《服务营销（第2版）》根据教育部对高职高专人才培养目标的基本要求编写，较好地吸收了目前高等职业教育的先进思想，引用了“教一学—做”一体化设计理念，使本书的内容直接与实际的服务过程相连接，因而具有实用和可操作性强的特点。本书共分三个部分：第一部分为分析篇，对服务过程进行了详细的分析与阐述，帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识，主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销：第二部分为实战篇，这是本书的重点，着重介绍服务营销的策略、方法与技巧，主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示；第三部分为应用篇，主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例，帮助读者提高营销知识的应用能力。本书是作为高等职业院校市场营销专业的核心课程而编写的，也适用于经济管理类的其他专业，教学时数设计为60学时。本书由于全面贯彻了“教一学—做”一体化的设计理念，特别适合作为各类经济组织员工的培训教材。

本书对世界十大传媒企业的品牌发展战略进行介绍，解读时代华纳、迪斯尼、BBC等公司的推广手法与策略含义、发展战略等。

本书所介绍的全部都是营销实践中的现实问题，不仅分析了品牌引起的复杂现象，而且揭示了品牌运作过程中各环节的相似之处，尽管这些环节乍看起来好像并没有什么共性。本书的结构遵循了开发、管理和维护品牌的顺序。通过运用不同的理论框架，作者对每个问题都进行了深入分析，以解决与品牌经理或产品经理的工作密切相关的问题。

本书从推销的职能与特点入手，阐述了推销要素、推销信息、推销环境、顾客心理与推销模式等推销原理；进而从寻找与识别顾客出发，介绍接近顾客、推销洽谈、成交与售后服务等推销方法和技巧；对推销管理的基本内容为作了必要的探讨。全书强调以满足顾客需求为前提、以顾客满意为目标是现代推销活动的核心观念，使市场营销理论与策略在现代推销学中得到了更好的贯彻。本书理论与实际紧密结合，既有理论指导，又有实务操作，既可作为市场营销专业的教材，又可供营销人员和企业领导在实际工作中借鉴。

《现代推销技术》在认真总结本课程教学实践的基础上，充分吸收国内外本学科理论研究和推销实践的新成果、新经验和新材料，阐述了推销要素、推销信息、推销环境、推销模式、推销管理等基本的推销理论知识；并从客户开发与管理、接近与约见顾客、推销洽谈、顾客异议处理、成交与客户跟踪等推销流程方面进行了系统的阐述，并且还以一个章节的内容对保险、房地产两个行业的推销技术进行了论述。本教材从推销的基本理论与实务两大方面，深入浅出地体现了现代推销学的内容体系，突出了以培养学生应用能力为主线的高职高专教育的特色。

商场如战场。品牌经营是一场与以往商战不同的战役：建立品牌、维护品牌的战斗首先要确认的不是敌人，而是品牌想要俘获的消费者。惟有赢得消费者的心，才能在品牌战中打击敌人，赢取胜利。因此，品牌培养成就为品牌战中相当重要的一环。利用消费者建立在情感和理性基础上的忠诚度，品牌可以为公司产品及服务的未来成长提供保障。品牌的价值极其重要，不但能在市场上换取现金，而且足以影响消费者对公司产品与服务的认知，从而影响公司的未来。

大人当家，“吞世代”（8-14岁的少年）做主！一年全球直接从“吞世代”手上花掉3000亿美元的消费：所影响的各项消费高达1万多亿美元，因为“吞世代‘实际上控制和影响了父母60%的品牌决定。这群小大人，小到必须仰赖父母，却又大到足以有独立的品牌偏好，平均一年“吞下”40000个广告。全球公认的首席品牌大师马丁·林斯特龙将告诉你，遇见这些小大人时，品牌能为你做什么是企业必须必须挖空心思应对的酷挑战。作者简介：马丁·林斯特龙是全球公认的权威品牌大师，是在线、离线和无线品牌推广的先驱思想家。他著过数本很畅销的品牌推广书，包括与唐·佩珀斯及哲学博士玛莎·罗杰斯合著的《鼠标、砖块和品牌》及《在互联网上打造品牌》。十多年来，马丁一直为《财富》500强的知名品牌出谋划策，包括玛氏、百事、乐高、卡通网络、美国运通、奔驰、维萨、爱立信、汇丰、吉列、黄页和微软等。他是英国电信LookSmart公司的前任首席运营官，亚洲最大的品牌顾问公司BBDO公司亚洲区的总裁。他定期发表关于品牌的专栏论述，读者遍及30个国家，达400多万人。他敏锐的洞察力在《泰晤士报》、《财富》、《每日电讯报》、《独立报》以及英国国际广播公司的节目中可窥一斑。目录：庄淑芬专文推介罗伯特·迈耶斯专文推介研究概述合作伙伴简介《人小钱大吞世代》在DualBook.com上的内容更新致谢第1章“吞世代”面对新的“吞世代”星球上的“吞世代”小结行动纲领第2章“吞世代”的梦想恐惧幻想控制幽默爱稳定镜子效应收藏价值赌博能力小结行动纲领第3章贴近品牌：过渡期CEO的脑袋都要爆炸了在“吞世代”和品牌之间形成忠诚品牌的力量可以跨代“吞世代”的说服能力走向未来的忠诚品牌吸引力的重要性“吞世代”其实跟我们一样小结行动纲领第4章走出仙镜信仰、梦想与憧憬上帝公司信仰的消亡新偶像“吞世代”之间相互影响寻找真正的“吞世代”志气群体小结行动纲领第5章产生想像力感官体验特许不仅仅是传播消息你也可以接触布兰妮网络品牌品牌+无=彻底的失败线下Vs.线上听觉+视觉+味觉+触觉=品牌5种感官的综合小结行动纲领第6章年轻人的品牌意识品牌Vs.非品牌“吞世代”积极体验不同品牌与大众品牌的关系小结第7章熠熠星光造星工程音乐=梦想=品牌主流变成支流3个基本原则品牌就是要张显个性任何品牌都是人性化品牌直接小结行动纲领第8章同等因素用对等营销策略打造品牌小结行动纲领第9章网络儿童欢迎到新一代“吞世代”的生活中来创造新的“吞世代”身份在众多虚拟世界里进行营销针对“吞世代”的8大方针面面俱到小结行动纲领第10章个性化品牌商机无限“吞世代”有助于设计互动式的零售理念什么是Build-A-Bear体验升级产品和相关产品病毒营销保持长期关系与顾客保持一致小结第11章圣诞老人的噩梦给品牌注入生命从何处开始“吞世代”们将何去何从小结行动纲领第12章“吞世代”的本性以“吞世代”为目标市场打造品牌打造“吞世代”品牌第13章扩大销量年轻人和富人全方位对“吞世代”进行品牌宣传未来小结行动纲领第14章超级渠道欢迎到媒体播放器的新世界中畅游下一代媒体策划小结行动纲领第15章如何做“吞世代”的生意为什么关注“吞世代”小结行动纲领第16章“吞世代”的帽子情结你在哪儿买的帽子Lids的客户体验鼓励重复购买行为网上的物体验的开拓者完善的网上购物体验过热的零售扩张最终导致与HatWorld的合并小结第17章对“吞世代”的感召不要以居高临下的口气说话KGOY营销策划的重大改变小结行动纲领附录A《人小钱大吞世代》研究：对“吞世代”态度和品牌之间关系的全世界最文泛的研究附录B道德规范译者后记

本书对营销调研领域的所有主要概念都进行了精确的介绍，并讨论了该领域新的发展动态，其论述是建立在现实世界中的营销沟通基础之上的。除了保持前两版特色外，本版还包括了关于电子商务的新章节、新的案例学习、因特网调研和数字媒体、搜集数据的电子工具、营销调研的有效性和对调研的评估等新内容。本书主要针对高校师生、营销调研人员和企业管理人员等。

暂缺简介...

本书是中国社会科学院2001年立项A类重大课题的最终成果。与此相关的一系列中间成果（研究报告、内参、论文等）已经受到各界的关注，产生了积极影响。主要原因是，此项研究突出从宏观视角考察和提出问题，不仅引起了同行关注，而且以此确立了中国社科院在流通研究领域的独特地位。本书有意避开计划经济时代延续至今的“商业部门”、“流通行业”的狭隘观念和视角，尝试开辟全新的考察思路，着重从宏观层面集中讨论流通创新过程中的一系列事关全局的核心问题，所得出的基本判断对促进农产品、工业投资品和工业消费品传统流通业的现代化和市场体系的培育都是适用的。本书从不同角度定性、定量论述了以下理论和政策问题：●对流通创新的本质认识及其宏观政策含义；●中国流通领域存在的主要问题及其所导致的不良后果；●加快流通创新，促进流通现代化的主要内容；●加快流通创新，促进流通现代化的政策思路。与国内外同类成果综合比较，本书的新贡献是针对中国国情，旗帜鲜明地提出并论证了以下新观点：1．与以往的部门、行业观点不同，本书提出，流通问题首先是一个宏观经济问题，从宏观视角重新审视流通过程可以有新的“发现”。因此，流通创新首先要寻求“宏观流通论”的研究方法和考察思路的创新，树立“从全局看流通，从流通看全局”的新观念，积极参与宏观理论和政策的讨论（后续观点均与此紧密相关）。2．流通产业落后、市场体系缺失是中国转轨经济同成熟市场经济之间存在的重大区别，这些区别决定了中国要从排斥市场的体制走向依靠市场的体制，面临着一系列巨大挑战和根本转变。忽视这些区别，照搬成熟模式，常常南辕北辙、缘木求鱼。迎接巨大挑战，完成体制转变，弥补机制缺失，是中国经济改革与发展的重要任务。其中，加快流通创新、促进流通现代化肩负着特殊的重要使命。因为，加快发展我国现代流通业，将确立功能强大的流通产业在市场经济中应有的先导地位，并健全商品、要素自由流动的市场体系，弥补市场传导机制缺失，从而使中国的转轨经济逐渐走向成熟的市场经济。3．在全面建设小康社会的进程中，由于诸多背景纵横交织，已经将发展、壮大中国现代流通业的问题推向了经济工作的最前沿，流通业发展状况同各项宏观调控目标的关系越来越紧密，流通产业政策的重要性越来越突出，宏观调控不仅需要财政政策、货币政策和收入分配政策，而且需要流通产业政策。4．沃尔玛现象显示，凭借强大的信息技术和现代流通方式，悄然造就了流通产业在全球一体化的广阔领域引领生产、调整结构、配置资源、促进消费、抵御风险的强大功能，以往多被忽视的流通企业正在逐步取得对制造商、供应商的绝对支配地位。目前，在中国以产权改革、电子商务、连锁经营和物流配送等为主要内容的流通现代化进程也已经全面启动。流通现代化的普遍实施，标志着中国进入了凭借流通创新来全面提升国民经济运行速度、结构、质量、效率和综合竞争力的新阶段。5．上述新情况、新问题显示，对流通产业的地位和效能需要重新评价。流通产业不应被继续有意无意地当作次要产业来看待，中国应将主要注意力从计划经济时代延续至今的制造业转向流通业，寻求借助流通业解决原有问题的新途径。从时间角度考察，流通产业通过其“减少耽搁或停顿”的天然职能，可以决定国民经济的运行节奏和速度；从空间角度考察，流通产业通过其“整合优化资源配置”的天然职能，可以决定各种经济结构。这是从时间继起和空间并存两个视角所作出的最高概括，同时又具有很强的政策含义。而基于这两点，凭借最新理论、知识和技术，寻求最佳解决方案，修复加速复杂化的经济体系，正是流通创新的真正由来，也是发达国家对流通创新备加珍视、舍得投入、不断探索的原因。6．相比之下，中国的情况有些尴尬。第一，由于忽视流通创新，忽视流通产业所具有的天然职能，在时间上导致了国民经济运行中不断累积出巨额库存，造成了“最大的耽搁和停顿、最大的资源闲置和浪费”，占压了巨额的流动资金，致使数万亿元的流动资本被节奏放慢悄然吞蚀掉了。例如，由于忽视、轻视对经济节奏和企业流通效能的统计、监测，对商品流通、资本周转速度放慢和库存增长缺少警觉，致使在“八五”至“十五”期间，国民经济至少累计蒙受了本可避免的上万亿元的隐性损失（2001年，企业流动资本年平均周转速度有所加快，从1999年的12次，提高到2001年的166次，略好于1992年165次的水平）。第二，由于忽视流通在结构调整中不可替代的天然功能，在空间上导致片面依赖财政政策和行政手段，使得结构调整“主角”缺失，产业结构、区域结构调整效果不佳，花样翻新的重复建设屡禁不止，同时又对外资进入中国流通业意在制造业的动向缺少应有的警觉。例如，有些人认为外资进入流通业最多不过使国内流通业失去一部分市场份额，一批经营不善的商业企业倒闭，无伤大局。其实不然。外资进入流通业，首当其冲的当然是流通业，但最终受影响的是中国制造业。因为，基于上述的天然职能，外资企业拥有的巨额订单和大规模商品采购能力，明显把持了流通业的竞争优势和价格优势，据此完全可以向制造业，乃至中上游产业链实施纵深控制，直至“掌管”起中国的产业结构；外商所给出的批量和价格“订单”，完全可以决定国内众多制造商的销路和生死。对外资的这种能量和战略上的考虑不可掉以轻心。正因如此，壮大国内流通业，发挥其调整优化产业结构的主角功能十分迫切，意义深远。中国在对外开放、参与世界经济一体化的过程中，理应在世贸组织框架下就国内流通业、制造业和产业结构，作出独立自主的政策安排。7．流通创新的核心思路是确立流通产业的先导地位，促成国民经济完成“第三个转变”。作为从计划体制向市场体制转型的国家，中国与一般市场经济国家的最大区别在于流通产业等传导产业和市场体系等传导机制的缺失。因此，在依赖一般意义的财政、货币等宏观政策求解中国难题的同时，更应强化流通产业和市场体系的功能。出于同一原因，中国不仅面临经济体制和经济增长方式的“两个转变”，而且迫切需要借助流通创新，塑造传导机制，提高流通效能，完成以加快经济节奏、加快商品流通和资本周转为核心，促进国民经济从静态化、慢节奏、高成本、低效率向动态化、快节奏、低成本、高效率的“第三个转变”。突出强调“第三个转变”，是根据中国的实际和面临的历史任务提出来的，有很强的针对性和现实性，绝非画蛇添足，也不是对“两个转变”的简单重复。时至今日，各行各业、各部门、各地区无不叫喊“资本不足”、“资金短缺”，但同时又放任经济节奏的缓慢、迟滞，任凭已经投入的巨额资本沉淀、凝固或隐性闲置。现在看来，中国的主要问题不是表面上看到的“到处缺钱”，而是循环太慢，缺少“动感”，几个钱不顶一个钱。8．新时期加快发展我国现代流通业的若干要点。（1）在流通产业的企业层面、行业层面和宏观层面中，最要紧的是解决好宏观层面的问题，即着眼于宏观经济目标，将流通产业政策列入最为重要的议事日程和最高的决策层面，高度重视和充分发挥现代流通业在新时期、在多方面的重要作用，全面提高流通产业的贡献率。（2）从理论、体制、政策、主管机构、审批权限、企业经营范围等诸多方面加快我国内外贸一体化的进程，解决好加入世界贸易组织后这一最突出、最紧迫的问题。（3）建立精确、可靠、实用的流通现代化评价指标体系和流通状况跟踪监测体系。（4）在深化国有流通企业产权制度改革的前提下，注重技术创新，发展现代流通方式，对传统流通业实施以电子商务、连锁经营、物流配送为基础的现代化改造。同时，要在物流成本调查研究和物流资源普查摸底的基础上，努力促进“第三方物流”的发展。当前尤其要坚决制止误用违背物流规律的办法“大办”物流业的倾向。（5）流通现代化绝不只是第三产业的事，第一、第二产业更要积极参与流通创新。流通现代化也绝不只是东部沿海城市的事，更要关注农村和中西部。（6）明确流通产业政策，加快流通产业立法，制定流通产业规划，优化流通产业结构，积极培育有竞争实力的现代流通产业集团。（7）加快反垄断立法，加快对内开放，改变阻碍商品流通的条块分割状况。（8）强化讲诚信、守契约、反欺诈的力度，规范市场秩序，维护企业和消费者的合法权益。