公共关系学是本世纪初诞生的一门新兴科学科，它被誉为是一门建树良好组织形象、协调组织内外关系、扩大组织知名度、提高组织美誉度的艺术。本书不仅系统地从理论上介绍了公共关系的概念、性质、职能、机构设置、工作程序，分析了公共关系的对象特点和工作重点，而且精心从国内外公共关系活动的经验中选用了许多典型事例对理论进行深入浅出的说明。尤其是突出了公共关系人员素质培养、公共活动的组织等实践性、应用性较强的章节。对公共关系活动的具体要求、方法和技巧作了尽量详尽、具体的介绍。本书由四川省高等教育自学考试委员会指定为高等教育自学考试文秘专业必读教材。

在任何一个服务企业、任何一个岗位上，都不乏成绩斐然的佼佼者，即人们通所说的“顶尖高手”。他们都具有共同的特点：一流的服务信念，一流的业务技能以及顾客与企业对他们的高度认同。正因为如此，他们能获得更多的发展机会，比一般人能更快地到达成功的巅峰。任何“高手”都不是天生的，“顶尖高手”的高明之处就在于他们善于找成功的捷径，通过自身的勤勉与好学达到“一流”的境界。本书正是一本顶尖服务员的速成教程，它能为你提供一条迅速成为顶尖服务员的捷径。全书共有7天课程，内容安排如下：第一天安排的“服务观念课”，主要帮助服务员突破思想观念上的误区，使他们树立成为顶尖服务员的信念。服务行业对服务人员的仪容仪表、语言表达等方面的较高的要求，因此我们在第二、三、四天分别安排了“仪容仪表课”、“礼节礼仪课”与“语言表达课”，重点阐述顶尖服务员必备的素质与修素。在此基础上，第五、六、七天我们重点安排了“技能提升课”、“服务实战课”与“服务障碍克服课”对顶尖服务员所需要具备的技能与技巧进行了深入浅出地阐述，这也是整个培训过程中最关键的内容。全书结构完整、严谨，文字简洁明了。内容通俗易懂，每一个培训课程还配备的若干个“特别提醒”框架语言，能起到很好地提醒和总结的作用，使整个培训过程重点突出、轻松、高效。本书既是各类酒店、饭店、商场及健身娱乐等服务企业培训服务员的必备教材，也是服务员自我培训、到达“顶尖”巅峰的最佳教程。

怎样才能够把握住股市稍纵即逝的机会，掘取人生的一桶金呢？本书中作者将其多年操作中的一些经验和体会奉献给大家。很多投资者往往把技术分析当成制胜的法宝，其实股市中的成功者不是单靠一种技术分析就可以做得到，即使技术分析百分之百的准确也不能保证在股市中赚钱，综合素质才是重中之重。因此，本书着重于树立正确的思维方式，这点和其他以技术分析为主的多有不同。但是本书并没有否认技术分析，而是提出了技术分析要建立在正确的思维上，而且本书也在实践的基础上提出了可行的新的技术分析工具。另一方面，本书着生旦投资程序化、系统化。本书借鉴了不少前人成功的理论精华：艾略特的波浪理论、查尔斯·道的道氏理论以及费波纳奇数列也在百变图的分析应用中随处可见。本书努力要做的不是与众不同，而是追求技术分析的简明和有效，使投资者在轻松之余也能有不菲的收益。作者简介：康会民，注册分析师，1993年进入证券市场，曾就职于多家证券研究机构、投资公司，具有丰富的实践经验，独创循环理论，能够成功预测95%以上的反转行情。曾担任甘肃卫视财经节目“股市风云”、南方电视台1套财经节目“财富中国”的特约嘉宾。目录：第一部分理论基础一、认知篇二、态度篇（一）八大误区（二）投资理念三、行为篇（一）八大戒律（二）四大法则第二部分操作系统一、基本面分析（一）宏观经济形势与政策因素（二）行业因素（三）突发因素（四）政治因素（五）业绩、股份、外部环境二、循环分析系统（一）数学基础（二）空间循环（三）时间循环（四）思维循环三、成交量（一）交易量验证价格形态（二）成交量领先价格四、资金管理五、操作计划第三部分炒股80招一、技术分析之招（一）正视技术分析（二）指标陷阱（三）如何利用KD线（四）如何利用RSI（五）如何运用均线系统（六）如何运用MACD指标（七）WMS（威廉指标）（八）K线组合中藏机会（九）骗线（十）如何利用“V”字形反转（十一）如何利用矩形（十二）如何利用喇叭形（十三）如何利用旗形（十四）如何利用缺口（十五）如何利用下降三角形（十六）如何利用上升三角形（十七）如何利用三重底（顶）（十八）如何利用双重底（顶）……二、基本分析之招三、操作手法之招四、投资理念之招

“超越不确定性”，是谁造成了不确定性？是信息革命。尽管作者在全书可几乎没有用到信息革命、知识经济一类的字眼，但书中提出的知八十年代以来人们所面对的种种不确定性，显然是由信息革命造成的。作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔给人们展示了信息革命对世界经济、生活、文化观念各个方面千万的巨大影响和由此引起的社会经济生活的变动趋势，并提出了人们应该如何顺应这一时代潮流的策略。片断：积极权力的新时代“机体正在分化，中心无法维持”，这是经常被套用的热门话语，也常常真有这种事发生。前几周我在意大利以这个令人神往的国家正在为防止分裂而忙作一团。意大利再也没有政治核心了，人们使用“投票箱里的幽灵”一词来比喻核心消失。这个核心如果存在的话，会有多少人愿意投票支持它啊。没有政治核心，但是有宠大的管理中心。有意大利，干什么都要有个许可证，并且需要有耐心等待领取这个，甚至自公元1300年以来就声名显赫的波伦亚大学，要想开一门新课，没有罗马有关部门的批准也不行。而要想得到翻修你自己房子的许可证，就得等上几年时间，要通过一大串官方审批。而如果你想要对这个官僚体系有所变动，甚至只是提些新思路，那都是徒然。于是这里就形成了一个超级讽刺——有一个统摄一切的中心，但是它却无所事事，有一个拥有所有合法权力的中心，却没有一个领导者来积极地运作它。这种情况造成了无限制的“消极权力”，并导致腐败盛行。不幸的是，这种现象并不是意大利所独有的，消极权力困扰着每一家大机构。如果你没有力量使事物运转起来——积极权力——那你几乎肯定有力量使它停止运转——消极权力。“这很不幸，但是不恰当的事情已经铸成了，大家也已经接受下来了。”结果，官僚主义盛行的庞大中心往往很难运作。动力来自于权力，但是如果这种权力不是一种追求变革、创造和开拓性的，那么力量就只能来自于消极权力。玩弄权术和腐败会充斥于这些地方，毕竟不干活不行使权力都能得到薪水是一件很有诱惑力的事情。所有的权力都会产生腐败，但消极权力造成的腐败更隐蔽。对这种弊端，给出治理方案很容易，但实行起来却很难。对中心机构进行精减，使其规模更小，但更加精干。它应该发挥领导作用，而不是发放一些许可证，应该致力于“向哪里走？”而不是“干什么？怎样干？”。如果ABB可以用它在苏黎士的120个人监控225，000名员工；如果Boots只用不到100人、而Mars则只用不到20人干同样的事情，那么庞大的中心机构不久就会被淘汰。看起来，小中心的建制似乎可以使中心机构专注于思考问题，而无暇顾及不必要的监控，使上级将主动权下放给下级单位和外派机构。哪里有了积极权力，那里就不必要再由外部权力推着走了。小中心的效率是建立在这样一个假设上，即只要你已经正确地把握了大方向，下级部门就会自动地进行自我调整。即使下级有时会犯错误，但整个积极权力能量释放出的效率也要大大高于犯错误造成的损失。此外，这样做也更节省成本，信任的成本比发放许可证的成本小。小中心建制是建立在信任原则基础上的，信任别人能胜任工作，信任他们会按照组织利益最大化的原则行动。当然，信任原则也意昧着一开始就要找到合适的人选，加以正确的培训，并善待他们，了解他们，与他们经常保持沟通。小中心的机构必须精心控制选拔、培训和交流三个环节——这是这种新型组织的三大软件建设。在这样的小中心里待着可能会有一种寂寞感。有一次，ABB的一位副总裁告诉我：“我们所能做的只是看护中群，带着几许宽慰地看着他们在总体上能够沿着正确的方向行进！”如果有的牛迷路了，组织系统将会响起警报，将会派出巡视员去把它们拉回来。但如果中群是在沿着合理的路线行进，那就任其自流好了。这个控制系统是敏捷而专注的，但它只控制目标而不计较手段，只要结果而不管过程。而意大利的悲哀就在于，它长期以来一直以一个消极权力文化的典型而存在着，不论是谁当领导，都很难改变这种文化。在这种文化中，受到鼓励的是不求有功但求无过。人的观念是很难改变的，在消极权力占主导的地方，积极权力就总是不受欢迎，开许可证总是比创新更容易。对于我们其他国家来说，问题就比较简单，我们的中心机构比较小，或者正在变小，更强调个人承担责任，而且我觉得我们也很少说“不”。当更多的人尝到把组织建立在积极权力原则之上的甜头时，这种组织方式就会流行起来。我们过去常常习惯于按照防止人们犯错的思路来设计建构组织，我们现在想要把组织变成一种帮助人们发展积极的多样性的机构。时髦的号召力似乎要比任何理论的说服力更强，这一次是时髦和理论携手共进。

寓言是一种文学作品体裁，其特点为短小精悍、浅显易懂，深含寓意。许多难以一下子说清道理的抽象哲理，常常可以用短短的寓言解释得清晰透彻。不过寓言并不是直接叙述哲理，而是通过一个可读性很强的故事，用比喻、影射、象征的手法来表现哲理。因此，也有人说寓言是穿有外衣的真理。很多人认为寓言是儿童文学，不是青年读物。其实这种看法有失偏颇。优秀的寓言作品，不但适合任何年龄层次的读者，还适合任何知识层次的读者。《给年轻人的寓言》是编者从古今中外、浩如烟海的寓言海洋中，精心撷取的几朵美丽的浪花，希望对年轻人能产生智慧的启迪。本书在编写过程中，并没有满足于仅仅作简单的汇总工作，而是尽量以一个年轻人的身份和视角对寓言进行了解读。对内涵相当丰富的寓言进行解读，可以说“仁者见仁，智者见智”有一万个人就有一万种不同的理解。因此，希望各位青年读者能在阅读的同时充分动用自己的思考，让自己在欣赏寓言的同时，充分领略生活的真谛。<

追求成功是每一个人一生的理想，但真正能如愿的人却不多。为什么？因为一件事情的成功，一个家庭的成功，以及事业的成功，背后均有一个成功的道理，若一个人能够信守其道理，坚决去执行，矢志不渝，终究会有成就的。作者杨柳根这一部大著，其内涵给人启示，便是如何掌握成功的秘诀。若能将此书所言之道理，完全融会贯通，、按部就班地去做，相信必能协助你经商致富，做任何事能如意，而使你的人生充满幸福与快乐。这本书没有高深的理论，全是美容院在经营管理中的实际问题。它侧重实用性和有效性，也是作者多年来为美容业讲课的心得体会。要成为当地顶尖的美容院，美容师就要认真学习这本书中的每一节内容，把它作为美容师的销售教材来学习和培训。美容院的成功关键在于终端的销售与服务，美容行为终端决定成功！这本书最大的特点是：它不仅教你知识，教你思考，还教你找到方法；它不仅帮你吸收，帮你消化，还帮你融会贯通；它不仅给你激励，给你思路，还给你详细计划；它不仅让你学习，让你行动，更让你立即去做。如果你想成为当地最顶尖的美容院，就一定要看《美容院超级赢销解密》，它一定能帮你实现愿望！

本书是一部从市场经济视角述评西方经济学史的教材。全书用27章篇幅简明扼要地介绍了西方经济学产生、发展和演变的历史，重点介绍了20世纪以来西方经济学中各种主要理论的来龙去脉。全书以文字表述为主，力求通俗易懂、深入浅出，以便读者能对西方经济学的历史、现状和发展趋势有一概括性认识。本书适合做大专院校财经管理类专业的教材，也适合广大青年学生自学用。

把保险营销作为工作的营销员是平庸的，把它作为事业的营销员是优秀的，把它作为信仰的营销员是杰出的。用有效的方法来借力是一种助力，赚客户的钱，更要赚到客户的感谢，赚到害客户的爱才是一个保险业务员必备的。成功三要素：跟成功人学习；与成功人共事；请成功人做事。保险业是一个非常热门的金融行业，加入WTO不仅给它带来了机遇，同时也带来了巨大的挑战。目前，保险营销的位置空缺120万余个，但随着保险市场竞争主体的增加和人们保险意识的不断提高，客户购买保险会日趋理性，对保险服务的需求也将不断提高。如何在竞争日益加剧的保险业市场上提高自身的竞争力与业务成绩是每一个保险业务员所面临的紧迫问题。为此，作者特编写了一本《顶尖保险业务员速成手册》，以满足广大保险业务员的需求。成为本公司、乃至保险行业的冠军业务员，是每个保险业务员的理想。本书将最大限度的帮你实现这个理想。

《麦肯锡高层管理论丛》是麦肯锡公司的核心刊物——McKinseyQuarterly的中文版。作为管理咨询业的鼻祖和全球领先的管理咨询公司，麦肯锡在全球44个国家和地区拥有80多家分公司，7000多名咨询顾问。麦肯锡公司不仅协助企业改善战略、组织和运作，同时还协助各类政府部门、社会机构和非营利性组织解决令它们最感棘手的管理问题。麦肯锡的咨询业务在全球享有极高的声誉。《麦肯锡高层管理论丛》中的文章均由麦肯锡的咨询顾问围绕CEO所关注的问题撰写而成，是这些咨询顾问的智慧与经验的结晶。它不仅体现当今世界最新的经营管理理念和价值，而且展示最合理的实践路径和解决方案。麦肯锡公司从1997年起在在国出版《麦肯锡高层管理论丛》，所选录的文章大多涉及与中国及亚洲相关相似的经济环境和企业情况，具有很强的指导性和启发性，是企业中高层管理者、经济官员和学者的必读书籍。

一位权威人士说：青岛是生产知名企业、知名品牌的地方。他在对国内的城市进行了一番调查后得出结论：青岛是中国企业品牌拥有最多的城市。从20世纪90年代初期，青岛就在全国率先提出实施名牌战略，为其现有名牌群体的形成，打下了坚实的基础。1994年，青岛市政府在全市工业系统开展了“培育名牌、发展名牌、宣传名牌、保护名牌”的活动，制定了新一轮名牌产品培育发展滚动计划。1999年，又决定实施新一轮名牌战略，总结了前几年的成功经验，加大了对企业争创名牌的指导和扶持力度。近几年来，青岛涌现出一批在全国具有一定知名度的产品品牌、服务品牌，有力地促进了青岛市经济的持续快速发展。到目前，青岛市已获得31个中国名牌产品，9个中国驰名商标，成为知名品牌、知名企业和知名企业家较为集中的城市。据统计，这些知名品牌和企业，2002年销售收入10亿元以上的有30多家。其中，海尔、青啤、海信等“十大”企业、集团产值占青岛市工业规模50％以上、利税占到65％以上。