《苏州制造品牌建设十佳案例（2021）》由在苏州市品牌研究会主办的“苏州制造品牌建设十佳案例（2021）”评选活动中获奖的案例汇编而成。这些获奖的苏州制造品牌案例特点鲜明，具有地区和行业代表性，反应了企业品牌建设新进展和品牌建设水平。每篇案例的内容包含品牌建设“五要素”：有形要素、质量要素、创新要素、服务要素和无形要素。各案例既有共性又各有特点，使读者能够获得制造品牌建设的经验和启示。《苏州制造品牌建设十佳案例（2021）》适合企业品牌管理人员、专业院校工商管理类学生、品牌建设相关政府部门工作人员和感兴趣的社会人士阅读。

本书充分体现了“项目引领任务驱动”“理实一体化”的教学要求，结合校企协同育人的**标准，重构教材的知识内容体系，以现代学徒制为切入点对教学内容进行界定，建立以企业的岗位工作职责和能力素质要求为核心的教学内容。共选取了十个模块：即客户关系管理概述、客户的相关理论、客户关系管理战略、客户开发管理、客户维持管理、客户流失管理、客户关系管理平台、客户信息数据挖掘、客户关系管理实施策略、核心客户的开发实践。

本书是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。本书适合采用任务引领教学法和情景教学法，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户进行沟通，客户投诉处理，维系客户关系七个项目。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有数字化教学资源和《客户服务基础学习指导与练习（第二版）》。本书既可作为职业院校商贸类专业客户服务基础课程的教学用书，也可作为其他各类社会教育、短期培训的教材。

本书旨在使读者了解药品营销的一般规律，熟悉药品营销的基本方法和策略。本书脉络清晰，深入浅出，普及性强，为各类药品营销从业人员系统学习营销理论提供了一本适宜的辅导教材，也可作为高等院校医药学专业大学生的专业读本。

全书共分五大模块：模块一为走进品牌农业新时代，回答为什么要重视品牌；模块二为农产品品牌认知，回答农产品品牌是什么；模块三为农产品品牌定位与品牌设计，回答品牌为谁而建和如何设计；模块四为农产品品牌传播，回答如何有效宣传与传递品牌信息；模块五为农产品品牌管理，回答品牌运营中的执行力、质量管理、提升与拓展、监管与维护，以及危机处理等问题。各模块中穿插了“农产品品牌故事”版块，分享成功经验和做法，便于读者学习掌握。

随着市场经济的不断发展，社会环境瞬息万变，各行各业充斥着各种不确定因素，沟通在人们的生活和工作中变得越来越重要。而营销管理的目的，就是通过有效的沟通手段，实现企业与客户之间的充分沟通与交流，促进企业产品营销任务的完成。《营销沟通实战研究》共有七章，从营销管理活动及沟通的相关概念入手，对营销管理市场、营销战略管理、营销沟通障碍、营销沟通情境、营销沟通活动的实施策略等内容进行了系统介绍，最后一章对整合营销沟通方进行分析总结。

《农产品直播带货一本通》共分十章，手把手教授农民朋友如何运用抖音，制作精品内容，占据头部流量，带动农产品销售。本书包含了“这样设计直播账号更吸粉”“视频美不美，后期制作很关键”“直播带货的内容生产、引流与变现”等内容。

社会化媒体的发展带来了口碑营销的革命，口碑营销管理正日益得到理论界和实业界的关注，然而创新顾客口碑的传播模型仍是一个未被充分探讨的研究主题。《创新顾客口碑效应形成机理及管理策略：面向创新社区的研究》遵循提出问题、分析问题、解决问题的逻辑，运用扎根理论、问卷调查法、实验设计等方法，确定“创新顾客口碑”的整体概念模型，开展“心理变化视角下顾客参与创新对心理依附的影响”“心理变化视角下顾客心理依附对口碑推荐的影响”以及“知识匹配视角下创新顾客知识对口碑推荐的影响”三项子研究，并对研究论题进行实证检验。《创新顾客口碑效应形成机理及管理策略：面向创新社区的研究》以企业管理人员、营销管理类学者和研究人员为读者对象，具有较高的理论价值，对于企业运营创新社区的营销实践有一定的指导意义。

在数字经济背景下，本书结合直播营销发展新热点，围绕数字直播营销这一主题编写。项目一介绍了数字直播营销的相关概念与发展历史、数字直播营销平台及其特点以及数字直播营销从业人员要求，项目二、三、四、五则对数字直播营销的思路、策划与筹备、实施与执行、复盘与提升进行了说明，项目六、七、八使用丰富的案例对数字直播营销进行展示。案例贯穿了本书的基本知识点，同时每个项目附有知识技能结构图与课后习题，加深读者对数字直播营销的理解。

本书是一部经管类图书，分为三大板块。第一部分为快消时期销售笔记，文章多发表在《销售与市场》杂志，主要以开拓、寻找、管理代理商经验分享为主，围绕实际案例进行深度刨析，内容生动活泼，不带说教性质，据有较强的可操作性。第二部分以医药销售内容为主，干货较多，其中“销售的一万个小时”、“快速打造样板店”等内容可以让销售新手迅速上手，帮助其快速达成业绩；医药观察类文章对行业则充满辩证思考，相信会引起不少同行共鸣；第三部分“职场现形记”主要发表在百万公众号“医药代表”，超过50名行业人物白描，揭示不同人群的喜怒哀乐，专栏受到同行热捧，追随者众。