畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。

过去二三十年来，金融领域一些最伟大的进步均出现在风险管理领域。理论的发展使我们能够分解风险因素，从而更好地对风险因素进行识别与定价。新的工具不断被创造出来，使得从业人员能够更积极地管理风险，适时剥离不适合持有的风险敞口，同时保留（或杠杆化）那些可以反映他们相对优势的风险敞口。实际结果是，风险管理工具市场呈指数级增长。现在，所有类别的机构和投资组合经理都在积极使用这些工具。风险管理新技术背后的基本逻辑依赖于数学创新。这些复杂的新兴方法具有重要的优势，但也有其局限性，其关键优点是分析的严谨性。这种严谨，辅以现代信息技术的计算能力，使投资组合经理能够快速评估单个工具的风险特征，并衡量其对投资组合整体风险结构的影响。

本书以连锁药店为主体，以连锁企业的经营与管理为主线，采用项目式编写。全书内容由四个学习情景、十四个项目组成，具体包括连锁药店认知（连锁药店运营管理认知、连锁药店企业文化构建）、连锁药店设计（连锁药店的开办及选址、连锁药店营业场所设计）、连锁药店运营（连锁药店药品陈列与标价管理、连锁药店盘点管理、连锁药店POP广告设计、连锁药店顾客心理促销、连锁药店品类管理、连锁药店收银管理）、连锁药店管理（连锁药店经营决策与计划、连锁药店财务管理、连锁企业信息管理、连锁药店安全管理）等。本书融入党的二十大报告中高等职业教育高质量发展、培养高素质技术技能人才的要求，每个项目均有项目指导、项目实施、小结、习题、实训，实操性强，全面系统，实用度高。本书适合医药类专业高职高专教育、函授、自考相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。

《精益管理极简落地工作笔记》是一本讲解如何全面实施企业精益管理的操作指南。本书通过图表、实例和精益管理实施过程中的实际模型，系统地介绍精益管理相关知识。本书分为四个部分，第一部分精益管理基础知识，内容涵盖打造精益企业的核心管理原理、打造精益企业的步骤和方法；第二部分经营精益管理，内容涵盖方针目标展开、高附加价值产品的开发；第三部分运营精益管理，内容涵盖卓越运营管理；第四部分制造精益管理，内容涵盖物料稳定供应的改善、稳定品质的改善、稳定设备的改善、稳定技能的改善、基础管理5S。 本书可作为企业精益管理的培训工具，适合精益管理从业人员和精益改善的推行者使用，也适合准备开展精益管理活动的企业管理者、员工阅读和参考。

股票交易员如何通过练习身体扫描、精/确描述感受等训练，大幅提升业绩？医生如何通过把自己的身体当作雷达捕捉患者无法用言语表达出的病情，达成更准确的诊断？普利策奖得主如何在一面墙上绘制错综复杂的写作大纲，从而完成厚达4000 页的历史巨著？管理者如何挣脱《乌合之众》带来的偏见，大大提升应对当今社会复杂性的能力？ 事实上，更好的思考，意味着更少地使用大脑，学着把整个世界变成你思维的延伸，你将获得超越性的思考能力。AGI时代呼啸而来，面对人机协作的生存周期，重新理解大脑的个体意义具体而深远。大脑不是计算机、肌肉，而是喜鹊，这个形象的比喻揭示了“思考”的原理——延展思维决定思考力。延展思维的本质是情境认知的扩展，思考力来自在具体场景中的刻意练习。去建立延展思维的场景智慧，我们才能真/正进入人机共生的新常态。作者基于认知科学、心理学、生物学等领域的多方研究，为我们揭开了大幅提升思考能力的大脑秘密：借助大脑之外的事物思考。我们将从三个方面开启这项了不起的变革：通过具身认知、情境认知和分布式认知来大幅拓展心智和思维，并基于此来逐一领会其中诸多简单而有效的实践方法，你将在这趟饱含传奇性和科学性的阅读之旅中，轻松而愉快地学会事半功倍的思考方式。

当商业价值观和个人价值观发生冲突时，当管理者面临与其个人价值观冲突的商业决策时，就会出现“决定性时刻”。这些时刻测试了一个人对这些价值观的承诺，并塑造了他们的性格甚至决定了职业成败。有没有一种深思熟虑而又务实的方法来做出正确的选择？畅销书作家小约瑟夫·巴达拉克通过三个案例展示了如何处理这些困境。这些案例结合在一起，代表了管理者在职业发展过程中面临的不断升级的责任和个人修炼。本书借鉴了四位哲学家的见解——亚里士多德、马基雅维利、尼采和詹姆斯——他们提供了极具操作性的建议。本书是帮助读者走出选择性困难的实用指南。

在遍及世界各地的工厂中，丰田一直在探索更高的制造工艺，提升产品研发的水准，开创优异的流程，所获利润远远高于其他汽车厂商，连续多年一直在世界500强榜单，成为企业竞相学习的对象。《丰田精益工作法》分为四章，分别介绍了丰田的四个习惯，第一章主要讲了提高生产效率的改善习惯，第二章是提高现场力的习惯，第三章是提高交流力的团队习惯，第四个是使人能发挥出最大能力的人才培养习惯。本书介绍的丰田的习惯，并不是只适用于丰田的习惯，而是适用于任何行业和公司的具有普遍性的原理与原则。这本书不只停留在大框架的思考和体制上，而是以落实到每天的生产实践当中的习惯为中心进行介绍。

《出手》是由恒洋导师所著，作为企业家商业影响力构建者，拥有全网5700万 粉丝。这本书是他S部作品，强调了真正的强者出手就能定局，并提供了提高出手精准度、增强抓住机会概率的方法。书中涵盖了5大人生战略系统，包括：人生战略、社交驱动、突破困局、财富密码和修炼领导力。这些系统为个人提供了全面的战略指导，帮助读者更好地规划自己的人生，少走弯路不吃亏。阅读本书，读者可以学到知人性、懂谋略、谋全局、成大事的智慧，从而在人生中实现逆风翻盘。无论是追求事业发展还是希望提升个人品牌价值，《出手》都是一本不可或缺的指南。

近年来，国网浙江电力深刻把握经济社会发展新要求、能源电力发展新形势、国家电网战略落地新使命，立足岗位、服务大局，真抓实干、接续奋斗，以敢为人先、勇挑大梁的担当作为，全面走在前、作示范。作为电网企业新时期班组建设的先行者，国网浙江电力一直在思考并探索如何与时俱进推动班组建设与企业发展、如何与时代发展同频共振。本书收录了22个卓越班组的建设成果，介绍了“十二五”以来，国网浙江电力有限公司以勇立潮头的勇气，持续锚定公司战略性、全局性、基础性、根本性工程，实现班组建设“十年跨越”的谋划设计和实践经验，为电网企业班组求变应变指明了发展方向、提供了根本遵循。

中国改革开放四十多年，中国企业管理最具有中国特色、最具有中国原创管理理论和最优实践的是关于人的管理。可以说，中国企业人力资源管理理论与实践最具有原创性和独特性。长期以来，我一直关注中国企业人力资源管理的最优实践，并坚信，中国企业过去对世界的贡献主要是GDP，未来中国企业对世界的贡献，不仅仅是GDP，更有原创管理理论与最优实践。我认为，一个好的企业实践案例应该符合以下三个标准，第一是创新性，该企业的人力资源管理实践是不是具有独创性和创新性；第二是应用价值，该人力资源管理的理论与最优实践的应用是不是真正推动了企业的健康成长与人的发展；第三是标杆影响力，该企业的人力资源管理最优实践是否成为行业标杆并成为其他企业学习对象。管理就是实践，实践是我们最伟大的老师！人力资源管理作为一门应用科学，来源于实践的创新与总结提炼，回归于实践的应用与价值创造。管理是科学和艺术的有机结合，作为科学，一定是基于理性假设与科学思维，有方法论与内在规律性，具有可复制性，在应用实践中，不需要个性化创造，而是更强调做到位、执行到位、改进到位;而作为艺术，往往植根于独特的文化土壤，基于非理性的激情与洞察，一定需要个性化创造，一定要有中国特色、中国创造。中国人跟西方人的思维方式不一样，西方是二元对立思维，我们是基于不二法则的整体思维、系统思维。从这个角度上来说，中国企业的管理实践模式肯定有中国特色，肯定有中国企业自己的独特性。实践是与时俱进的，时代在变，管理实践也在变，作为一种实践的管理是一盘永远下不完的棋，永远没有止境，永远达不到我们所要的理想状态。总的来说，管理既是一门科学，又是一门艺术，是融为一体的一体两面；管理既是理论又是实践，但是我更承认管理是一种实践。