，进一步阐述上市公司规划市值战略时应该包括的八项要素以及对应的工具方法。 1） 企业家战略意图 2） 行业规模与空间 3） 战略与商业模式 4） 资本规划与运作 5） 业绩与财务指标 6） 股东与股本结构 7） 市场沟通与传播 8） 组织架构与机制 最后，解决上市公司在执行市值战略过程中和之后如何对市值管理水平进行评价，介绍一套维度和指标，帮助上市公司进行定期衡量。 本书适合上市公司董事、监事、董秘、财务总监、证券事务代表等相关高级管理人员和资本运作相关人员，还可供资本市场专业服务人士、投资者、研究者使用。