百胜集团拥有肯德基、必胜客、塔可钟等品牌， 在全球 150 个国家和地区成功经营了超过5万家 店铺。2020 年以来，在疫情冲击市场、顾客无法进店等挑战下，他们快速挖掘和满足新需求，从而 保持了持续的增长态势。 支撑这亮眼业绩的“杀手锏”，则是百胜引以为荣 的 R.E.D. 营销法：R 代表相关性，连接产品与用户；E 代表便利性，让用户能够轻松捕捉产品信息、获取产品;D 代表独特性，帮助企业构建护城河。 本书既提供了简单可行的理论框架，又富含引人入胜的案例故事，将帮助你有效地推动品牌和产品的持续竞争力。

作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯，并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划，以及简单易懂的管理战略，还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度，及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要。他在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上，提出“客户忠诚度管理”的概念，希望通过对客户忠诚度进行管理，来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法，并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。

品牌与用户之间的亲密关系正在重新定义商业规则。 目前虽已有1 000万企业布局私域，但大部分企业没有意识到，企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系，才能实现跨越性成长。“用户和品牌间长远而忠诚关系”的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。 这本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察。 书中精选了39个不同领域的品牌运营案例，包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、征途游戏等，从中提炼总结出了三种常用的亲密关系形式，以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长，品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户，以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮，充分参与制定并运用新流量规则。 书中案例翔实、叙述精彩，并提出了许多有洞见的观点和预测，比如“私域的本质是亲密关系”“亲密关系正在成为社交网络下一个大趋势，而私域是其中第一波浪潮”，为处于新时代背景下的企业和个人商业、创业提供增长路径。

在体验经济时代，产品不再是价值本身，顾客购买的也往往是他们自己所感受到的独特价值体验。随着产业革命的推进和消费结构的变化，未来还会有更多的企业主体加入到体验经济的浪潮之中，衍生出更多的体验经济模式。 《沉浸乐购》聚焦于体验经济发展最为典型的旅游、文创、快消品和游戏行业，选取了七家卓越企业，梳理其成长历程、发展战略，总结它们赢在体验经济时代的底层逻辑，助力广大企业在体验经济新浪潮中重塑竞争优势。 十里芳菲——以客户为中心的哲学：体验即营销 集丝坊——确认体验的主题：留下关于品牌的独特记忆 花西子——美的溢价：打造体验的个性与调性 路捷鲲驰——参与感：抓住年轻人群的心 完美世界——跨界融合：传统行业新玩法 故宫文创——品牌互动：实现与消费者的“双向奔赴” 泡泡玛特——情绪价值：直面消费中的非理性

未来的电商趋势之一就是抖音电商，抓住第3次电商浪潮从抖音盒子开始。推荐关注抖音创业的人或者已经入驻抖音平台的运营者，人手一本。 本书通过10大专题内容，从抖音的兴趣电商模式切入，然后介绍字节跳动的电商崛起之路——抖音盒子，再具体到抖音盒子的新玩法、店铺运营、内容运营、流量运营、直播带货、视频带货、图文带货、营销推广等内容，帮助读者快速入门，成为抖音盒子运营和卖货的高手。 本书案例丰富，应用贴近一线，实操性强，不仅适合广大想要引流、宣传、直播、开店、带货的抖音运营者、抖店商家和达人主播学习，还可作为网店卖家、产品市场营销人员、企业营销管理人员阅读，同时也适合高等院校和培训学校新媒体相关专业的教学参考用书。

出色的演说能力不是天生的，而是靠练出来的。作为一项说话的技巧、一种演讲的艺术，销讲的最高境界是要把话说出去，把钱收回来。本书立足销讲，多侧面、多角度、多层次地阐述了销讲的各个关键，先介绍销讲的重要性，其次叙述了销讲前的准备——信息采集、品牌打造、动作修炼、声音魅力，然后讲述销讲现场如何实现加分、如何巧妙提问、如何提高演讲效率，再后写出了让客户无法抗拒的技巧，最后深入剖析了成交的秘密，旨在帮助读者掌握销讲技巧，提升销讲水平，实现成交。

《冷启动2：低成本获客与销售转化》针对门店创业者、经营者做门店营销时遇到的预算不足、缺乏用户、 市场难打开、吸引流量难及转化难等痛点，系统、具体地介绍了门店冷启动的思维和实用的策略、技巧，以帮助门店创业者、经营者实现零成本或低成本启动，实现业绩从0到1再到n的爆发式增长。《冷启动2：低成本获客与销售转化》共分为7章，第1章主要阐述了门店冷启动的思维逻辑，包括什么是门店冷启动、门店生意好坏的底层逻辑、门店营销的4个关键词、4大产品矩阵、新营销思维、升维创新 6个方面的内容。第2～7章主要阐述了门店冷启动的策略、方法，包括项目冷启动，如何从0到1开一家赚钱的门店；品牌冷启动，从文化创新中找到商业切入点；市场冷启动，如何获得*一批“种子”顾客；引流冷启动，实现从1到n的爆发式增长；转化冷启动，如何打造“私域流量池”；升级冷启动，如何打开老店的新市场。《冷启动2：低成本获客与销售转化》结构清晰，拥有一套系统、具体、可操作性强的门店冷启动策略和技巧，以及大量的冷启动案例，可以让门店创业者、经营者更直观地了解门店冷启动的底层逻辑以及如何运用门店冷启动的策略、技巧。

超级符号是华与华公司在二十年营销传播实践中创立的一套理论和方法体系，2020 年11月，华与华公司与浙江传媒学院联合成立超级符号研究所，本书就是研究所的第一个学术课题，也是超级符号理论的前沿发展成果和全新起点。通过六大关键词：超级符号、文化母体、品牌语词、品牌图形、品牌播传、品牌资产，结合全球经典营销传播实例辅以说明，从广告学、传播学、语言学、符号学等角度，详细解析了超级符号理论的内在逻辑，完整构建了超级符号理论的学术脉络和框架。翻开本书，了解超级符号理论的前沿发展成果和全新起点！

“华与华方法”的只言片语在营销界流传已久，“超级符号”“品牌寄生”等词语也被越来越多的营销人知道、理解和应用。20年来，从产品开发、产品命名、产品包装，到品牌传播、品牌战略、企业战略，“华与华方法”深入中国本土企业营销的各个层面，用同一个创意套路，打造了上百个经典案例。本书收录华与华从2002年至2021年的全部案例成果，手术式剖析了康必得、田七牙膏、三精制药、益佰制药、晨光文具、葵花药业、厨邦酱油、360、奇安信、西贝莜面村、莆田餐厅、海底捞、绝味鸭脖、汉庭酒店、新东方、蜜雪冰城、东鹏特饮、读客文化等155个中国消费者耳熟能详的著名品牌和广告创意。翻开本书，看华与华用155个经典案例讲透如何用超级符号打造超级品牌！

全书分为两个部分，第一部分，带领大家如何学习营销；第二部分，通过八个模块，解析餐饮营销飞轮模型的认识与运用，这八个模块分别是：门头引爆点：打造吸引顾客主动上门的门头。菜单引爆点：学会高转化率的菜单设计思维；产品引爆点：学会菜品的爆品设计，让餐厅一战成名；场景引爆点：打造网红餐厅，让自己与众不同；管理引爆点：好的管理，就是具备营销属性；服务引爆点： 极致服务，是设计出来的；营销引爆点：做好营销布局，实现一劳永逸；品牌引爆点：用第十家店的思维，开第一家店。