成功的管理者既要正确地做事，更要做正确的事做正确的事，就是做“要事”正确地做事，就是把“要事”放到“”的位置。要事，这可以说是重要的管理法则。管理组织，管理他人，管理自己重要的法则都是这一个。这不是一本传统的书，而是集图书、练习、笔记于一身的学习工具，旨在通过“知行合一”的刻意练习，把每一个职场人士变成真正卓有成效的管理者。本手册分为“工具篇”和“行动篇”。“工具篇”讲解了要事管理的相关知识，提供了 15 个“大工具”，并提供了 3 种类型的习题帮助你掌握这些知识和工具的使用方法。“行动篇”则以周为单位，提供了对管理者的共性要事进行结构化管理的表格。“行动篇”的表格是要事管理的“小工具”。在这一部分，你将结合大小工具，具体管理你每周的要事。“工具篇”是知，“行动篇”是行。

随着中国改革开放步伐的加快，中国在各个领域和层次的治理得到了快速发展，多重的治理模式形成，为构建国家治理体系现代化奠定了基础，也有利于提升国家的治理能力。本书试图研究一种新的治理类型，我们称之为包容性治理。包容性治理是指通过制度的安排，能够确保所有民众平等参与政策的制定，并享有平等分配资源权利的过程。本研究分析其内在结构和逻辑，进而探讨包容性治理所要具备的条件，即制度环境、主体互动的要素、多元价值立场和原则性规范要素。

本书的主要内容由五个章节构成：章，合力效应——集成创新驱动的理论基础。这一章节首先对集成创新、合力的概念和内涵进行了界定，接着全面分析了合力效应——集成创新驱动的内涵以及理论支撑，通过对国内外研究现状的总结后简要概括了合力效应——集成创新驱动的研究意义。第二章，次合力效应——集成创新驱动。这一章节首先从基本情况、特点、影响因素等维度对次合力效应做了细致分析，然后深刻探讨了次合力效应的形成机理以及带来的影响，从而对中国错失次合力效应的原因进行主要分析。第三章，第二次合力效应——集成创新驱动。这一章节首先从基本情况、特点、影响因素等维度对第二次合力效应做了细致分析，然后深刻探讨了第二次合力效应的形成机理以及带来的影响，从而对中国错失第二次合力效应的原因进行主要分析。第四章，中国创新之路。中国式创新的顺利发展离不开其成熟的生产制造能力、良好的市场基础、崛起的科研水平、创新人才的成长、政府的大力支持以及凝聚中国力量的精神纽带。这一章节将从上述七个方面对“中国式创新”的要素进行详细分析。第五章，第三次合力效应——集成创新驱动。这一章节首先对第三次合力效应发生在中国的必然性进行详细剖析，接着在此基础上总结了第三次合力效应的形成机制、风险识别及未来的发展蓝图，后从六个方面深刻阐释了如何更好地发挥第三次合力效应的作用并提供指导性建议。

创业是中国经济转型关键时期推动经济合理运行的重要手段，2014年李克强总理提出“大众创业、万众创新”，2018年国务院印发《关于推动创新创业高质量发展打造“双创”升级版的意见》，2021年国务院印发《关于进一步支持大学生创新创业的指导意见》，大学生创业已经成为缓解就业压力，促进中国经济发展的重要内容。为了促进大学生创业，创业警觉性研究成为创业研究领域的新内容。但是就目前的研究现状来看，创业警觉性形成机制的相关研究并不多见，特别是基于大学生的创业特性，从社会网络视角探索通过创业学习形成创业警觉性的研究就更不充分。本书将社会网络、创业学习与创业警觉性理论相结合，使用博弈论与实证研究方法，对江苏省高校创业大学生开展深度访谈和大规模调研，在理论分析的基础上探讨大学生核心创业团队的社会网络特性、创业学习、创业环境对创业警觉性的影响关系，并结合大学生公益创业这一新兴创业领域，对高校开展专创融合教育的实施路径提出建议。

一本高度实用的远程工作手册，助力职场人士高效、幸福地工作。远程工作已经被许多人熟知，可能很多人都体验过。但什么是真正的远程工作？只是远离办公室，换个地方继续朝九晚五上班吗？并不是，远程工作不仅与工作场所有关，还与时间、工作计划、协作方式等其他因素有关。没有了办公室这样的职场环境，作者以普通员工的视角深入思考了远程工作这一新的工作模式所带来的方方面面的挑战，包括：无法与远程同事有效协作，与直接领导的联系减少而无法获得更多支持，不知道如何重新管理时间，难以建立人际关系，无法保持工作和生活的平衡，隔离感和孤独感，对职业发展的迷茫，等等。针对这些挑战，本书一一给出了具体且实用的建议。除了给普通员工带来帮助，本书也将帮助管理者更好地管理远程团队、提高团队绩效。相信这本充满实用练习和实践技巧的书将帮助所有职场人士适应远程工作，并进一步利用非办公室工作的优势，提高工作效率和工作幸福感，合理规划自己的职业生涯，*终取得事业的成功。

《客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇，共18章。篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析；第三篇外包运营管理师，包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。《客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）》可供高等院校选作相关专业教材使用，还可供从事客户关系管理及呼叫中心相关工作的人员阅读。

本书通过回顾对外直接投资的相关理论，对主要国家对外直接投资实践进行比较分析，梳理中国企业对外直接投资的发展历程并对现状进行分析，重点进行中国企业尤其国有企业对外直接投资动机的分析，结合动机开展企业对外直接投资绩效分析，并辅以实证计量与案例方法研究中国企业对外直接投资的动因及绩效表现，后对此进行讨论思考和提出政策建议，以期有益于我国未来对对外直接投资的引导和服务，推动我国“走出去”战略更好地实施布局。

本书以河北上市公司为研究对象，从股权结构、独立董事治理、高管薪酬和激励、信息披露治理和投投资者关系管理几个重要的公司治理维度，全面而系统地剖析了河北上市公司的治理与发展现状，以期为河北上市公司健全公司治理机制、提升公司治理水平、降低代理成本和经营风险、提升内在价值和企业绩效提供有益的借鉴和参考，从而为促进地区经济的持续稳定增长贡献力量。

本书介绍企业数智化转型的时代背景、数智化要义、数智化基石、企业数智化转型案例，以及数智化转型的风险和未来展望等内容。本书既适合希望了解企业数智化转型的整体方法与路径的读者阅读，也可以作为企业数智化转型的实际参与者的参考用书。

不是每个企业都可以成为行业龙头。一些聪明的企业，会在细分市场做垂度和深度，做小池塘里的大鱼，进而成为品类之王、市占之王。作为“小池大鱼”战略的翘楚，小林制药利用这套经营法则实现连续23个季度的净利润增长，创造了自上市以来连续22期增加分红的奇迹。在本书中，小林制药会长，日本商界传奇小林一雅从产品战略、组织和人才战略、经营理念三部分入手，结合其主导的多款畅销产品的开发思路，详解了做透细分市场，成就小而美、小而强的经营秘诀。