二十一世纪的脚步近了。站在世纪门口，回眸百年风云，我们发现，作为二十世纪的一个时代特征，“谈判”正在发挥着越来越重要的作用，世界现代史的轨迹，无处不刻下它深深的印痕。谈判总是以实力为后盾的，它是摆在桌子上的战场。谈判有时是魔鬼间的交易，有时又是正义与邪恶的较量，当然它也可以成为朋友间的友好协商，重要的谈判，往往决定着世界发展的方向。本书从百年以来无数次的谈判中，精心撷取了七次“超级谈判”。之所以称为“超级”，是因为它们或关系到世界格局的形成（如“巴黎和会”、雅尔塔会议）；或影响到地区冲突的和与战（如朝鲜战争中的板门店谈判及中东和谈，而慕尼黑阴谋则为第二次世界大战打下重要伏笔）；或调整了大国间的关系（中美关系正常化是世界向多极化转变的开始）；或关系到人类的生存发展（如世界核裁军谈判）。当读完此书，掩卷而思的时候，相信获得的不仅仅是历史的知识，还有深深的启迪和对未来的理念。因为：当今世界的主流，是和平与发展。

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当代管理思考和企业战略实践的关注点均是顾客，人们认识到忽视顾客就是忽视利润，使顾客愉快便会使销售额上涨。这本实用性很强的书籍包括了如何建立和维持顾客满意的101个办法，其中有；如何树立形象；如何培养客户关系；如何增进雇员关系.......

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