第1种手段：自我推销的巧手——一生衣食无忧的真功夫第2种手段：靠山吃山的老手——找个贵人当跳板第3种手段：收买人心的本手——让别人不由自主地喜欢你第4种手段：高效沟通的妙手——诱导他人乖乖听你的第5种手段：笼络下属的高手——让部下成为真诚的追随者第6种手段：恩威并施的强手——摆平身边的危险分子第7种手段：寻求突破的新手——轻松搞定“不可能”的事第8种手段：引鱼上钩的鬼手——以小利换取最大回报第9种手段：挫败对手的辣手——扫平阴碍成功的最大障碍第10种手段：险中求胜的奇手——咬紧牙关猛赌一把第11种手段：逆风转舵的快手——创造性地扭转逆境第12种手段：脱衣救命的苦手——在危机降临前逃离危险

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本书是国家哲学社会科学基金项目“第四条思路——西方伦理学若干问题宏观综合研究”的最终成果。作者采取不同于个案研究、比较研究（主要是要素比较研究）和历史研究的第四条思路——宏观综合研究，对西方伦理学的若干问题，包括西方伦理学的关涉范围、历史分期、形式特征、基本精神、研究视野和考察视角、主要类型、重要流派，当代中国伦理学界接受西方伦理学的应有视角、西方伦理学对当代中国伦理文化建设的启示、20世纪中国学者们的西方伦理学研究进行了比较深入系统的探究，阐发了一些值得重视的观点。

借本书斯宾塞·约翰逊想告诉推销员或想成为推销员的读者们一些成功推销的手段和方法；提示推销过程中的一些常见错误和偏差；最重要的，他详细阐述了推销业中理念，亡、思想上误区，教给你正确的、合理的、应该有的理念和观点。

本书将从以下5个方面阐述电话营销和销售：第1部分将系统介绍电话营销和销售，通过案例分析，表明电话营销和销售是一种可以带来更多利润的销售模式。同时，本部分重点谈了电话营销和销售的关键成功因素和电话营销中的营销职能。这一部分对电话销售人员来讲，可以帮助他们从更宏观的角度来理解自己目前所从事的工作以及对企业的价值。第2部分将更多的笔墨放在了电话营销和销售中的销售职能上，也就是如何通过电话完成产品的销售，同时与客户建立更持久的关系。这一部分重点放在了对电话销售流程的分析上，而且分析了扩大销售。交叉销售以及客户服务。在电话销售流程中，接听电话（InboundCall）和呼出电话（OutboundCall）流程大体上相同，但有些细节不太一样，所以对它们分别进行了分析。第3部分侧重于介绍电话销售人员的电话沟通技巧。我认为，电话销售人员最为关键的一个成功要素就是电话沟通技巧，所以，本部分用了不少篇幅来探讨。第4部分主要介绍了电话销售人员的关键成功因素、电话销售中的难点分析、电话销售人员的职业观、电话销售人员的时间管理等等，同时，也对电话销售的要点进行了总结。第5部分是附录，主要包括了一些对电话销售人员很实用的工具。表格，这些工具和表格将有助于电话销售人员提高效率。

“行销中国”系列是本土营销人的扛鼎之作，是从营销专业的角度记录和透视快速变化发展的中国市场、推进中国营销水平与国际的接轨提升的系列著作。凭借观点新颖、视角独特、信息量丰富等特点，该系列迅速成为了营销类图书的强势品牌和市场标杆，不仅成为国内各大书店排行榜上能与国外引进的翻译类营销著作比拼的本土作品，而且进入了海外市场，表明中国营销学者对中国市场的研究已达到世界级水平，获得了与营销巨人共舞的基础。新出版的《行销中国：：：03报告》全书信息量大却又主题凸显。除了在跟踪中国营销的基本资料方面延续了前两本的做法外，无论是内容、视角还是体例，呈现在读者眼前的《行销中国：：：03报告》是一副全新的面孔，创新精神渗透全书。除了材料新颖（材料截止时间到2003年6月）之外，《行销中国：：：03报告》的主要创新点包括：（1）提出并印证“创新中国营销”的新主张，将“与巨人竞舞”及所展现的营销创新列为2002：2003年度营销领域最有价值的主题；（2）从战略、策略、行业以及个案等4个维度梳理了中国营销转型中企业面临的主要困惑和焦点问题，在大量数据、事实和个案的基础上对中国营销问题进行聚集形成高浓度“知识”；（3）引入新的体例元素，如加入“CMC个案点评”、“年度营销明星”等，在大量新鲜实战个案中融入深度透视，体现出CMC中国营销研究中心的专业思考和独立主张；（4）、介绍2002年度香港HKMA/TVB杰出市场策划奖金银奖案例：“创新媒体RoadShow”、“国泰航空万张机票赠全城”和“台湾统一超商”案例，点评香港、台湾地区的优秀营销个案。诚如主编卢泰宏教授所言，“中国营销”是一本大书，企业界和学术界都在以不同方式和角度“写”这本书。近几年来，卢泰宏教授相继提出的“解读中国市场营销密码”（2000）、“转型营销与营销转型”（2001）、“中国市场之差异性”（2002）、“中国消费者行为之差异性”（2003）等在学术界和企业界都产生了广泛深入影响的学术观点，都是围绕着这本大书的思考。2003年10月25日，卢泰宏教授在第三届金鼎奖论坛大会上提出了“中国市场将改变国际营销规则”的论断。这一鲜明的主张再次激起了海内外的强烈反响。《行销中国：：：03报告》则为该主张提供了最完整清晰的注解。从历史的角度看，中国加入WTO是中国市场和中国营销的一个象征性转折。什么是本年度（2002-2003）最有价值的主题呢？我认为是“与巨人竞舞”，以及其所展现出的营销创新。为此，《行销中国03报告》的主题内容由三大块构成：与巨人竞舞、转型中的困惑和年度营销创新。沿着这条主线，CMC记录下其考察挑选的较丰富的个案所留下的中国营销成长的“脚印”，为企业提供鲜活的启示和思考。中国加入WTO前后，国内曾有“营销提升”的观点，这是一个积极的主张，但也可能隐含了一个错误的假设：在营销上中国本土企业是“小学生”，跨国公司是“大学生”，“提升”意味着完全以跨国公司为标杆。这一说法因此而可能产生偏差或误导，问题出在跨国公司在中国也需要与中国市场互动，并适应创新。更何况，如果只有与对手一样的策略，或只是模仿对手，有可能竞争取胜吗？

许多公司宣称重视市场营销，其中有一些的确实实在在地去做了，而另外一些只是为了追逐虚名。许多所谓的营销者使用了太多的技巧，却没有足够的战略创意。他们以为市场营销就是努力比昨天做得更好，认为扩大生意惟一的办法就是用那些传统的（更慢的）方法吸引顾客。营销者中的大多数仍然将商业成功等同于获取较大的市场份额，只有少数能够意识到把自己放在适当的位置才能带来超额的回报。有些企业非常幼稚和没有耐心，无论从短期或长期来看，他们的产品定价都是无利可图。许多营销者用广告和促销的手段来获得短期效益，这其实是一个错误，因为这是以他们的品牌和企业认知度为代价的。他们没能建立自己的品牌并使自己与众不同，他们没有认识到同分销商建立互利关系的重要性，只是一味地倾销自己的产品，以致和中间商发生冲突。他们热衷于与错误的竞争者进行无益的斗争，而忽视了满足顾客这一主旨。一些营销者固执地坚持他们的老方法，希望他们过去的战略和产品能在将来继续有用。他们不能从过去成功的因素和行动中摆脱出来，他们的营销战略只是他们辉煌历史的重述。最糟糕的是，大多数营销计划缺少对人的力量的重视，营销者耗费巨额资金开发产品，却很少、甚至不关注那些与取悦顾客过程密切相关的人们。他们以为他们能独立实施营销战略和措施。许多营销者因为忽视了这个重要因素而变得非常短视。他们只有在发现战略失败的时候才会求助于雇员，这时已经迟了。基于这些现象和我的学生的要求，我开始着手研究如何有效实施市场营销战略。此书试图为市场营销专家们提供一条捷径特别是那些力求在这个领域取得专业资格的人，帮助他们找到实用和有远见的解决方法。书里倡导的许多观点你可能不同意（这完全是正常的反应，因为这些观点与你以前经历的和学习的不同），你应该努力从不同的视角和时间范围看待这些观点。让你试演一下这样情景中的角色，你也许就能理解为什么一些厂商能以不同的方式在博弈中取胜。这本书写给那些热衷于市场营销的读者。它不是市场营销技巧的指南，因为书中不包含关于营销行为的具体描述。书里的内容并不是商业成功的秘方，它只是一种框架和清单式的指导，帮助你系统地发展市场营销战略。读这本书可能使你了解市场营销的最新动向，或者使你更加确信你对市场营销的理解。这本简短的小册子能以最简洁的方式让你对市场营销有一个整体的理解，这可以帮助你从大量的课本中摆脱出来，节省你宝贵的时间。当然，你也可以把这本书当作一个如何制定营销战略的技巧来为你服务。目录：第一章营销不是获得生意第二章战略不是打败你的竞争对手第三章竞争优势并不能确保胜利第四章对变化局面的回应并不能保证生存第五章尽善尽美并不会让顾客高兴第六章追逐机会将导致满盘皆输第七章攻击对手的弱点将是致命的错误第八章策略本身不能大幅扩展你的业务第九章循序渐进地成长只能给你那么多第十章物理属性并不能使产品有所不同第十一章创新并不是取悦顾客的关键第十二章派送也许比降价更好第十三章卖给你的代理商并不能使顾客购买第十四章促销的目的并不是获得销售第十五章仅仅依靠战略还不足以使你取得成功第十六章发展战略不能只靠数据第十七章结果可能出乎意料关于作者

《国际贸易实务》是国际商务及相关专业最重要的课程之一。但在长期的教学过程中，我们发现相关方面的辅导材料很少，学生在学习过程中，缺少系统的训练。为此，作者组织了一些多年从事国际贸易实务教学工作的教师编写了这本《国际贸易实务习题集》，作为《国际贸易实务》课程的补充材料。该习题集按照《国际贸易实务》课程章节的顺序编写。每一章的练习均能突出本章的重点和难点，练习题针对性强、覆盖面广并具有很强的代表性，是学生学习《国际贸易实务》不可多得的辅助材料。该书主要面向从事国际商务专业学习的各类在校生，供其在教师的指导下进行练习；也可供参加各类相关专业考试的考生自测复习之用。

本书通过大量典型案例分析，沿着广告发展历史进程采集其中的重大事件、焦点人物、热点问题、奇特现象进行评述、透析中国当代广告的发展规律。

冈特·兰堡1938年出生于德国麦克兰堡，1958年进入卡塞尔造型艺术学院学习绘画和实用美术，毕业后担任了多年广告代理机构的艺术总监，设计产品和服务业的广告，从中积累了大量经验，在此期间，他创建了自己的摄影工作室，1968年迁到法兰克福，1974年担任卡塞尔大学平面设计专业教授，国际平面设计师协会成员。 在30年的职业生涯中，兰堡设计了约3000幅招贴，每一幅招贴后面都有一则故事。他的招贴画多次在国际艺术大展和双年展上获奖，纽约现代艺术博物馆将他的几幅作品作为永久藏品珍藏。