全媒体时代，企业、政府、社会组织乃至每个个人，都可能深陷舆论漩涡，面临“全民审判”危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞，到网红品牌三只松鼠，从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业，到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在，让人猝不及防。面对危机，有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感，有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰，再难翻盘。如何做好危机中的应对，几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础，围绕危机自身周期、逻辑这一主线，详细阐述企业在危机发生前需要做的准备，包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作；在危机发生时，基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容；危机发生后，企业需要做什么，避免更大的二次危机等重要内容。干货满满，极富实践性，帮助品牌跑赢危机，修复声誉，实现自救。

这是一本能快速帮助大众读者尤其是新媒体从业者炼就高超的文案创作能力，进而写出极具销售力的文案的新媒体文案写作实战书。 在本书中，作者结合自己长达数十年的新媒体从业经历和文案创作经验，对新媒体爆款文案的写作技巧进行了全面的总结和提炼。作者在书中高度汇总了文案创作者在创作过程中常遇到的各种典型问题，结合大量案例给出了“打造吸睛标题”“撰写精彩开头”“凝练一句话爆款文案”等近百个高效实用的文案创作技巧，对有文案创作需求的新媒体从业者而言大有裨益。

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无论你所要运营的产品形态如何，只要是想通过互联网来获取用户、留存用户和转化用户，运营中都会遇到冷启动期种子用户获取难、成长期用户裂变传播难、成熟期用户转化难等问题。然而，一切运营问题的根源均可回归至用户维度。因此，以用户为本就能探寻出互联网的运行规律，找到运营问题的症结所在。所以，本书从用户的角度出发，通过对运营的整个过程进行梳理，系统总结出了52 种运营方法，以期解决每个互联网运营从业者通到的实际问题。

本书主要讲解短视频策划、制作、运营与带货方面的技能与技巧，以帮助短视频从业者迅速掌握 短视频相关的知识并成功变现。本书共分为8章：第1章介绍短视频行业的背景、现状以及相关的基础知识；第2章详细介绍短 视频的变现方式；第3章在介绍短视频的定位与策划的同时，介绍制作优秀短视频的注意事项和方法； 第4章介绍短视频拍摄前的一些注意事项，包括拍摄器材的选择和如何组建高效的拍摄团队；第5章 介绍16类常见短视频的拍摄要点和短视频拍摄的几个注意事项；第6章介绍短视频的后期处理；第 7章介绍短视频的引流方式和引流途径；第8章重点介绍短视频的运营攻略。本书内容全面，逻辑清晰，贴近一线，实操性强，非常适合各类短视频从业者阅读，是一本不可 多得的好书。

前言营销标准化，缔造组织营销力 ？ 关注生存到重视发展，企业领导人务必开始关注团队建设和组织建设 如何减少对老板的过度依赖？如何将营销能力从老板和营销精英身上转移到组织和团队身上？构建有市场拓展能力的基础体系，提高营销效率，缔造组织营销力才是出路。 应广大企业和学员的要求，我撰写了本书。把握营销公式，分析增收结构，从营销增量出发，将客户管理标准化、目标管理标准化、业务开发标准化和业绩管理标准化的推进思路翔实展 开。本书可作为企业推进营销标准化的参考书目。本书中讲述的所有内容我们都曾经实践过，在企业的发展历程中起到不可或缺的推动作用。 营销是企业向客户传递价值的最终环节，营销人员是企业与客户接触的品牌形象代表。老营销人、松下（中国）前总裁本元哲先生说过：“无论多好的品牌或产品，如果不热心传递给客户，都相当于不存在。”度过创业阶段之后，企业进入快速发展阶段，从关注生存到重视发展，领导人务必开始关注团队建设和组织建设。 ？ 营销不给力，等于没品牌。营销不落地，等于没战略 不论长期目标多么宏伟，企业都要将其落实到3～5年的中期发展目标当中，中期发展目标又依赖于每一年的经营数据。企业的年度经营就像是一家人过日子，既要有饭吃又要奔向未来。有钱收、有钱花、有利分是企业经营的三大方面，也就是要增加销售收入（开源），要会计划、会花钱（节流），要有利润（盈利能力）、有分红（投资价值），这一切的基础就是要有营销力。 企业的营销力一般都会经历四大发展阶段：老板跑业务，把企业做成形的阶段；一批金牌业务员拉动企业快速上升的阶段；有“领头羊”、有新生力量、有普通新人的狼性团队帮助企业稳步增长的阶段；靠组织营销实现稳定持续发展，依靠组织营销力的阶段。 ？ 组织营销是企业追求的最高境界 在组织营销阶段，组织就像一个身体强健、心智成熟的中年人，能敏锐感知环境变化，条件反射式地调整自己以适应环境，拉动团队一体化从而实现满足客户需求的目标。在这样的系统中，员工会被拉着走，被赋予能量、激发能力，中等水平的员工也能创造高业绩，因为企业建立了一套自我进化的营销系统，这套系统有通畅的逻辑、动态稳定的结构、有适应变化的弹性，员工在企业工作可以很快上手，融入团队，创造成功体验。 ？ 企业的组织营销力包括四大方面 企业的组织营销力包括四大方面：传播力、交易力、服务力和营销创新力。 传播力是使目标客户群体对企业产生认知的能力，也就是用客户画像清晰界定目标客户之后，用全面的传播手段提高目标客户对企业及其产品的认知。如果客户都不知道你是哪家企业，你自然没有业务机会。通过全面建设客户接触点，在接触点上创造客户互动和体验，可以有效提高客户对企业的认知度。 交易力是企业与客户达成合作、获取业务的能力。业务是一单一单跑出来的，客户是一家一家开发出来的，营销没有捷径，就靠脸和腿。B2B营销依赖所有员工的认真销售、客户支持。 员工应用积极、肯定的语言与客户互动，争取到可能的机会；企业应用技术实力、产品优势、价格竞争力和非价格竞争力获得客户信任，达成业务合作。交易力的直接表现，就是企业营销漏斗的比率。接触100个客户获得多少个商机，100个商机有多少个成交，商机转化率和成交率等漏斗指标，就是企业交易力的评价。 服务力是指企业提高客户满意度、维护和建设客户关系的能力。从第一单业务到建立长期合作关系，不光营销部门参与，研发、生产、质量管理、人力资源甚至财务等各部门均要参与。各部门应全面缩短跟客户的距离，不但在交付业绩上令客户满意，更在响应速度、综合服务和人文关怀等方面感动客户，帮助客户扩大影响力，得到客户信赖和托付。 营销创新力强调的是企业要与时俱进，适时推出新的营销手段，在新营销方式的导入速度、质量和效果上与时代同步。营销创新不但是与客户同频的要素，更是拉动组织变革、激发团队活力的重要途径，一个营销手段跟不上时代步伐的企业会被客户抛弃，也会被新生代员工群体抛弃。组织营销力最终追求的是资源链接能力：与优质客户达成战略合作、共同开发，匹配战略、共同投资、共同拓展市场，基于业务又超脱于业务，与重要客户建立组织关系。松下公司找华为公司谈合作，比亚迪公司向江苏艾默生试验仪器科技有限公司伸出橄榄枝，这都是组织营销力的重要体现。 ？ 营销体系最需要标准化体系 企业需要不断提高管理成熟度，推进标准化、模式化、机制化，缔造组织营销力。 大多数人都认为标准化是死板的，从现实来看，企业的标准化做得最好的是制造体系，也就是标准化作业管理体系，其次是技术体系，标准化做得最差的是营销体系。 很多人认为，市场变化太快，每个客户都有其个性，因此营销是难以标准化的，不可能用一套标准化的东西应对所有的客户。这种想法表面上来看似乎有道理，仔细一想却不尽然，正因为市场变化太快、每个客户都不一样，所以更要推进营销标准化——基于标准化作业进行变化点管理，这样才能更好地应对市场变化，才能更好地分析和满足个性化的客户需求。 营销无定法，但营销有规律。如果不按照营销的规律构建企业的营销体系，每个人的营销方法都不一样，对应每一个客户的营销方法都不一样，过度放大差异化的东西，就难以形成团队作战，更难以形成营销效率。2016年，我们将零牌木元塾塾长、松下（中国）前总裁木 元哲先生把基于日本松下公司背景的“B2C营销标准化”课程引进中国，结合零牌顾问机构自身实践和企业辅导经验，开始在全国推广营销标准化的思想、体系、方法和工具，受到众多企业的欢迎，很多企业在推进营销标准化方面都取得了很好的效果。 营销务必标准化，营销完全可以标准化。营销标准化是有灵性的，标准化做得越好，越能集中精力进行变化点管理。本书的编写受到木元哲先生的启发，在此深表感谢。本书中内容也得到客户的认可，在此也深表感谢。期待营销标准化思想能够引领越来越多的企业构建强力营销体系，驱动企业快速发展、永续经营。赵雅君 2020年8月，广州

本书根据高等教育应用型人才培养的特点和规律，以“理论必需、够用”为原则，详细地描述了广告活动的整个过程，介绍了广告业务的相关知识。本书共十二章，分别为：广告概述、广告的起源与发展、广告调查与分析、广告战略、广告创意、广告文案、广告设计与制作、广告媒介、广告策略、广告效果、新媒体广告和数字化时代广告观念的变革。每章开始都设置了“导入语”“知识目标”“技能目标”和“任务导入”，每章节后面设置了“案例分析”“实训演练”环节，力求实现理论与实践的结合、教与学的互动。另外每章还加入了“广告巨擘”，介绍著名的广告大师、广告学者、广告经营者的实践历程与思想精华，以期让学生能在一个更高层次上理解广告。本书主要面向普通高等院校和高等职业技术院校，可以作为广告学、市场营销学、公共关系学、广告设计等学科的专业基础课教材，也可作为企业管理、工商管理、电子商务等学科的专业选修课教材，同时也可作为广告、市场营销等从业人员的参考用书。

暂缺简介...

本书从作者对计算机和互联网的最初兴趣讲起，记录了作者不断创业的全过程，讲述了作者人生阶段的总结与思考。

《社会排斥情境下的消费选择》基于社会排斥的视阈，即社会排斥对消费者从众消费和个性消费的影响机制来探讨消费者的消费偏好，具体来讲，《社会排斥情境下的消费选择》重点探究了以下三个方面：首先，分析并检验社会排斥对消费者消费偏好的直接影响，即社会排斥对消费者从众消费与个性消费的直接作用；其次，探讨权力感在社会排斥对消费者消费偏好影响中的调节作用，即权力感在社会排斥对消费者从众消费与个性消费作用中的调节效应；最后，研究社会排斥与权力感交互作用影响消费者消费偏好的中介机制，即归属需求在社会排斥与权力感交互作用下对消费者从众消费影响中的中介作用以及独特需求在社会排斥与权力感交互作用下对消费者个性消费影响中的中介作用。