VUCA 时代，面对复杂、多变的商业环境，企业如何保持竞争优势、长期生存成为难题，传统管理方式正在逐渐失效。在新的国内外竞争环境下，不断塑造自身的优势和赢得新机遇成为破解之道，而专精特新企业成为中小企业发展的重要方向。本书创新地提出适合我国中小企业发展为专精特新企业的 T 型模式，并将其与前台、中台、后台的三台架构相结合，为中小企业梳理出清晰的发展路线图。本书还介绍了企业数字化能力建设的平台、模型和案例，为中小企业发展提供了重要的抓手。本书共分为 5 章，第 1 章介绍 T 型模式的概念和为什么采用这个模式，第 2 章介绍如何构建和实施 T 型模式，第 3、4 章从宏观、中观和微观层面介绍政策、产业、资本如何赋能专精特新企业，以及企业内部如何提升数字化能力建设水平，第 5 章分析 6 个“小巨人”企业的 T 型模式设计。中小企业、北交所拟上市企业的中高层管理者，关注产学研结合的企业家，研究机构的研究人员、学者及产业投资人等都可以从本书中获得启发和帮助。

本书紧密结合国网公司数智化转型战略，全面介绍电费业务数智化转型的基本理论、功能应用与典型案例，通过理论讲解与实际案例相结合的方式，帮助读者全面了解电费业务专业知识，提升读者现场作业、分析问题和解决问题的能力，推动电费数智精益转型。

在数字经济的大背景下，企业要想顺应时代趋势，把握互联网思维，打造高效、稳定的供应链，需要着重关注以下五个方面。第一，数字化时代下的供应链全流程管理要与数字技术相结合，将互联网思维应用于供应链管理之中。第二，供应链全流程管理的关键要素，包括集成、运营、采购、配送。第三，供应链全流程管理的方法，包括快速反应、有效客户反应、电子订货系统、六西格玛流程改进等。第四，供应链全流程管理的实施，主要从分析、战略、整合、规划以及执行5个方面进行。第五，供应链全流程管理的变革，主要体现在智慧变革、物流升级、管理平台以及管理系统4个方面。

本书是一深入探讨人力资本服务在现代经济发展中作用的业。本书系统构建了中国自主的人力资本服务知识体系，明晰了人力资源服务与人力资本服务的本质区别，并从概念边界、基本框架、竞争势、政策环境和趋势展望等方面提供了全新的视角。书中不仅分析了人力资本服务的客户群体、服务主体、类型、技术应用和商业模式，还深入讨论了如何在机遇与挑战中获得竞争势，以及人力资本服务的环境征和政策影响。此外，本书还基于第二曲线理论，对人力资本服务的未来发展进行了前瞻性展望。作为国内系统性介绍人力资本服务的书籍，它具有高度的学术值和实践指导意义，主要面向高校相关业的学生、人力资源与人力资本服务行业的从业人员、管理者以及政策研究者，在成为连接学术前沿与行业实践的桥梁，为读者提供全面、深入、实用的知识资源。

内容摘要网络零售是流量转化最直接的途径，从淘宝、京东到微博、微信，再到今天如日中天的小红书、快手和抖音等流量平台都在寻求着电商途径的流量变现。网络购物中虚拟服务体验、线下物流等环节的服务失败现象层出不穷，成为影响消费者网络购物满意度和电商企业整体服务质量水平的重要障碍。本书基于对网络零售企业和网络购物者的深度调研，剖析网络购物过程中服务失败形成逻辑和消费者心理归因、服务失败对消费者不满意态度形成机理以及消费者对服务补救的期望和感知等深层次问题，致力于消除服务失败带来的不利影响，改善消费者转移购买、传播负面口碑等后续行为意向，为网络零售企业服务补救策略选择和活动开展提供理论依据和实践启迪。

《一个精益工程师的现场笔记》是资深精益工程师贺顺红根据自己在某家小型制造企业实施精益变革的真实经历，撰写的关于如何实施精益管理的生产管理实用图书。全书分为6章：面对问题、启动、第一次单件流试运行、步入正轨、拉动生产、结束与随想。初到工厂推进精益生产模式，困难层出不穷。流程乱，时间紧，观念冲突，资源捉襟见肘……一步步消除现场“小”问题，现场观察，流程标准化，消除浪费，构建流水线，建立拉动体系，持续改善……绩效大幅改善，让生产走向“大道至简”。

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企业的卓越成就，都是由团队员工齐心协力完成的，但研究表明，绝大多数员工在工作中仅仅发挥了他们潜力的一小部分。那么直接管理团队的中层，如何让员工团结一致，快速且高质量地完成工作呢？ 《让问题到你为止（珍藏版）》是全球权威的个人职业发展咨询家、演说家、励志大师博恩•崔西的一大力作，包含了博恩•崔西对个人绩效和组织绩效数十年深入研究的成果。书中为管理者提供了帮助员工消除前进障碍，激励员工发挥最大潜能、创造最佳业绩的具体方法和策略，包括：？ 让员工感到幸福的25条建议；？ 有效倾听的4 个关键要点；？ 让招聘成功率达90%的“三法则”和SWAN准则；？ 创造突破性业绩的5个关键因素；？ 成为优秀中层管理者的17条原则；…… 这本书将通过通俗易懂的语言和真实的管理案例，告诉每位中层管理者如何行动起来，让工作中的各类问题到“你”为止，在为公司带来卓越成果的同时，让员工感到自信、快乐、充满干劲，让自己成为最杰出、最受尊敬的中层。

本书是一本企业数字化转型教程，为企业数字化转型提供一定的思路和方法。本书分为上、下两篇。 上篇带领读者了解数字化转型的时代背景与基本概念，明确数字化转型依托的核心技术，帮助企业培养数字化转型思维，掌握数字化转型的多种战略和基本步骤。下篇带领企业进入实战阶段，系统性分析企业业务各环节的数字化转型的特点与方向。 本书主张理论与实践并重，通过大量真实的企业案例，帮助读者理解企业数字化转型的重难点，在真实的场景中学习企业数字化转型方法和技巧，从而更轻松地掌握企业数字化转型的精髓。目录 上篇 时代变革：数字化潮流浩荡第1章 纵览全局：数字化转型是什么 1.1当下是数字经济的时代 定义解析：数字经济是什么 延伸发展：数字经济的三大方向 新引擎：数字经济下的企业变革 机遇挑战：如何应对数字经济发展中的问题 1.2数字化转型是大势所趋 从信息化到智能化 看今朝：数字化转型发展现状 1.3数字化转型，企业该怎么做 把握时机：什么时候开始转型 由谁牵头：董事会与CEO的重要作用 方法论：3专 - 专人、专术、专标准 成功的数字化企业是什么样子 华为：“135”战略赋能数字化转型 1.4警惕：数字化转型失败的原因 战略不统一，企业整体失衡 缺少对企业的度量衡 组织固化，企业内部难以协作 缺少与市场、竞品的对比 资源匮乏：资金数据技术 员工难以走出舒适区 第2章 技术拓展：数字化转型的核心支撑 2.1基于技术体系成立企业共享能力中心 数字化基座的ABC 配合行业应用的 BI 2.2人工智能：算法升级，智能化再发展 场景多变：人工智能的全面商业化 打破信息孤岛，构建数智化平台 谷歌：数字孪生供应链 2.3大数据：剖析数据，挖掘商机 大数据赋能企业电子系统 大数据赋能企业工作流程 沃尔玛：以大数据分析覆盖供应链 2.4云计算：“向云端”成为标配 云计算成为企业的“智能仓库” 业务上云的优势与风险 阿里巴巴：为良品铺子筑牢数智底座 2.5物联网：物物相连，让物品更智慧 “万物互联”的发展进度 EMCP物联网云平台 如何评价苹果的Carplay智慧系统 2.6区块链：信息溯源，企业更安全 概念明晰：区块链究竟是什么 产品溯源：以区块链增强企业信誉 马士基IBM：区块链与供应链的结合 第3章 战略布局：数字化转型先定调 3.1从头开始：转型先转思维 木桶理论：转型不能有短板 与企业当前战略协同融合 资源整合，寻求共赢 3.2四类不同的数字化转型战略 搁置观望：暂时没有需求或可行方案 渐变式升级：对现有模式进行小范围创新 增强重构：打造新型并行系统 完全置换：用新方案替换旧方案 3.3数字化转型角色分工 战略主管：随时掌握和控制大局 技术专家：为数字化转型提供技术支撑 转译员：匹配场景需求与技术能力 数据型人才：管理企业所需数据 组织保障人员：打造学习型组织 第4章 路线指导：数字化转型三步走 4.1第一步：打基础，领导力转型方案企业领导者应当具备的四种思维 方案迭代：以动态求稳定 4.2第二步：先突破，再同步 在核心部门开展试点工作 寻找转型中的“数字杠杆点” 局部同步：营造稳定的变革环境 全方位同步：培养IT能力，拥抱初创企业 4.3第三步：求稳定：转型成果需巩固 培养敏捷型文化 培养识别与应对风险的能力 宝洁集团：数字化转型要与时俱进 第5章 生态创新：产业互联网中台建设 5.1产业互联网：为数字化转型注入新动力 产业互联网的定义、价值与使命 如何打造产业互联网 影子科技：FPF未来猪场 5.2中台：企业数字化转型“利器” 解读“中台”概念 中台管控：以数据支持前台 技术or业务：中台建设两大方向 中台建设的三大原则 5.3中台建设相关案例分析 爱驰汽车：中台是迎接未来的架构 银行业：以中台挖掘数据价值 云徙科技：为地产企业搭建“双中台” 下篇 数字化助力企业转型第6章 数字化再造商业模式 6.1做减法：商业模式简化不简单 颠覆传统：让利润提升300% 创新公式：旧元素新组合 轻资产运营：数据就是资产 亚马逊：业务插件化以简化业务复杂性 6.2从零开始：设计数字化商业模式 准备工作：放弃流量型商业模式 通过垄断进一步提升竞争力 如何实现IP商业化 拼多多：基于“社交拼团”的商业模式 6.3内外发力：改造现有商业模式 资源不足：借助互联网平台流量 资源丰富：深度挖掘，打造自有平台 联合利华：内外联动，实现价值最大化 第7章 数字化变革组织架构 7.1数字化组织：够灵活是关键 大方向：科层制→平台型 组织变革，企业要小心应对 培养敏捷、高响应力组织 海尔：从生产型到服务型企业 7.2组织、文化不分家：营造赋能型文化 愿景清晰：紧贴企业的发展规划 可视化管理：沙盘与作战地图 在业务部门与技术部门之间“搭桥” 奈飞：“自由责任”的新型文化 7.3空间重构：数字化工具要用起来 转型工具：ICT基础设施 多样化的协同办公工具 引进数据智慧屏等现代化设备 联想腾讯：“万室如意”赋能混合办公 7.4出差管理：不可忽视的转型对象 为什么出差管理也要适应转型 整合出行数据，简化报销流程 第8章 数字化赋能生产全流程 8.1路径变革：以用户需求为导向 市场调研的重要性提升 新技术孕育新产品 人机交互模拟大展身手 宜家：先有价格，再有产品 8.2模式变革：制造变“智造” 机器成为智能化的“人” 从普通工厂到未来工厂 引入沉浸式工艺 虚拟制造应对数字化趋势 犀牛工厂为什么如此奇妙 8.3管理变革：以全面自动化为目标 智能排班系统：优化企业人效 自动监测设备：把控产品质量 环境监控设备：保障生产效率 第9章 数字化创新营销模式 9.1玩法创新：优化库存，引进新设备 智能仓库管理系统 ARVR：数字化设备优化购买体验 无人零售：全产业链数字化 小米：“智能生态营销”体系 9.2渠道创新：让企业离用户更近一点 前端渠道：时间短，内容精 内容渠道：内容为王，与用户产生共鸣 销售渠道：以“带货主播”为代表 奈斯派索：使用并整合系列渠道 9.3服务创新：为用户提供极致体验 数字化时代的用户身份转化 精准投放：大数据刺激用户消费 会员制：深度挖掘用户价值 用户深度体验与增值服务 盒马鲜生：培养全新的付款习惯 9.4营销数字化转型，企业该如何做 思维转变：入口思维→触点思维 移动营销：增强内容针对性 链接营销：告别“失联关系” 快闪店：互动为主，销售为辅 第10章 数字化助力供应链转型 10.1传统供应链难以适应数字时代 缺少弹性，难以应对需求波动 预测误差大，反应速度迟缓 协作能力低，缺少全球化意识 10.2如何实现供应链数字化转型 AI仓储：以智能补货实现供需平衡 云计算物流：实现运输全流程透明化 “四流合一”：打破上下游企业壁垒 10.3案例分析：供应链数字化转型标杆企业 宜家：以模块化设计降低成本 华为：竭力满足用户需求 宝洁：以“千场千链”提升运营能力 第11章 数字化提升采购质量 11.1企业采购进入新阶段 企业采购的发展历程 数字化采购的核心要素 企业如何开展采购数字化转型 11.2数字化创新采购模式 共享采购：降低采购风险 协作采购：培养人才，搭建平台 小米支出宝：建设数字化采购系统 11.3数字化渗透采购各阶段 前期：规范企业招投标流程 中期：端到端的合同协作 后期：提升财务结算效率 FMEA：预测与分析采购风险 第12章 数字化增强财务洞察力 12.1数字时代推动财务转型 财务转型的重要性和必要性 财务转型需克服的三个困难 财务转型的三个维度 12.2财务共享：数字化财务的核心 财务共享的发展历程 财务共享平台的重要性 提升财务人员的思维高度 物流企业的共享财务系统 12.3智慧税务：建设数字化税务环境 无纸化迈入快车道 税务共享中心：纳税更安全、更规范 数字化税金管理：实现“业财税”一体化 案例分析：医药企业的数字化税务进程

自2006年起，行动教育集团创造了一项奇迹：一门为期三天的课程，其销售额竟高达1亿多元，且该课程的价格也从最初的4800元增长至现在的23800元。与此同时，该集团推出的其他8门课程也均收获了广泛好评，成为业内公认的金牌课程。本书作者通过深入剖析与系统整理，将该集团成功开发与打造这些精品课程的宝贵经验进行了全面提炼，总结出了一系列经过实践验证、行之有效的规律与方法。这些成果不仅为培训师提供了深刻的启示，更为企业在培养专业内训师、构建企业大学、进行有效知识管理与传承，以及巩固并提升企业在行业内的领先地位等方面，提供了强有力的指导与帮助。