本书分为上下两篇。上篇首先提出本书的核心观点——我们不缺用户，缺的是用户运营的能力，然后，创造性地完整阐述了流量制造理论，从源头上解决了流量少、流量贵、流量存在七重巨大浪费的痛点。由于大数据技术和新媒体生态的发展，我们迎来了历史性的重大机遇，我们可以在传统的“位置流量”思维之外，运用“用户流量思维”，基于用户制造流量，实现颗粒度到每一个用户的用户运营，努力实现全域全场景全链路全周期的数字化用户运营。这个用户运营的过程就是流量制造的过程。每个企业都需要快速、完整的锤炼用户运营能力。其中，品类运营商将成为这个流量制造时代的超级玩家。品类商基于六大优秀基因，有能力蝶变为超级流量场，从销售渠道商升级为营销服务商，从不动产运营商升级为用户资产运营商，并主导构建用户运营数字共同体。 本书下篇详细介绍了实现数字化用户运营、源源不断制造流量所必须具备四大营销新能力：造画像、造内容、造场景、造工具及相应的方法论。更首度公开关于流量制造的47个实战模型、23家头部企业、142张实战图表和45个宝贵案例。

关注受线上、线下冲击，仍然高速增长的企业，提供24种可复制的获利模式：虚实交融、打破边界、连锁不复制、单一品、有特色、复合经营、解决用户痛点、变则通…… 全面研究新零售的4种新趋势，为10大零售行业量身定制解决方案：电商、服装、连锁超市、百货商场、餐饮超市、药妆店、家居用品店…… 让企业学会用户为中心，还教零售企业如何逆势突围。

得渠道者得天下。《渠道管理/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列》以强调营销渠道管理重要性为指导思想，按照项目化教学的要求，采用项目、任务的结构，以企业渠道管理的实际工作过程为逻辑主线，从对渠道的基本认知开始，选取企业渠道建设、渠道管理、渠道评估与创新等角度，全面阐述有关企业渠道战略制定、渠道结构设计、渠道成员选择与管理、渠道冲突与控制、渠道评估与创新等内容。此外，《渠道管理/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列》补充和强调了曾被很多同类教材忽略的渠道物流与信息流管理的相关内容，以帮助学生了解如何在信息化和数字化时代对渠道进行高效管理。《渠道管理/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列》可作为高职高专院校市场营销、连锁经营、物流管理等专业的教材，也可作为在职营销人员的培训教材。

《医药市场营销》为国家职业教育药学专业教学资源库配套教材。《医药市场营销》由医药市场营销知识篇和实训篇两部分组成。知识篇包括3个模块（医药市场营销基础知识、医药营销与创业实践、医药营销岗位实践技能训练）共16个项目；实训篇包括21个实训任务。《医药市场营销》编写团队采用校企结合方式，紧密把握新营销实践动态，内容设计贴合医药营销岗位实际，以满足医药营销岗位工作任务需要；栏目设计在传统“学习目标”“知识拓展”“课堂案例”“知识应用”基础上，增设“岗位对接”“课后练一练”等，进一步强化学生的职业意识；通过手机扫描纸质教材相应部位的二维码，可获得思维导图、微课、动画、在线测试等数字资源；运用“新形态一体化”教材形式，体现资源丰富、纸数一体融合、实时更新的特点，更便于学生自主学习和移动学习。《医药市场营销》可作为高职高专药学类及药品类相关专业教学用书和医药营销类岗位工作人员指导用书。

近年来，电子商务的蓬勃发展促使企业必须学会通过网络工具谋求更快的发展并提升企业竞争力。在电子商务活动中，不管是交易前的商品展示、沟通宣传，还是交易中的网络谈判、网上签约，抑或是交易后的网上支付、在线售后服务等，都离不开网络营销。在“互联网+”的大环境下，网上创业成为诸多创业者的*选，网络营销推广是其中最为关键的环节。网络营销教学改革与教材建设是电子商务专业发展的重点。本书力求理论与实践紧密结合，每章内容从案例分析入手，进行深入浅出的理论讲解，要求学生理解和消化相应的基本理论，实训内容则突出对基本技能的掌握和技术应用能力的培养，使学生尽快掌握在互联网环境中从事有效经营活动所需要的知识与技能。每章中的“小思考”“小知识”“阅读延伸”和“案例分析”等主要介绍与该章节相关的网络营销理论知识和案例，而“实训应用”则重在介绍相关的实践技能操作流程、步骤。在每章的最后附有“课后思考与练习”，用于帮助学习者进一步主动学习和应用所学知识。本书提供PPT、配套教学视频等资料，辅助教师进行理论教学，书中大量的案例分析和实训应用则重在加强对读者网络营销实践能力的培养，力争做到理实一体。

《市场调查与预测（第2版）/“十三五”普通高等教育应用型规划教材·市场营销》对常用的市场调查与预测理论和方法进行了详细介绍。教材注重理论与应用的平衡，繁简有度、层次分明、重点突出。《市场调查与预测（第2版）/“十三五”普通高等教育应用型规划教材·市场营销》重点章节末设计了实践环节，将相关章节的实践内容串联起来，形成了一次完整的调查实践，涵盖市场调查的各个环节，可以较好地掌握市场调查部分的理论内容。“回归分析预测法”一章，增加了利用SPSS统计软件进行回归分析、建立回归模型的实例，有利于培养读者利用现代工具进行市场预测的能力。《市场调查与预测（第2版）/“十三五”普通高等教育应用型规划教材·市场营销》在介绍必要的理论内容的基础上，强调内容的实用性、实践性，适合用于培养应用型人才的高等院校相关专业本科生学习用书，也可作为相关专业人士和自学者的参考书。

品牌是什么？品牌不是Logo、商标或产品，而是用户对产品、服务或公司的直觉。在信息丰富、时间匮乏的社会，用户更注重感觉而不是信息。 公司建立品牌不仅需要战略，还需要将战略与创造力相结合，但两者之间的鸿沟把公司和用户分开，导致他们之间没有真正意义上的沟通。作者用五大原则教你跨越思考上的逻辑推理（战略）和创意上的神来之笔（创造力）之间的鸿沟。 原则1. 与众不同 原则2. 合作 原则3. 创新 原则4. 验证 原则5. 培育用坐一趟飞机的时间就能读完本书，掌握跨越品牌鸿沟的能力，为公司建立可持续的竞争优势。

《我是客服人》这本书记录了一个个励志、温暖、感人的故事，希望通过书中的人物传递正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的职业价值感和自豪感，让更多的人了解客服这份职业，也让更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，展示客户联络中心行业的社会形象和社会价值。

这是一部追溯与探讨中外广告发生、发展与演变的教材。作者站在当今广告发展全球化与数字化的高度，以全新的视角，全面、客观地审视中外广告发展的历程，通过对不同历史时期、不同国家和地区的不同历史场景、丰富多彩的广告表现形态以及不同广告表现形态之间的演进关系的阐述，突出广告嬗变的历时性与继承性、丰富性与多样性，力求清晰地揭示广告发展的动因及规律。全书分“中国广告史”和“外国广告史”两编，内容丰富，资料翔实，图文并茂，史论结合，尤其是书中一些史料为国内同类著作中首次出现，具有较高的研究价值。第二版的修订着力于以下四个方面：一是调整了第一版中部分章节的内容，使其结构更加合理、明快;二是弥补了第一版中部分薄弱的环节，使其内容更加丰富、完整;三是改正了第一版中个别的文字讹错，使其叙述更加准确、畅达;四是更换了第一版中的部分图片，使其历史场景更为生动、真实。

本教材按照销售工作的过程分为七项典型工作任务：销售准备、接触顾客、洽谈业务、异议处理、促成交易、交易善后、销售管理。主要内容有销售岗位认知与推销员素质、推销理论准备、推销心态准备，寻找顾客、约见顾客、接近顾客，洽谈准备、洽谈策略与技巧，处理异议的原则与方法、促成交易的方法，客户服务的内容与方法、客户维护策略与方法，建设销售团队及有效沟通等。