本书系统介绍了SEO（搜索引擎优化）与SEM（搜索引擎营销）的方法。全书共分为10章，前9章内容包括SEO和SEM基础、认识搜索引擎、SEO的前期准备工作、网站基础优化、网站关键词的选择与优化、网站页面的优化、网站链接的优化、SEO效果分析以及SEM广告，最后一章还以综合案例的形式进一步介绍了SEO和SEM的综合运用。

《网络软文写作/21世纪技能创新型人才培养规划教材·新媒体系列·普通高等职业教育“十三五”规划教材》通过基本理论的阐述、典型范例分析及仿真项目写作训练，使学生掌握网络软文的写作方法及技巧，熟悉企业网络软文营销的方式与手段，初步具备网络软文写作和营销的能力。《网络软文写作/21世纪技能创新型人才培养规划教材·新媒体系列·普通高等职业教育“十三五”规划教材》力求趣味性与实用性兼具，材包含8个项目：认识网络软文、网络软文的几种形式、网络软文标题写作技巧、网络软文的内容布局、网络软文关键词设置、网络软文的发布平台、网络软文创意写作技巧、网络软文写作中常见误区及风险。不仅是针对高职院校电子商务专业学生的专业选修课教材，也可作为网店店主，企业市场部、营销部、公关部、网络推广部，网站站长及编辑人员和广大创业人员的自学书籍。

《客户关系管理》将客户关系管理定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以现代信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计，为企业管理的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案，以提高客户价值和忠诚度，推动企业的发展。因此，《客户关系管理》根据客户关系管理研究的*新理论和实践，结合客户关系管理系统的应用成果，融入大数据技术、人工智能、社交网络、客户画像等新理念、新技术和新场景，从管理思想、管理技术和管理实施三方面对客户关系管理做了全面的概述，力求做到深入浅出。

商品学是研究商品的价值和使用价值及其如何实现的规律的科学。商品学是商品经济发展到一定阶段的必然产物。在国外，首次开设商品学课程是在18世纪。商品学的创始人是德国人约翰·贝克曼。19世纪，商品学由德国传入我国，我国商品学的发展经历了萌芽阶段、创立和发展阶段、全面质量观阶段。1902年，我国商业教育中把“商品学”作为一门必修课。为了适应高职高专教育发展的需要，突出高职教育办学特色，在走访多家商业企业的基础上，我们编写了此书。归纳起来，《商品学：理论、实务、案例与实训（21世纪高职高专规划教材；市场营销系列）》具有以下特点：1.教材内容遵循理论、实务、案例、实训项目体系。采用项目、任务导向，在每个项目中均设置理论、实务、案例、实训等环节，旨在加深学生对相关专业知识的理解，提升学生的技能水平。2.体例新颖突出。在每个项目中均包括项目目标、思维导读、项目引例、项目小结、练习与实战演练，在每个具体任务中又包括课题讨论、知识准备等内容。多环节、立体式的教材设计，使课程教学更加畅通、学生理解更加深刻。3.教材编写在企业深度配合下完成。《商品学：理论、实务、案例与实训（21世纪高职高专规划教材；市场营销系列）》在制定项目、任务时走访了多家商业企业，相关行业企业深度参与教材内容的编写。

本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。 本书共有5 个项目，主要内容包括：客户投诉管理、呼叫中心现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控和培训课程设计实施。 本书可作为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的教材，也可作为应用型本科院校、中高等职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业的教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。

决定销售成功还是失败主要取决于大脑的思维，销售活动实际上是销售人员与客户之间大脑的沟通。全脑销售打破了传统的销售流程，针对客户大脑思维活动进行营销。对于销售人员来说，分析客户的大脑如何接受、储存和发送资讯，成了销售成功与否的关键。如果我们与客户沟通谈判时，能够很好地运用左右脑的特性，借鉴“左右脑博弈”，则销售成功率会更高。 本书真正切合了销售的真谛，将告诉你销售的真相。它运用实战案例的形式，详细地讲述了左右脑博弈的基本理论及如何运用左右脑博弈的技巧提升销售员的销售技能，旨在运用左右脑博弈的理论帮助销售员处理销售中遇到的一些关键问题，切实从实战的角度，帮助销售员将本书中的销售技能真正运用到实际工作中去，提高销售业绩。

本书主要针对的读者人群是广大中小企业、个人创业者、网红达人、MCN从业者等。本书的特色是深入浅出，既有介绍基本的平台使用方法，也深入讲解平台的算法机制、运营吸粉技巧、直播带货技巧，帮您分析李佳琪、薇娅带货年赚数亿背后不为人知的商业逻辑，指导企业抓住抖音、快手、淘宝直播、B站、小红书带来的巨大私域流量红利。本书一共9章11万多字，并配有200多张丰富的图片说明，方便读者理解阅读，主要内容包括播商的发展现状、平台的使用、短视频卖货的准备、短视频的拍摄制作、短视频运营吸粉、短视频卖货、直播带货以及做品牌播商等。

原生广告让用户自然地接收信息。原生广告呈现形式多元，可能是图片、影音或文字，只要是消费者体验的一种，它都可以被称为原生广告的形式之一。原生广告是一种新的消费者体验，是一种互动的广告，但是要以消费者平常的使用习惯切入，没有隔阂地提升消费者原有的使用体验。对于任何想要充分利用数字创新的营销人员来说，本书都准备了一手建议。原生广告有以下几个特点。 1． 内容的价值性：原生广告提供给用户的是有价值、有意义的内容，不是单纯的广告信息，而是能够满足用户的生活形态、生活方式的信息。2．内容的原生性：内容的植入和呈现不破坏页面本身的和谐，并不会为了抢占消费者的注意力而突兀呈现，不会破坏画面的和谐性。3．用户的主动性：用户乐于阅读、乐于分享、乐于参与其中，原生广告不是单纯的“到我为止”的广告传播，而是每个用户都可能成为扩散点的互动分享式的广告传播。

品牌裂变是一种多元化发展的品牌矩阵，目的是抢占新线市场。品牌裂变离不开 对品牌的定位、推广、文案和故事，既是打造品牌价值的主干，也是实现品牌裂 变的主体。 本书作者基于长期从事品牌战略咨询的实践和对中国商业趋势的观察，总结了一 种新型品牌裂变模式，指出其品牌裂变所特有的品牌势能优势，并详细阐述了构建该新型品牌的方法和步骤。 本书将品牌裂变的各环节进行详细阐述，理论支撑裂变操作，案例辅助理论解读 ，帮助读者更好地了解和实施品牌裂变，具有更强的落地性。

本书主要讲解市场营销学的发展、营销环境、市场分析与消费者洞察、营销策略与营销组合及其发展、可持续营销，并突出了品牌在可持续市场营销中的作用。本书对一些易于混淆的概念进行了明确清晰的界定；聚焦于前沿的本土营销实践和国际学术研究。每章结尾提出学生实践作业建议，指导学生进入企业调研成功或失败的实战故事并用理论加以解释，力图对学生发现、解决营销问题的能力和实际应用能力进行系统性的培养。本书可以作为高等院校市场营销学专业本科生、硕士研究生的教材。