在这里，我们奉献给亲爱的读者的是一本关于宝洁公司这个全球营销巨人和著名品牌帝国内部经营管理的通俗性读物，比较全面地分析了宝洁这个晶牌帝国技高一筹的营销战略和内部文化及经营理念等等。它的许多理念和方法都值得我们的企业认真学习和研究。当然本书对其一些缺陷和失误也有所论及，例如，从1998年起，宝洁在中国的业务量下降了很多。这包括其在最具战略意义的洗发水市场上，“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”等市场占有率均比鼎盛时期有所减少。即使在定位为中国宝洁未来一大支柱业务的洗衣粉市场上，“奇强”、“雕牌”轰轰烈烈的价格战亦消耗了宝洁不少耐心，“汰渍”、“碧浪”被迫应战，这对于投入成本高的宝洁来说，意味着业绩的急剧下降。从这里面当然可以总结出很多经验教训。

本书图文并茂，极具可读性。作者以亲身管理公司贩丰富实战经验，结合以学入的理论研究而写成。同时运用独特的手法和新鲜的视野，以一个个相对独立的小单元为基础，有经验、有案例、有故事、有点评、有理论、深入浅出，评述CEO要做的和应当做好的事情，应当具备的条件和素质，从而构成CEO完整的基点。本书适合于各类公司中、高层管理者阅读。可作为MBA及其他管理工程类学生参考书，也可作为公司管理培训教材。

对于企业外包，许多读者可能还不太了解，可是你知道下面的这些例子吗？可口可乐，长盛不衰的饮料品牌，公司却不从事饮料生产，只掌握可口可乐原液配方以及品牌的营销工作；盖洛，全球最大的葡萄酒生产公司，却没有种过一粒葡萄；格兰仕，以承接微波炉生产外包而名扬天下；耐克，世界著名的运动产品品牌，没有自己的工厂，只专攻附加值最高的设计和行销；波音，顶尖的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖。……这些世界顶尖的公司为什么要这样做？这些公司却实现着巨额的盈利和占领着庞大的市场！这里就有我们还没有掌握的全新知识——企业外包战略。

本书从人的属性特征出发，从管人的基本原则到管人的具体方式、方法和技巧，逐项逐条进行了全面系统的阐述。

本书是为电力行业贯彻GB/T19001-2000标准和质量体系认证而编写的，是一部内容丰富、提纲挚领、形式多样的培训教材。纵观全书，第一篇标准篇和第二篇方法篇，具有广泛的通用性，可为各行各业的初次贯标认证或者换版认证的组织提供技术指导；第三篇实践篇、第四篇电力企业全面一体化管理篇主要是针对电力行业有关贯标实施、标准转换、三标一体化的专论。本书理论明晰，对标准的阐述简明扼要；实用性和操作性强，为电力企业的贯标实施提供技术指导。另外，本书首次论述了电力行业关于GB/Y 19000、GB/T 24000、GB/T 28000“三标”一体化的建设问题，对电力企业全面一体化的建设问题，对电力企业全面一体化管理的必要性，以及如何策划、建立、维持一体化管理等问题，做了概括的论述。因此，本书可作为咨询机构的咨询师、认证机构的审核员、电力企业贯标认证辅导人员及管理人员的工作参考书，亦可作为内审员、外审员培训的参考教材。

本书中《点击WTO：中国企业的自生存与发展丛书》的姐妹篇。企业要生存、创新、发展就必须创企业经营优势。

本书的内容包括人力规划管理、甄选聘用管理、勤绩考核管理、人事调整管理、员工培训管理、薪资奖金管理、保健福利管理、人事档案管理、人事综合管理等详细内容。

何谓用人？大概每位领导者都有一套心得体会。但是，如何把一个人用到点子上，用到位置上，則是一门永远念不完的经，因为人各有其面、各有其性。领导坐在办公室里，大多数时间都是掐着指头，皱着眉头，苦思冥想如何把甲派到适合于甲的地方去，把乙调到适合于乙的岗位上，而不露声色地把丙从其位上抹去，这都是与用人之道过招。请别小看这种甲、乙、丙的人事变动，它正是领导用人之计的诀窍。有多少领导为此伤筋动骨，惹出几大筐子麻烦，又有多少领导为自己的合理调派而暗中欣喜，仿佛春风欲度玉门关！因此，领导必须认真打量自己的下属，做到因人而用、因事而用、因才而用，不要乱点鸳鸯谱，否则只能多养殖几个虾兵蟹将。这就要求领导善于抓住每一位下属的个性特征、嗜好习惯、行为方式，让他们胜任自己所能谋的职和干的事，就像螺丝帽和螺丝钉的关系一样，丝丝入扣，把团体组成一个高效运转的机器。事实上，有些领导并不能深明其理，常常是既看不准下属的真实面孔，又要随心所欲地支配下属；既无控人留人的手段。又无培养后备人才的计划；既不能团结下属，还把大家折腾得人心涣散；考核、批评、奖惩、提升和解雇都是自己说了算，容不得别人合理的意见，更缺乏激励的策略。这些都是长官意志在作怪。虽然有些领导没有这么严重，没有这么多措误，但如果不从骨子里明白用人之道，恐怕总有一天过犹不及。试想，一个领导没有良好的用人法则，又怎能让下属言听计从呢！在这里，我们不想谈论什么用人的大道理、深理论，只是想把非常实用、有效的领导用人的36条计谋介绍出来，希望领导在用人时能够获得收益。

试想，一个领导没有良好的用人法则，又怎能让下属言听计从呢！在这里，我们不想谈论什么用人的大道理、深理论，只是想把非常实用、有效的领导用人的36条计谋介绍出来，希望领导在用人时能够获得收益。

CRM既是一种管理理念，也需要对应的技术支持，是通过CRM软件及配套系统来部署和实施的。因此本书尝试从理念、技术和实践等多方面来全面论述CRM。本书共分为三篇：第一篇为CRM之基础理论篇，主要讲述了营销催生CRM，以及一些CRM的基本概念、管理思想等；第二篇为CRM之技术理论篇，主要讲述了结构功能、呼叫中心、销售自动化、商业智能、数据仓库、数据挖掘等；第三篇为CRM之实践案例篇，主要讲述了CRM的具体推进方法、行业特征与CRM的个性化、CRM与整体电子商务架构，此外介绍了两个案例与模式研究。