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内容提要 本书是国内第一本国际公共关系的教科书。全书包括导 论和十二章，分别为：国际公共关系概说、招商引资实务、对外 经贸谈判、外事礼宾礼仪、国际市场调研、国际广告实务、国际 市场营销、政府公共关系、金融公共关系、危机公共关系、赞助 实务技巧、让顾客满意活动和企业识别系统。 本书不仅可作各类学校国际公共关系课程的教材，对各 种涉外工作也有一定的指导作用。

本书按质量管理理论框架谋篇布局，突出操作性和实用性，既可以作为大学本、大专有关专业的学生学习质量管理的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材和质量管理工作企业者的自学用书。本书每一章后面都有复习思考题和计算题供复习和作业之用。

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本书从我国当前企业领导干部和广大管理人员的实际工作需要出发，突出了知识性、实用性、力求做到理论与实际结合宏观经济规律与微对经济管理结合，传统管理经验与现代管理技术、方法结合。在写法上，不象一些管理学词典或知识问答那样侧重于名词概念和解释，也不象一般专著和教材那样详尽在阐述某一学科的原理和具体方法，而是把现代企业有关的领导与管理活动所必须的多门学科知识的基本理论、基本内容和基本方法，用条目的形式汇编成册。书中各章条目的内容既互相独立、完整，条目之间又有一定的联系，初步构成了一个现代企业领导者和管理人员急需掌握的知识体系。在编写中力求深入浅出，通俗易必。全书分现代企业、现代企业领导、现代企业管理3篇，凡32篇611个条目。在条目选择、取材与编排设计上，突出以实用为主，尽量照顾科学体系的系统性、完整生，一题一议，便于读者查找。

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“质量改进是现代质量管理的精髓”、“质量改进是质量管理的重要支柱之一”等等说法，说明了质量改进的现代质量管理中的重要地位，反映了质量管理发展的一个世界性的重要趋势。国际标准化组织（ISO）在已有的有关质量管理的国际标准中，补充制订并颁发了专门的关于质量改进的国际标准，则集中体现了这一世界潮流影响的广度和深度。本书试图以质量改进的国际标准为基本参照，同时吸收国内外关于质量改进的有价值的观点和有益的作法，对质量改进的有关内容进行综合的阐述和系统的整理。其主要内容包括：现实、理论、工具以及综合应用等。