本书是从销售人员的角度出发，阐述“如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买”这个核心问题，以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略。全书共分巧妙搭讪、能询会问、真切赞美、戳中痛点、推销卖点、巧解异议、禁踩雷区、跟进服务、活学活用、每日自省等十个章节，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。

本书通过对本土广告创意热店16位营销领袖的访谈，详细揭秘经典广告作品的创作思路及创作过程，坦率评论广告成品的得与失，并由作品的新形态切入，论及当前新媒体环境下广告行业的突围，以及对逐渐形成的新的广告生态的理解和未来趋势的预判，当然也少不了作为行业偶像的创意总监本人的人生态度、广告理念和职业路径。全书语言通俗，图文并茂，是一本融专业性、故事性和体系性为一体的广告读物。

《服务品牌管理》突破了传统的教科书模式，服务品牌管理理论教育和技能培养相辅相成，对中外服务品牌管理理论及重要研究主题进行了详细论述，建立了独特的教材体系和内容。《服务品牌管理》共包括九章内容，即绪论（一般品牌和服务品牌）、相关概念和理论、品牌化模型、服务品牌创建过程、创建服务品牌的其他支持要素、服务质量管理、内部服务质量管理和外部服务质量管理、内部营销、关系营销，着重从服务品牌管理和创建的特殊性中去发现和总结规律，介绍新理论和新观点。这九章内容可以帮助学生补充和完善服务品牌管理知识，拓宽思维和视野。

现代企业管理越来越体现为品牌管理。良好的品牌形象塑造，品牌资产的保值增值，品牌危机的应对与预警，已成为企业管理的首要任务，看看安利公司的“纽崔莱”事件、立邦公司的“立邦漆滑倒中国龙”广告、三鹿奶粉事件，件件连接着品牌，事事影响着消费者对品牌的认知和情感，*终对品牌资产产生影响。品牌管理是提高企业竞争优势的重要途径。品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程。

本书的作者由广东高校从事市场营销教学和科研的教师组成，经过认真讨论，集思广益，充分交换了意见。编委会提出了系列教材编写的指导思想：一是体系合理，内容丰富，能反映营销理论的*发展；二是贴近实际，形式生动，注意引导学生进入状态，加深理解；三是突出当地化，兼顾国际化，注意多编写和选用本地企业的案例和跨国公司在中国的营销事例，形成自己的特色。 1．注重基本理论，体系合理，反映了营销理论的新进展本书内容涵盖了市场营销的基本概念、营销观念、营销环境、营销战略、竞争战略、消费者市场、组织市场、市场调研、市场细分与目标市场选择、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、服务营销和国际市场营销，着力于基本概念、重要理论和关键知识点的介绍和论述，注重实用工具的掌握与运用。与此同时，本书注意将市场营销的新观点、新理论介绍给读者，如新4C理论、顾客满意理论、关系营销理论、营销伦理、网络营销、大数据营销等。根据我们的经验，大多数学生都有强烈的求知欲和较强的自学能力，所以本书的内容丰富、容量较大，能够满足学生对营销知识的需求。2．贴近实际，形式生动为了引发学生的兴趣，引导学生找到感觉，进入状态，拓宽视野，本书通过许多营销事例和精选的案例让学生了解并接近企业营销实践，加深对各章理论的理解，启发学生的思维和发挥他们的创造性。本书还通过相关链接、延伸阅读、互动情境等栏目增加信息量，提高互动性，使学生对营销学的应用有更多的了解。3．遵循教学规律．便于教与学本书以企业市场营销活动的基本过程为主线，各章内容的组织有较强的内在逻辑关系，符合中国学生的阅读和学习习惯。各章首先列出了学习目标，根据重点理论安排了营销小例子，章末列出了本章小结、重点概念、复习题和小型教学案例，书末附有容量较大的综合性原创案例，既方便学生学习，也有利于教师组织课堂教学。本书于2003年8月首次出版，至今已16次印刷，受到学生和任课教师欢迎。2005年8月，本书被中国大学出版社协会评为2003 -2004年度中南地区大学出版社优秀畅销书。2015年9月，本书荣获第四届中国大学出版社优秀教材二等奖，各位作者对此深受鼓励，同时也倍感责任重大。为了不辜负读者的期望，进一步提高本书的编写质量，本着精益求精的原则，编委会经讨论达成共识，决定对本书第3版进行修订。本书第4版各章作者如下：第1章、第2章、第3章、第9章，华南理工大学李业；第4章，华南理工大学广州学院马琦；第7章，华南理工大学黎文；第5章、第6章、第8章，华南理工大学龚振；第10章，广东外语外贸大学张红明；第11章，深圳职业技术学院施蕾；第12章，华南理工大学刘志超，华南理工大学广州学院刘新；第13章，广东外语外贸大学李青；第14章，广东外语外贸大学阳林。全书由李业负责统编定稿。本系列教材由中国高等院校市场研究会第二、第三任会长，暨南大学资深教授何永祺先生作总序。本书可用于本科生及专科生“营销学原理”课程的教学，也可供工商企业管理人员培训使用和平时参考。

董水生副教授是中国灰领研究团队的重要成员之一，本书作为团队研究成果“中国灰领系列”的重要组成部分，是作者在经济发展新常态，创新驱动发展战略，大众创业、万众创新的背景下，结合具体工作岗位和研究领域，以培养复合型灰领形态的高技能人才为指针，在深度和广度上充分发掘灰领概念的内涵和外延聚合而成的。

本书从销售员的心理入手，对销售行业中常见的困难问题进行展开，步步深入，辅以事例做对比，将销售场景进行深刻剖析，并给出相应的解决方法，让读者找到自己在销售活动中不经意犯下的错误，进一步改变目前的销售现状，成为卓越的销售员。

《品牌价值管理》主要针对品牌价值管理的相关知识进行了详尽的剖析，力图让读者认知品牌价值，了解品牌价值管理过程，准确选择合适的品牌价值管理方法。《品牌价值管理》从*基本的无形资产相关理论开始，首先，讨论了品牌资产的概念及其价值管理的意义，介绍了品牌资产的构成要素、品牌价值经营、品牌价值管理的内容与指标等基础知识。其次，全面地介绍了品牌价值评估的方法，包括客户导向的品牌评估方法、财务导向的品牌评估方法、其他品牌评估方法三部分；紧接着对商标、商誉与专利权价值评估的相关知识作了补充说明；进而总结出企业提升品牌价值的具体实施方法。*后，对海尔、宝洁和中国移动三个成功品牌价值管理的案例进行了全方位的解读。

在大数据、物联网、人工智能等技术的推动和消费升级的驱动下，传统零售与电子商务逐渐从昔日的对立走向融合，一场商业革命正在爆发，零售行业已经迎来新时代。本书围绕“新零售”的概念，解读新零售的本质，讲解零售企业向新零售转型所需的新技术、新思维，以及零售企业进行商品创新、体验建设、营销建设、物流建设、转型升级的方法，并深度剖析不同行业落地新零售的策略，帮助读者全面、清晰地认识新零售的商业逻辑，获得探索与实践新零售的能力。本书是新零售时代助推零售企业成功转型的实战手册，适合实体店主、网店店主、零售行业从业者，以及对新零售感兴趣的读者阅读。

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