本书以中国经济市场化进程为背景，分析了中国市场经济的构建与特色，探讨了中国经济向市场经济转型进程中的市场主体生长、市场体系完善、市场运行及市场调控方式转变等问题。书中特别研究了在中国市场经济转型进程的疑难问题，如经济波动、国企改革、政府行为规范、贫困与社会保障等。

本书介绍了沈阳“老字号”的历史。内容包括：盛京城和老字号、清代发迹的盛京老字号等。

在经济一体化与市场发展的条件下，国际贸易已是包括经济、管理、法律、市场营销、贸易、金融、信息、运输与物流等各种专业知识的有机组合。本套丛书按照这种“大经贸”的思路，根据实际需要，详细介绍与阐述了国际贸易各个环节的具体操作过程，力求体现与时俱进和实用性的特点。郭燕，北京服装学院工商管理系国际经济与贸易专业教授，享受国务院政府特殊津贴。主讲“国际贸易”、“世界贸易组织概论”、“中国对外贸易”、“跨国公司”等课程。发表论文20余篇。先后出版《国际贸易政策与措施实务》、《中国海关实务》、《入世后老百姓如何消费》、《对外贸易促裁范文选》、《解读WTO》等10余部书籍。曾作为访问学者在加拿大WILFRIDLAURIER大学学习。杨楠楠，北京服装学院工商管理系教师，毕业于吉林大学国际贸易系，经济学硕士。现从事国际贸易与国际商务方向的教学与研究。本书是根据相关法律与惯例，结合我国国际贸易的实践，精心挑选了五十二个典型的国际贸易案例，并对每一案例都进行了详细的分析和评述。全书由价格术语、货款结算、国际货物运输、国际贸易保险、进出口商品检验、诉讼、代理纠纷、仲裁、电子商务共九章构成。书中所选案例，尽量涵盖较易出现贸易纠纷和争议的方方面面。本书既可供对外贸易、国际运输、银行等部门的理论和实际工作者参考使用，也可作为院校教材和国际贸易有关的业务培训教材。

五彩斑谰的生活，离不开服务业这道缤纷的时代风景。它秉承了卓越与真诚，映照出生活的品质与梦想。这是一本关于服务业与广告的专门性分类研究图书，通过诸多国内外著名服务业品牌案例的分析，探讨了服务业广告的创意、策划、传播以及其他创造性的解决方案。服务离不开广告，广告因服务而彰显精彩。

前　言本书是适应有关专业开设的新课程的需要而编著的新教材。“企业营销策划”课程的开设大约是20世纪90年代中期的事。十多年来，由于工商管理、企业管理、市场营销、产业经济等专业发展的需要，全国众多高校不约而同地开设了“企业营销策划”这门课程。有课程就产生了相应的教材或讲义，但这些教材或讲义各具特色，从内容到体例差别甚大。本教材既非首部，也不希冀全国归于一统，只是想以一家之言抛砖引玉，为全国同行在探索“企业营销策划”课程教材的科学性和完备性中作一箭靶，借此推进同行们对“企业营销策划”课程教材的建设，使之丰富起来、成熟起来、规范起来。“企业营销策划”课程并非无源之水、无本之木，它是市场营销学系列的一株新苗。基于我国社会主义市场经济体制的确立和买方市场的初步形成，我国对市场营销专业的人才需求越来越迫切，需求量也越来越大，因而发展市场营销专业及相关的工商管理、企业管理、产业经济、技术经济等专业是时代的要求。这些专业的发展亟待大力拓宽专业人才的知识面，启迪他们的智力，培养他们的决策运筹能力和实战能力，本书正是在这样的背景下应运而生的。众所周知，市场营销学已在我国经济生活和高校相关专业发展中起了巨大的作用。市场营销学作为一门综合性、边缘性、应用型的学科，其研究内容之丰富，适用对象之广泛，都是举世公认的。市场营销学作为企业营销活动的原理性、基础性的理论体系，其适用面是普遍的、多功效的，它的任务是培养企业的领导人及其员工树立明确的市场营销观念，并据此作出对企业营销活动的战略规划和策略组合举措。但是，时代在发展，企业管理层面对专业知识的需求更加多样化，更具前瞻性。中国企业20多年的实践反映出许多高层人士不满足于事到临头求其方，也不满足于对市场营销理念和行为的一般了解和运用，他们更渴求在企业采取市场营销行为之前即能对未来的事业加以预谋，并对其行动步骤有更深层次的科学设想，适应这类要求正是企业营销策划的任务。凡事预则立，不预则废。当代社会是信息社会、知识经济社会。事物凭借信息得以风驰电掣般的发展，企业的行为举措必须适应社会的发展态势，这就需要企业在采取每一行动步骤之前都能成竹在胸，不失时机地推动企业向下一步发展，向明确的目标前进。为此，企业家及其管理人员，就需要掌握企业营销策划的知识、方法和操作程序。企业营销策划理所当然要建立在市场营销学的理论基础之上。市场营销学作为企业经营学的一个重要分支，已形成了对企业营销行为的“分析、计划、执行、控制”等一系列理论构架，创造性地使用了营销理念、营销组合、市场定位、市场细分、目标市场、营销战略、营销策略等独具特色的理论元素。没有这些元素，没有上述理论构架，市场营销学就不成其为市场营销学。企业营销策划不能不以这些重要的理论及其元素进行再创造、再深入、再发展。企业营销策划也绝不是市场营销学的翻版。尽管企业营销策划的指向离不开企业营销行为，但是企业营销策划不是克隆市场营销学，而是对市场营销学的延伸和拓展。总的来说，我们编写本书的基本原则是：对市场营销学不离不弃，若即若离。所谓“不离不弃”，就是不违背、不舍弃市场营销学的基本原理和学科特点；所谓“若即若离”，即是在忠实于市场营销学基本理论的基础上，广泛汲取现代新型学科的精华，立足于“强化思辨性和操作性”上形成有别于市场营销学的新体系和新构架。本书以企业营销行为为经，以策划所涉及的方方面面为纬，构织其基本体例；在内容上则拓宽视野，吸收经济学、逻辑学、管理学、行为学、设计学、美学等相关学科的精粹，把企业营销行为所触及的方方面面尽纳其中。古人云：授人以鱼，不如授人以渔。本书在给广大读者献上众多的“鱼”的基础上，还要帮助后学者掌握捕鱼的方法，即学会经营企业的正确思路和方法。本书结构清晰可辨。全书18章分作两大部分，前6章为营销策划的基本理论部分，后12章则为实际操作指导。前6章按营销策划的程序依次为营销策划引论、营销策划理念、营销策划创意、营销策划造势、营销策划分析、营销策划作业等，较全面地概述了营销策划的有关理论。后12章循着企业营销行为展开，依次围绕企业入市、产品推广、企业扩张、企业形象、物流能力、企业融资、营销制度、营销业态、营销广告、企业公关、营销避险、营销国际化等内容进行策划行为指导。从以上内容看，本书或深化了市场营销学曾涉及的理论，或弥补了原书未曾涉及而需要涉及的方面，或结合本国国情对其中的若干理论进行了新的解释和应用。对上述问题的提炼和升华正是本书的创新之处。本书除了力求在内容的发掘上有所深化之外，在文字表达上也朝着通俗易懂、生动活泼的方向努力，以图为广大读者喜闻乐见。我们希望读者的感受并非味同嚼蜡，而是相反，能产生兴味盎然的愉悦。我们在向教育部申报本书纳入国家“十五”规划时，曾承诺我们的这一教材将具备以下特色：1．经纬分明。本书紧密结合企业营销实践，以企业营销过程为经，以正确的思维方式为纬，教授学生如何根据企业营销的不同环节进行理性思维、掌握指导营销策划的操作规程。引导学生依据营销理论对企业营销活动进行前瞻性、可行性的设计和谋划o2．启智驱行。本教材通过理论阐释，结合具体案例，既启迪才智，又迫使学生实践操作，引导学生动脑与动手相结合，由模拟到实践，掌握策划的程序，解决好怎样思维、怎样寻找切入点、怎样谋求创新突破、怎样获取完善的表达效果、怎样驱使企业立于不败之地健康发展等一系列问题。3．集彩成锦。本教材极具综合性，它不仅要以市场营销学理论为基石，同时要大量吸收企业管理学、行为学、语言艺术学、美学、逻辑学等学科的精华。企业营销策划不是一门一般的学科，而是一门艺术，要突出富有创新性、内容丰富的特色。时至今日，新书已散发着墨香呈现在读者面前了，我们的承诺是否已兑现，还有待广大读者细细评点。参加本教材讨论、撰稿的有：唐文伟，第十一、十五章；杜伟岸，第十二章；殷向洲，第十七章；王军，第四、五章。其余各章由叶万春撰稿，全书由叶万春策划并总纂，武汉理工大学的研究生陈少群、李玉平、叶敏、李旭华、容庆、代波、马焱、陈小宏、叶岚、彭显琪、肖军、方澜、蔡建湖、刘慧茹、成韵、罗君以及伍朝晖等先后参与了书稿的资料收集、案例的整理和个别节、目的草拟工作。本书首次作为国家级规划教材编纂出版，囿于作者的学识和经验，书中难免有错误和疏漏，敬请读者不吝赐教。最后，感谢中国人民大学出版社编辑的辛勤劳作。叶万春2003年8月

本书从确定编写到完稿，前后花了近两年时间。期间作者几度聚首浙江大学西溪校区，就本书的写作目的、体系安排、内容取舍和写作要求等问题进行了反复讨论，并在以下诸方面达成了共识：第一，从国内已有的公共关系教材看，大多数教材是把原理和实务整合在一起的，这其中也包括全国高等教育自学考试教材。这种安排对于把公共关系作为管理类专业的公共课而言是恰当的，但它很容易造成这样的局限性，即学习者对于原理抑或实务的理解仅仅停留于表面现象，既缺乏对原理的深层探究，也缺乏公共关系操作能力的养成。尤其对于公共关系及管理类等应用性较强专业的学生来说，这显然是不够的。因此，编写公共关系实务教材，有其合理性。第二，我们认为，作为一个完整的课程体系，原理和实务本身是一个相互联系的整体，不能把它们截然分开，只是两者的侧重点有所不同。因此，在具体介绍公共关系实务时，适当的理论阐释是必需的，否则，学习者无法真正理解为什么针对不同的公共关系项目需要运用这一种而不是那一种操作技巧和方法，进而也就不能很好地掌握相关的操作技能。当然既然是实务，就要突出一个“实”字，即要把重点放在应该如何操作的问题上。第三，在体系和内容安排的上，我们主张突出公共关系的管理过程，即调研、策划、实施和评估四个环节，这是公共关系实务的基础和中心。公共关系的其他一系列手段和方法都必须围绕这一过程来展开并为它服务的。在与其他相关课程的关系处理上，我们的原则是，凡属于公共关系范畴的内容，我们都作详细介绍，凡与公共关系有关联但主要属于其他课程范畴的，则尽可能一笔带讨。

《公共关系案例评析》在吸收原教材成果的基础上，主要基于这样的考虑：第一，在体系安排和案例评析方面，尽可能做到与公共关系原理和实务相统一，力度反映公共关系原理和实务的主要内容，但又自成体系，并不企求面面俱到。第二，在时间跨度上，主要选择20世纪80年代起至本世纪初各阶段有代表性的案例，力争反映该时间段我国公共关系发展的大致脉络。第三，在公关主体选择上，尽可能最大限度地涵盖不同社会组织的公共关系实践，突出表现企业公共关系和政府公共关系。同时，注意选择国外组织出色的典型公共关系案例，这有利于借鉴国外先进公关经验，也有利于对中外公关实践进行分析比较。

谁是有史以来最伟大的保险推销员？回答是日本的柴田和子。那么，把所看行业的推销员放在一起来比，谁是近20年最伟大的推销大师？回答还是日本的柴田和子。历史上出现过的堪称“伟大”二字的推销员，如超级畅销书《我是世界上最伟大的推销员》中的主人公、美国汽车推销英雄乔·吉拉德、日本的保险之神原一平等，都曾在美国和日本经济腾飞时称雄数十年，他们是那个时代销售界最杰出的人物，他们所处的时代是传统商业的经典岁月，因此，他们自然就是历史上的行业大师。但那是一段浪漫主义、现实主义和现代主义交替并行的财富史，他们的行销手段在今天业界的新潮俊杰们看来已属传统范畴。正如当今世界排名第一的销售培训大师汤姆·霍普金斯（也曾是美国售楼冠军）所评论的那样：“这些人士已是昨日黄花，因为他们的营销方式已经过时。是的，他们大器、不凡，他们远去的行销背影也如同过去的金钱仍闪闪发光，但21世纪的营销人员还去热情洋溢地学习他们的销售技巧，我敢保证他们难以挣到大钱。”现在已经没有发光的金币在流通，发光的钱（硬币）数值又太小。如果说昔日的乔·吉拉德和原一平等曾经如同战争中的枪、炮、战舰在冷兵器时代瓦解后以新的姿态征服了物质世界，那么，现在主宰战场的则应是导弹、航空母舰和电子技术了。因为现在的生产方式和交易方式已进入了新的格局，就最近10年营销界的情况来看，深度推销的时代已大步来临，并扣响着全球各行业的账户。柴田和子高跟鞋的声音清晰地响在时代的最前面。可以说，全球的销售方式已发生极大变化，而保险业的柴田和子则是销售界一个极为重要的承先启后的人物。《我是日本销售女神》的自述主角柴田和子自1978年首次登上“日本第一”的宝座后一直蝉联了16年日本保险销售冠军，夺下了“世界第一”的桂冠，从而荣登《吉尼斯世界纪录》，她的年度成绩能抵上800多名日本同行的年度销售总和。虽然她从1995年起担任了日本保险协会会长，但业绩依然不衰，早已超过了世界上任何一个推销员。柴田和子说话机智幽默，为人搞笑，衣着奇特，已经成了当今营销精英分子们心中的“顶级大姐”和最酷偶像。

成功的保险行销是有一定的原则和方法的。翻开本书，它会告诉你如何发挥你妙语连珠的口才推销你的保险。这是一部保险从业人员理论学习与亲身实践紧密结合的实用之作，以简练的手法和生动的笔触，叙述了保险推销员的专业素质与能力，保险推销员的语言魅力，保险推销员开拓准保户的技巧、怎样接近客户、怎样说服客户，怎样战胜客户的异议和拒绝、怎样让财单滚滚而来：同时收集了典型的30个保险推销实战案例和与40种不同类型准保户打交道的策略等。两军相遇智者胜。信息时代的保险行销充满了新的思维、新的活力和新的艺术。本书以实际案例为切入点，紧密结合实际，是广大保险推销人员提升自我素质、了解保险推销艺术、提高业绩的良师益友。这不是一部教科书，这是一线保险行销人员借鉴、品味、提炼的经验集成。精短、实用和实战案例丰富是本书的一大特色，希望她能成为广大人险推销人员走街串户必备的行囊。作者简介：阿门，1962年生，浙江省家业科学院副研究员，专心于学术研究，闲时喜欢敲键盘，著有论文若干，专著2部。晓羽，某保险公司业务员，从事保险行销多年，潜心于保险推销技巧的研究与实践，并颇有心得，在保险行业取得了一定的成就。目录：第一章超级保险员的从业态度一、你的事业不平凡二、生活的智者和强者三、精明的投资引导者第二章带着微笑走近客户一、精心计划二、寻找准保护三、从推销自己开始四、与客户做朋友五、巧舌是金六、一诺千金七、满面春风会客户八、珍惜时间是一种美德第三章准保户的开拓技巧一、见人微笑，主动打招呼二、巧用名片沟通三、握手的技巧四、处处留心皆芳草五、令客户刮目相看的仪表六、温文尔雅的举止七、打支人心的谈吐八、样板辐射法寻找保户九、代理人法寻找保户十、广告开拓法寻找保户十一、区域性访问法寻找保户十二、文件甄别法寻找保户十三、细胞裂变法寻找保护十四、调研法寻找保户第四章战胜异议与拒绝一、正视来自准保户的绝二、面对准保户绝的心理准备三、分清准保户绝的种类四、拒绝的“先知先觉法”预防五、拒绝的“幽默法”预防六、拒绝的“赞美法”预防七、拒绝的“扫楼式”预防八、拒绝的“克制法”预防九、拒绝的“有意拜访法”预防十、拒绝的“心理平衡法”预防十一、拒绝的“胸有成竹法”预防……第五章“财单”滚滚的金言妙句第六章30个保险行销的实践案例第七章与40种不同类型准保户打交道的策略第八章售后服务及其转介绍技巧

与一般标准、正统的案例相比，微型案例（mini-case）更具优势。它篇幅短小，内容生动，立意明确，非常适合工作忙、时间少、应用性要求高的管理实践者。它既可用于自我进修，亦可用来组织部属学习。用这种方法来培训员工，不枯燥，不反感，有广泛的参与性，可针对实际问题寻求对策。一段时间下来，不仅学到了即可致用的管理方法和技巧，更可酿造积极的学习文化，引导互帮互学的团队精神，实属一举多得。与一般的微型案例相比，本套丛书在选编案例时，除力求生动、新颖之外，还着意挑选那些具有较高适用性、可模仿性的故事。这样，读者不仅可从中学到内容，更可因之而思路大开，快速改善自身的管理策略。此外，本套丛书还额外增添了三个要素。一是在每个案例之后设计了10个“讨论题”，方便组织者引导学员参与；二是用心编写了“点评”，力图从深刻、新颖的角度来发掘案例的内涵，协助提升读者的洞察力和思考深度；三是收集了“相关链接”，旨在扩展读者的信息链，方便进一步的学习和探索。限于篇幅，其他附加内容将放置在丛书配套网站（见封底），学员可免费下载。唯愿如此努力能使案例教学（培训）法更受关注和喜爱。