《服务营销》是普通高等教育“十五”国家级规划教材（高职高专教育），也是高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材之一。《服务营销》以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进面提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有形展示与服务形象塑造、服务过程质量管理等策略与方法，所涉及的内容涵盖了服务企业营销活动的所有重要领域。《服务营销》的最大特点是紧扣服务产品特殊性这一主线展开分析，以避免目前同类书籍将服务产品与实体产品营销相混杂讲述而导致前后内容相矛盾的问题。《服务营销》体系严谨，内容新颖，针对性、实用性和可操作性强。《服务营销》可供高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院市场营销及其他相关专业的学生使用，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为从事服务业企业管理及服务营销的从业者自学和培训使用。

《职业技能训练课程》是一套既适合企业开展员工技能培训，又适合个人自我修炼的实用宝典。这套丛书有四个分册，分别为《酒店服务技能训练课程》、《保险行销技能训练课程》、《零售服务技能训练课程》、《房地产销售技能训练课程》。其中，《酒店服务技能训练课程》介绍了酒店餐饮业的服务技能和技巧，《零售服务技能训练课程》介绍了零售业的服务技能和技巧，《保险行销技能训练课程》介绍了保险行销的技能和技巧，《房地产销售技能训练课程》介绍了房地产销售的技能和技巧。根据各个行业的特点，上述图书分别阐释了与此相关的培训目标要求、培训方式、课时安排及培训效果的评估方法，全方位地阐述了从行业规范到职业道德、各相关专业知识、技能以及从事该职业的工作方法和操作要领，并给予重点提示；既有由浅入深、循序渐进的培训步骤，又有针对性强、重点突出的实操演练。值得一提的是丛书的实用性：它没有定义、概念之类的论述，完全是从事相关职业人员应知应会的基本技能和操作实务。对于读者来书，这套丛书就是授课的教案和技能修炼的忠实向导。

《巅峰销售》让您具备顶尖推销大师的优秀特质，掌握最成功的推销技巧，拥有“一击必杀”的营销话术，让您的恐惧、苦恼在这里迎刃而解。成为一流的营销精英。1、如何解除被拒绝的恐惧2、如何挖掘客户的需求3、正确的客户心理分析是成交的关键——销售人生，销售人格，造就核心：销售知识，造就人才：销售产品，拥有财富。4、寻找生命的动力，增加强烈的自信，才是销售的原动力——怎样寻找生命的动力，创造销售的神话。

“兵无常势，水无常形”，随着市场营销环境的不断变化；渠道扁平化、终端为王、厂家直销、厂家连锁、超市、大卖场等，这些字眼时刻充斥着我们的耳膜和眼球，当然冲击更大的是经销商的心，经销商的队伍趣来越拥挤，一系列的变化使经销商的生存空间萎缩了，“生意越来越不好做了”。如何去做才能继续生存和不断发展下去？如何才能做个赚钱的经销商？本书是完全以理解经销商为前提或角度去深入剖析其成败案例的，是帮助经销商打造新形象的一本书，可以说是经销商不可不读的一本书。

企业标志即从事生产经营活动的实体的标志。企业标志的设计不仅仅是一个图案设计，而是要创造出一个具有商业价值的符号，并兼有艺术欣赏价值。标志图案作为形象化的艺术概括，既体现了设计师自己的审美方式，并用生动具体的感性形象去描述它、表现它，也促使标志主题思想深化，从而达到准确传递企业信息的目的。企业标志设计是企业形象设计的重要方面，也是企业训（视觉识别系统）设计的中心环节之一。因此，研究企业标志设计的类型与趋势是十分有意义的，这样的研究有助于设计师更好地把握时代赋予标志设计的特色，更有创意地为不同类型的企业塑造不同的形象。企业可根据不同的分类标准划分出多种类型，不同种类的企业标志设计也风格迥异，依据企业类型确定标志设计的风格，这对于企业形象和企业发展起着至关重要的作用。随着信息时代的到来，市场变化的风起云涌对设计行业最直接的影响就是造就了一批能引领新时代设计理念和风格的作品，突出地表现力三维造型的广泛应用，材质和光泽的应用，以及更复杂的生动形象。其中多数优秀作品多出自欧美发达国家，这些作品极强的视觉冲击力和一些一反传统的做法，确实值得我们研究和学习。研究企业标志类型与企业标志设计的未来趋势对企业和标志设计者都是一个新的问题。本文拟结合国内外有代表意义的企业标志作品，以及我个人的企业标志作品，就这两方面提出我自己的的分析与看法。

第一章：导论。第二章：文献综述及相关假设。第三章：研究设计。第四章：分析与发现。第五章：研究结果的管理借鉴。第六章：结论、局限性及进一步研究领域。

20世纪60年代初，中国的大饥荒与加拿大的粮食生产过剩由于阿尔文·汉密尔顿促成的两国之间的小麦贸易而开始缓解。这个历史事件以两国与冷战时期的敌对双方都产生了极大的影响。它重新开启了中国与西方的贸易，对中国与西方世界建立新的广泛联系十分重要。本书大量使用了加拿大国家档案馆的汉密尔顿档案卷宗，并通过对汉密尔顿本人的专访，揭开了许多内幕，使读者能够清晰地了解事情的来龙去脉。

《21世纪保险系列教材：保险营销管理》内容分为三个部分共十六章。第一部分是保险营销概念，阐明了保险营销的基本概念并建立了保险营销管理的理论框架；第二部分是保险营销市场分析，从保险市场竞争、消费者行为、目标市场定位等多个角度全面分析了保险营销市场；第三部分是保险营销策略系统，阐述了保险产品的开发战略、定价战略、渠道管理、促销战略以及品牌管理战略和客户服务管理、支援体系建立和管理，最后两章对保险营销的电子化及未来发展趋势进行了展望。《21世纪保险系列教材：保险营销管理》的特色之一是：理论阐述与保险业务实际相结合。参与《21世纪保险系列教材：保险营销管理》编写的作者来自于政、产、学、研方方面面，因此，《21世纪保险系列教材：保险营销管理》的内容所体现的是保险政策制定者、保险实务操作者和理论研究者三方面“火花”的碰撞和智慧的结晶。《21世纪保险系列教材：保险营销管理》既有理论框架，又具有很强的可操作性，既便于高等院校保险专业的学生学习，又能对保险从业人员起到一定的指导作用。《21世纪保险系列教材：保险营销管理》的特色之二是：将发达市场经济国家成功的保险营销经验和中国保险市场的实际经验相结合，把典型案例融入教材，从而深入阐述保险营销的理论和技巧。

本书是杰弗瑞·福克斯关于如何经营小企业的一本小册子，旨在向小企业经营者或想成为小企业经营者的人提供相关的基本知识。按作者的看法，小企业如果经营得当，能够为业主赚到大钱。更重要的是，和那些超级跨国企业的官僚体制相比，小企业身上有无穷的创意，能够为市场带来活力。

户外广告是一个产业，其产业链已经形成，正在走向国际。在专业化基础上的规模化经营，是户外广告产业发展的方向。在未来几年规模化的市场竞争中，资本将处于主导的地位。我们努力将国内行业组织、各地主要户外广告公司的资料呈现给你，并加入台湾和港澳的内容，介绍近几年在研究方面的成果，相信你通过交流与协作，在知己知彼之后，能为自己谋划一个更好的未来。户外广告是一个知识与技术密集的创意产业，有着无了的创想空间和运用可能。2004年全国各地“四新”展已成燎原之势，鱼龙混杂，“四新”乏新。我们四处求索，众说纷纭，只好收入一些趋势性分析文章，希望以后能够得到资深的您的帮助。我们呼吁政府与行业协会尽早制订、更新先进技术标准，保护知识产权，引导“四新”领域告别简单模仿与单一开发，走向协作与综合开发，实现重大突破。但愿以后有好的“四新”成果展现给您。