本书从主持会议、做专题报告、即席讲话、谈判、辩论、就职、答记者问、座谈、酒宴、调节纠纷等领导工作的具体场景入手，探讨在不同场景中运用语言的艺术。

CS经营为何被称之为商战新王牌？如果您读过本书后就会明显地感到，书中所谈的经营已经与以往的“经营”划上一条分界线，其“新”与“旧”的区别在于：CS经营强调的是以顾客为中心，传统经营则注重以企业为中心；CS经营坚持以人（顾客）为本，传统经营却实行以物（产品）为本；CS经营提倡帮助顾客“买”东西，传统经营关心国家大的只是“卖”东西给顾客；CS经营更多运用的是满意度测评和沟通服务等行销手段，传统经营则惯用广告轰炸、频繁促销和大幅降价等营销方式。

《企业家领导方法》竭力避免生硬的、晦涩的理论堆砌，而力图用简易的、通畅的语言表达高明的道理。现代管理之父、素有“企业家的导师”之称的彼得·杜拉克认为，企业家精神的核心就是创新。阅读《企业家领导方法》，你将获得全新的体验，掌握全新的理念，达到全新的境界。

加里·哈默尔是世界知名的经营思想家，他与人合著的《竞争未来》一书确立了20世纪90年代的管理议程，现在他又完成了《领导企业变革》一书。本书为那些决心成为或要继续作为行业变革者的公司或个人提供了一个行动计划，更确切地说，是一个具有煽动性的策略。它将点燃初级助理、新任经理、老练的副总裁、CEO和其他担心其公司会对未来措手不及的所有人士的激情。哈默尔认为，在一个日益非线性的世界中，只有非线性的创意才会创造新财富。为了在变革时代茁壮成长，公司必须采纳激进的创新议程。公司面临的根本性挑战不仅是在公司陷人危机时能重塑其自身及其所在的行业，而且是能持续地这样做。在对包括嘉信理财、思科公司、维尔京公司和通用电气资本公司等在内的“银发变革者”进行广泛研究的基础上，《领导企业变革》一书：·阐明了激进创新的基本原理；·揭示了变革性经营理念的源头；·确定了使公司善待变革者并做好变革准备的重要设计标准；·详述了公司为使创新成为一种持久能力所必须采取的步骤。

本书分超谋篇、奇策篇、妙计篇，概括总结出与企业经营密切相关的68个谋略。每个谋略先作要义精解，要引古今中外谋略典故加以阐释，然后例举企业经营中成功运用类似谋略的案例作比较分析，从而显示了在企业经营中施展谋略的广阔前景。阅读本书，可以升华财商，学会用智慧谋取财富。 本书前言特色及评论文章节选一 远交近攻，徐图霸业超谋精解 谋大事者，须分清主次、轻重、缓急。当我羽翼未丰而敌四面林立时，宜攻则攻，宜交则交。远交，即和远方之敌联合，省却劳师之苦。近攻，即与近处之敌开战，除却心头之患。远与近，攻与交，因其相反，故能相成。超谋思想及案例 “远交近攻”，作为超级谋略，常在政治、经济尤其是军事斗争中屡奏奇效。远交就是结交远离自己的敌对国家，与其联合，近攻就是攻打与自己邻近的敌对国家。

发展变化是事物的普遍规律，停止了，事物便会失去生命力。人类社会要不断前进就要不断推陈出新，打破旧传统建立新秩序，即持续不断地变革创新。管理创新是管理永恒的主题，是最有生命力的管理。本文从管理创新基本概念的阐述、知识经济同管理创新的关系、管理创新的模式与管理方法模式的创新、流程再造与公司重构等各种管理创新技术方法、管理创新与信息咨询的关系、管理决策的科学创新、管理环境的营造、学习型组织的建立、管理团队的建立与管理创新人才的培养及专家智囊团作用的发挥等多方面，对管理创新进行了系统地论述。本书可作为MBA教育的参考书，也可供各类管理人员、管理研究者及大专院校师生参考。目录：第一章创新是最有生命力的管理是管理永恒的主题一、创新是社会发展的基本动力二、创新是企业生存发展的必由之路三、后来者居上唯有创新与“吃夜草得歪财”新解四、知识经济呼唤创新五、创新是最有生命力的管理是管理永恒的主题第二章管理创新的概念一、管理创新的定义二、管理创新的特性三、管理创新的要素四、管理创新过程五、管理创新的基本规律与原理原则第三章管理创新模式一、管理创新的思维模式二、观念创新三、管理制度机制创新四、市场营销创新五、形象创新六、文化创新七、战略策略创新第四章管理方法模式的创新：、管理模式方法的创新带动了企业组织的发展二、专业化管理模式三、适应性的柔性管理模式四、信息知识管理模式五、创新管理模式六、文化管理模式，七、长远发展的战略策略管理模式第五章流程再造与公司重构：、再造重构的概念与基本原则二、流程再造的实际流程三、流程再造的技术方法四、流程再造运作的核心任务五、流程再造风险的防范六、流程再造运作的辅助工程七、流程再造的运用与深化八、再造运作的组织管理第六章管理创新的技术方法一、硅谷的创新模式方法二、创新的思想方法三、追寻把握创新机会四、创新的激励方法五、创新的技术方法六、计算机辅助创新第七章管理创新必须依靠信息咨询一、管理变革创新离不开信息咨询二、管理效益靠信息化提高三、管理深化更要有咨询服务四、信息服务与咨询服务比较分析五、系统集成是信息咨询服务的方向六、管理信息咨询与信息集成中介社会化专业服务七、系统集成要求更新观念深化改革八、发展我国信息咨询业刻不容缓九、加强管理信息咨询业的措施第八章管理决策的科学创新一、认识科学管理决策二、科学决策必须先有明确的目标三、科学决策的原则观念四、科学程序保证科学决策五、决策要有科学的思维框架六、理性决策思维模式七、创新决策思维模式八、科学决策要有信息的基础保证九、科学决策先要准确预测十、选好方案是正确决策的关键十一、决策回馈调控与追踪决策十二、从决策结果后评估中学习十三、应用计算机促进决策科学化十四、提高决策者素质是决策科学化的根本十五、发挥专家智囊的作用第九章营造创新环境培养创新人才一、管理创新组织二、创新领导的风格与企业家队伍建设三、营造创新环境四、培养人的创新能力五、培养发挥创造力的方法手段第十章建立学习型组织一、学习、智障与学习型组织二、建立学习型组织的五项修炼技术三、用五项修炼建立学习型组织第十一章知识经济呼唤专家智囊团一、知识经济的特点二、知识经济呼唤专家智囊闭三、造就大批专家智囊团四、加强管理发挥专家智囊团的作用参考文献后记

本书具体内容涉及四个方面：银行业常见违法违规行为的表现形式与特点；处罚的程序与标准；违法违规行为的原因与危害；预防违法违规行为的措施与手段。

本书共分四个部分：第一部分概述了本课程的性质、特点，在学习中应注意的问题，并提出了学习时间安排的建议。第二部分是对教材内容进行分章节辅导。在这一部分中，首先对每章的重点问题进行了简要的讲解；然后，对其中的难点问题作了进一步的分析；最后，选编了部分练习题及答案，供考生在学生完一章后检验自己对教材内容掌握的程度。第三部分是应试指导，着重就考生在复习与考试中可能存在的问题，提出应当注意的事项。第四部分是综俣自测题及答案。作者选编了两套试题，供考生在全面学习和复习了本课程内容后，对自己的学习情况进行测试。

本书包括党政干部口语表达的重要性，党政干部口语表达的基本特征，提高党政干部口语表达能力的途径，党政干部口语表达艺术的含义及其特点等内容。

随着新世纪的到来，我们将以更快、更大的步伐进入信息社会。作为信息社会主要支撑的计算机技术、通信技术的广泛应用，使人们的生活方式、工作方式乃至思维方式发生了翻天覆地的变化。在现代办公活动中，我们日益感受到信息的重要性，以最快捷的方式掌握最新、最大量的信息已成为在信息时代和市场经济环境中取胜的关键所在。现代办公区别于传统办公方式有两个明显特征：一是利用先进的科学技术；二是使用现代化的办公设备。其中主要原因有两个：首先，信息来源已是多渠道、多方位的，特别是国际互联网（INTERNET）的出现和发展，使互联网的用户能够在全球范围内迅速、及时、准确地查询、选择、处理大量有价值的信息；其次，市场上各种适应信息社会快节奏办公需求的现代办公设备层出不穷，极大地提高了办公效率，增加了效益。人们在享受着新的科学技术和现代办公设备带给我们的方便、快捷的同时，也对办公从业人员提出了新的办公技能的要求，以适应办公技术与手段的变化。要求办公人员更新传统观念，积极学习和使用现代办公技术和设备，借此来提高办公效率。因此，办公人员都希望有一本介绍各类现代办公设备的使用方法和日常维护知识的书。这样可以不用查阅大量资料就可对常见办公设备有一定的了解，节省了时间又提高了工作效率。现在市场上介绍办公设备类书籍较少，有一些是针对专业人员进行故障检测或维修的，不适应普通办公人员的要求。为了满足即将走上工作岗位的学生和已经参加工作的办公人员的要求，我们编写了这本书。本书共分为lO章，第1章：办公技术与设备简介；第2章：微型计算机；第3章：打印机；第4章：扫描仪；第5章：数码相机；第6章：光盘刻录机；第7章：投影机；第8章：传真机；第9章：复印机；第10章：数码速印机。