只要很快浏览一下报纸你便会发现，在商业精英中不乏无耻之徒，要找寻真正的精英人士，你得进行更深入的了解。在这种思想启发下，著名的“顶尖培训”教练基斯‘哈勒尔着重描述了造就卓越领导人的21条准则，并勾勒了21位成功的商业领袖，作为这些准则的榜样。这些领导者以身作则，言出必行，因而备受同级的尊重和员工的爱戴。《领导大智慧——造就卓越领导人的21种行动方案》（以下简称《领导大智慧》）一书，将指导你如何学习他们的成功经验。该书审察了这些领导者最好的习惯，帮助你找到自己的差距，并为你在工作中运用这些原则提供切实可行的指导。这些智慧并非只对CE0有指导意义，它对处于领导岗位的任何人——部门主管、团队领导、法人团体董事等都是有效的。之所以有效，是因为“为目标而奉献”的精神富有感染力，是因为崇高的领导工作的根本原则——诚实、正直、奉献、责任——是最根本的激励因素。那些具备并体现这些品质的领导者，无须对团队成员发号施令，或哄骗笼络，他们只要以身作则，竭尽全力，就能鼓励员工努力拼搏，奉献自我。你在《领导大智慧》中所看到的，不是一连串艰涩难懂的术语，而是一些不受时间限制、人人都可用来指导自己成为一名高效领导者的原则。这些原则不是抽象深奥的教条，而是一些卓有成就、令人鼓舞、催人奋发、每天都要做出各种艰难抉择的商业领袖的真实写照。它将催人奋进，帮助你成为领导者和有用之才。本书每章阐述一个原则，同时探讨一位堪称该原则典范的商业领袖的思想，并提出一些引人深思的问题。本书是一面镜子，让你能看清自己的领导才能；它以其他的领导为参照，提出了一些发自灵感的建议，告诉你在担任领导职务时什么因素起作用，什么因素不起作用，并帮助你提高自己积极地影响他人的能力。

《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：现代服务学概论》主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性材料，而且也希望读者熟悉特定的顾客服务问题以及解决方法。现代企业除了需要传统的服务营销知识外，还要增加员工在服务创新、服务质量、服务补救、客户服务等方面的竞争力。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：现代服务学概论》共分9章，分别介绍了现代服务导论、服务战略、服务市场选择、服务营销组合、服务创新、服务质量管理、服务补救、客户服务管理、国际服务贸易。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：现代服务学概论》适合高等院校工商管理、企业管理、应用经济学、国际经济与贸易以及相关专业师生使用。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：现代服务学概论》也适合第三产业各行业中高级管理人员阅读。

本书既是教材又是专著，因为它既像教材一样规范、严谨，同时又有专 著的深度和前沿性。 本书是为所有热爱传媒这个行业，并且心怀梦想的读者而写的。传媒是 一个充满魅力和挑战性的行业，这本书献给这个行业的管理者们，现在的和 未来的。传媒改变了世界，而他们已经、正在或将要改变传媒！同时，管理 不仅仅是媒体高层管理者或者大型的媒体集团的才关心的事情，不管您现在 是否正在从事管理工作，媒体的管理都与您息息相关。 本书的内容是按照管理学的理论体系结构的，除第一部分导论以外，其 他部分的内容按照管理的四项基本职能？？计划、组织、领导、控制来展开 。这种从管理的普遍规律到媒体组织的“话语平移”就是把媒体的问题直接 纳入到管理学的问题框架中进行分析和判断，把管理学中的概念、观点、理 论直接引入到媒体运作的实践当中，并结合传媒行业的具体情况进行适当的 修正，最终这些理论将回到实践中去，接受检验，指导实践，同时在实践中 不断地丰富和发展，这正是提升媒体管理研究水平的有效的方法。 本书的文字风格是口语化、会话式的，平实中洋溢着感性冲动的文字更 能够让读者在轻松阅读的过程中产生共鸣和认同。

本书细化了商场超市的各岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于商场超市规范化管理的实务工具书。 全书对于商场超市的总经理办公室、拓展部、企管部、采购部、营运部、财务部、收银部、安保部、电脑部、工程部、行政部、人力资源部等部门的各项工作都给出了详细的工作模板，且职责与制度和表格相结合，工作流程与方案相结合，是商场超市进行规范化管理的工作手册和工具书。 本书适用于各类商场超市的企业管理人员、一线工作人员、培训师、咨询顾问以及高校企业管理专业师生使用。

没有执行力就没有竞争力；没有执行力就没有凝聚力；没有执行力就没有创造力；没有执行力就没有持续发展的空间。执行力是企业良好运营的保证，是管理经营者的基本素质，是全体员工的工作“指南针”。如果能真正理解并能将“执行力”运用到实际中，我们的公司、我们的企业都将会发生质的变化。 本书从企业的实际出发，结合企业的实际案例，分析和阐述了构建执行力、提升企业和管理者的执行力的基本思路和方法，供广大企业高层管理人员、董事长、总经理等读者阅读使用。

《卓有成效的目标管理》是最简单、最有效、最全面的目标管理实务手册。它适用于每一个管理者，不管他的级别和职能如何。并且，它也适用于任何一个企业，无论是大企业还是小企业。目标管理是一种简单、有效的管理方法。它使企业的每个部门、每个人都设定目标，都来监控结果。如果设计得好，在目标管理的过程中，可以使个人负起责任的同时获得自由。与其他的管理方法相比，目标管理还有许多优点，概括起来主要有以下几个方面： ◇目标管理注重人性，是以“人”为中心的管理方法，与传统的以“事 ”和“物”为管理对象的管理方法不同。◇目标管理强调人人参与和上下共同协商的重要性，要求各级人员都参与目标的设定工作，而且以上下级人员直接协商的方式来进行。◇目标管理着重整体管理和成果管理。由于每一个人都有既定的工作，因此人人都纳入了目标管理体系。◇目标管理要求分层负责和权责合一，使每一个人不仅要承担一定的责任，也被赋予相应的权力，以便于完成目标。◇目标管理强调工作联系的重要性，特别是事先的联系。不仅上下级人员之间意见应互相交流，即使平行部门或个人间的横向联系工作，也需密切维持，方能发挥携手合作与群策群力的团队精神。◇目标管理要求个人意愿应与企业利益结为一体。只有在企业有发展能获利的情形下，个人才能获得较好的待遇和工作环境。而企业之所以能获利与发展，则有赖于每个人的努力与贡献，这两者是密不可分的。

“五常法则”是环境教育的基础。它是日本人推崇的品质管理技术，目的不单是令工作环境整洁安全、减少故障、提高效率，还可以改善思考习惯，帮助处理日常工作遇到的问题。“五常法则”简称为5-S，包括以下五大重点：1.“常组织”（Structurize）——将多余物件弃掉或归位，分层管理储存物，尽量减低存量。2.“常整顿”（Systematize）——将物品、文件分类摆放，目的是能在 30秒内拿到，提高效率。3.“常清洁”（Sanitize）——每个人都有清洁的责任，并有负责的范围。4.“常规范”（Standardize）——保持贮藏的透明度，视觉管理，清晰易看。5.“常自律”（Self-discipline）——持续自律地执行上述四常。

《金牌经理人必知的管理定律》围绕企业管理当中的计划管理、决策管理、变革管理、控制管理几个方面，选取了60多条管理定律。这些定律是两千年来伟大管理思想和卓越领导智慧的精华，在过去几十年中，这些管理定律影响了世界各地无数一流企业家与管理者的头脑，提高了相关企业和组织的效率与业绩，帮助了很多组织以更快的速度获得成功。与市场上同类书籍不同的是，《金牌经理人必知的管理定律》将这些管理定律进行了细分，分为企业发展的支撑、企业壮大的关键、企业创新的基础和企业成功的路径四个部分。每一则管理定律都由管理定律原文、管理启示和管理应用三部分组成，管理启示通俗易懂，可操作性强；管理应用有典型的成功或者失败的案例，可供读者认真参考或者借鉴。读者可以通过管理启示部分启发思路，提高理论素养，通过管理应用部分寻找差距，提高管理实践水平。

本书是全国注册设备监理师执业资格考试精讲精练系列辅导用书之《设备监理合同管理》，由全国知名的考试辅导专家依据《全国注册设备监理师执业资格考试大纲》精心编写而成。　本书共分两部分，第一部分为精讲精练，其内容包括考试大纲要求、重点内容精讲和重点习题精练；第二部分为全真模拟预测试卷。本书在编写过程中力求考核点明确，习题精练，以提高考生解题能力和解题技巧，帮助考生顺利通过考试。　本书适合于参加全国注册设备监理师执业资格考试的考生作为考前用书。

在我国高校文科课程设置与教学内容中，存在着明显的学科取向，即培养目标的设计偏重于学术人才的培养。实际上在高等教育进入大众化阶段，本专科人才更应侧重于职业能力培养和训练。甚至专业硕士（即国外的职业硕士）学位教育也应以职业教育为本。本书即贯穿职业教育理念，侧重于培养学生行政管理专业动手能力，试图提供一本实务与技能训练的教材。当然，考虑到我国就业市场的实际，即众多行政管理本科人才到企业任职，本书兼顾企业行政管理的需要，在内容编排上，有许多适用于企业办公室工作的实务和技能。本书由上海师范大学法政学院任主编单位，上海水产大学人文学院和上海市徐汇区人事局鼎力相助，历时一年半，终于同读者见面。因此，本书是集体合作的成果。