本书是高等学校经济与管理专业辅助教材。案例取材既有国外著名跨国公司的经典案例，又有我国各类企业经营成败的案例；既有教学案例，又有课堂讨论和学生思考案例，便于教、便于学、便于企业界人士借鉴应用；所选案例具有典型性、本土性、时代性、适用性和实用性等特点。本书由绪言和九章案例组成，按照国家教育部规定的工商管理核心课程“市场营销学”教学要求安排相关内容，其中包括市场营销概述、市场营销分析、市场营销战略、市场营销策略、市场营销组织与控制、市场营销应用与创新等。本书不仅适用于高校教学、学生自学，而且也适用于企业营销和管理人员的业务培训及自修提高之用。

《中等职业教育国家规划教材：销售服务技术（第2版）》是在《销售服务技术》（2002年版）的基础上，结合近几年来销售服务技术的发展和本课程教学的需要而修订完成的。教材的编写围绕着培养学生能力这一主线，理论是为实践服务的，中职学生应学会的是如何“做”，因此本教材对于理论部分只要求够用，而对实际操作却提出了很高的要求，编写时把其分成了基础知识模块和实践教学模块，并结合国家劳动部的有关要求安排了相应的考核内容和考核标准，以利于学生对技能的掌握和提高。《

本书为共分两篇七章。第一篇为接待基本知识，介绍了见面仪礼、交谈和聆听礼仪、着装礼仪和客房服务、餐饮服务和礼节；第二篇为企业接待，从企业实际工作出发介绍了一般接待和贵宾接待、外事接待、信访接待，对电力企业特有的营业窗口接待、大用户所接待、报佳服务和特种电话服务作了介绍。学习本书对系统地掌握接待工作知识，提高接待工作水平，实现接待工作程序化、规范化运作，从而使企业通过接待工作这个窗口，加强与社会的交流，树立企业良好的社会形象，创建企业发展的良好外部环境，将起到积极的作用。

为更好地推动案例教学的开展，实现高职教育的培养目标，提高学生的各方面能力，我们编写了（企业管理教学案例丛书）。丛书暂分为<企业管理案例精选精析）、（市场营销案例精选精析）和<公共关系案例精选精析）等。这套丛书从高职教育的角度，以突出高职特色为原则选编案例，努力使每个案例具有可读性、操作性、代表性和新颖性。每册书前的绪论中对案例的含义、类型、功能，特别是对案例教学的特点、过程及案例教学的组织等都做了各有侧重的分析和论述。具体案例注意结合职业技能分章组织编写，对每个案例都进行了分析和点评，力求画龙点睛，对读者有所启迪，然后提出了若干思考、讨论或训练题，供读者思考和作为教学之用。本丛书既可作为高等院校，尤其是高职高专院校相关专业的教材或相关学科的教学辅助资料，也可作为成人教育、在职人员培训使用的教科书。

编辑推荐：本书全球销量逾1000000册。出身英国的大卫·奥格威，是现代广告业的大师级传奇人物，他一手创立了奥美广告公司，开启了现代广告业的新纪元，他确立了奥美这个品牌，启蒙了对消费者研究的运用，同时创造出一种崭新的广告文化。奥格威早年做过厨师、炊具推销员，后移民美国，在乔治·盖洛普博士的受众研究所担任助理调查指导。二战期间先后在英国安全协调处和英国驻美大使馆任职。后在宾夕法尼亚州做农民。1948年，奥格威在纽约以6000美元创办了奥美广告公司，随后以创作许多富有创意的广告而赢得盛誉。他的作品机智而迷人，但最重要的是：他坚持它们必须有助于销售。他把广告业的经营和专业化推向顶峰，他的价值观就出了一个全球性的传播网路，他睿智隽永的风格不但塑造了奥美广告，同时更深深影响着整个广告业的发展。奥格威被《时代》周刊称为“当今广告业最抢手的广告奇才”，被《纽约时报》称为“现代光照最具创造力的推动者”。美国重要的广告行业刊物《广告周刊》说：“奥格威以他敏锐的洞察力和对传统观念的抨击照亮了整个广告行业，令任何广告人都无法企及”。法国一家著名杂志称他为“现代广告的教皇”，并将他与爱迪生、爱因斯坦等并列为对工业革命最有贡献的人物。

世界贸易一体化进程的加快和中国加入世界贸易组织，会给我国更广泛、更深入地参与国际分工和国际合作，不断带来新的机遇和挑战，这使当今社会对具通才意识和能力人才的需要，变得日趋迫切。如何让我们的在校学生，特别是理工科专业的学生，在知识结构上全面“武装”起来，以适应这种不断变化的需要，已成为摆在我们面前具体而严峻的课题。基于这种考虑，作者编写了这本《商务谈判初阶》。本书的编写，旨在通过对谈判知识及背景的介绍，让学生了解和掌握社会众多领域里，一些有关谈判的典型规律和特点，以及部分国家或民族的相关文化和习俗，并在英语表达方面得到相应提高。

这是一本论述企业组织最基本矛盾即企业组织文化的书，本书源于作者发表在《哈佛商业评论》上的著名文章《现代企业的凝聚力究竟何在》（WhatholdstheModernCompanyTogether）。作者花了20年的时间，尝试了解各个组织中的社会关系问题，以及究竟哪些因素使得社会族群聚集在一起？并最终把这些问题总结出来，为企业管理人员学习借鉴。在书中，作者把所有的公司组织分为四种基本文化形态——网络型／networked／、图利型／mercenary／、散裂型（fragmented）、共有型／communal），并逐一剖析其中的优劣所在。

全书分两篇个五章。第一篇为“推销”篇。第二篇为“谈判”篇。分别涉及了推销和谈判的理论、实务和应用技巧，并附案例分析。内容丰富翔实、语言通俗易懂，具有系统性、理论性和实践性三大特点。《推销与谈判》可作为高等院校管理类专业的教材，也可作为企事业营销人员培训的参考用书。

本书以我国进出口贸易的实际业务为背景，根据近所来外贸单证中出现的新概念、新做法和新的单据式样，围绕进出口贸易单斑点流转这一主红，系统地阐述了各项主要单证的种类、作用、格式、内容和缮制方法，重点突出了单位证制作的技能，选择了各例和点评具体形式来帮助学生更全面地加以掌握。同时，介绍了外贸单证中常见疑难问题的处理方法和EDL的运作。本书附录中列入常见外贸英语单词、词组，填制报关单所需的各种代码及国际主要港口与货币中英文名称，为学习者提供方便。全书知识新颖、内容详实、结构完整、方法具体、实例丰富、样例齐全，具有较强的实用性和可操作性，有助于外贸单证知识和技能的把握。本书可供高等职业技术等学院和中等职业学校的国际商务、报务与货运、电子商务等专业的外贸单证课程教程，也可作为经经贸专业的实训教程。

《市场营销学辅导与练习》是《市场营销学》教材的辅导材料，包括七个部分，即课程总体介绍与教学要求、教学大纲、学习辅导、综合练习、综合练习参考答案、案例选编、模拟练习等。