本书全面系统地阐述了现代企业连锁经营的起源与发展、连销经营的特征与形态、连锁经营的开发与设计、连锁经营的市场调研、连锁经营的营销策划、连销经营的顾客服务、连锁经营的物流管理、连锁经营的人力资源管理、连锁经营的信息管理、连锁经营的组织与作业管理，以及全球企业连锁经营实践等内容。

全国公共关系专业培训通用教材。

暂缺简介...

生产与运营是组织的基本职能之一，是组织价值的主要环节。生产与运营管理是组织竞争力的源泉，也是现代管理学科中最活跃的一个分支学科。本书吸纳了近年来国内外一些新思想、新理论、新方法，剖析了传统生产管理的体系，保留了其中有效的部分，把长期滞留于机械制造业的生产管理引申到服务业、一般企业和一般组织的生产与运营管理，并按系统运行和发展的客观规律，将全书分为生产与运营战略、生产与运营系统设计、生产与运营系统的运行与控制、生产与运营系统的维护与改进等四篇，共20章，较全面地反映了这一学科的内在规律和新的发展。同时，结合编著者多年的开发研究成果，富有创意地描述了生产与运营系统的信息管理系统。并就所面临的知识经济时代，对生产与运营管理的发展趋势作出展望，对一些新型的生产运营模式作了介绍，全书运用不少示例和图表说明一些理论和方法，每章附有思考题。本书可作为管理类专业、MBA和成人教育、企业培训的教材或参考书，也可供各类企业不同管理层次的管理人员阅读。

一个符合民众意愿，符合客观规律的正确的重大决策，可以使国家由衰转兴，民富国强，惠泽子孙！一个违背民众意愿，违背客观规律的错误的重大决策，就会使国家由盛变衰，民穷国弱，殃及子孙！古往今来，有多少英雄人物和领导决策者，高瞻远瞩，深谋远虑，运筹帷幄，决胜千里，促进社会发展，推动历史进步，流芳百世，名垂千古！古今中外，有多少历史人物和领导决策者，目光短浅，急功近利，优柔寡断，错误决策，祸国、殃民、毁业，阻碍社会发展，身败名裂，遗臭万年！谁也说不清，因企业领导人的正确决策，产生过多少企业诞生、成长、走向辉煌的故事！谁也说不清，因企业领导人的错误决策，导演了多少企业衰退、停业、走向破产的悲剧！

作者J．M．朱兰是美国著名的质量管理学者。他把质量策划描述为一个基本的管理过程。作为质量管理的一般模式，朱兰提出了质量三步曲，即质量策划、质量控制和质量改进。本书是对质量管理三步曲的第一步——质量策划所作的最新论述。书中提供了确立质量目标、识别顾客、确定顾客需求、提供测量手段、开发过程特征以及控制等质量策划的一般步骤和过程，强调了高层管理者在质量管理中的重要责任。本书对企业管理专业的师生和从事企业质量管理的组织者、领导者及一切参与者都有指导作用。

本书对现代企业质量管理包括产品质量管理、建筑工程质量管理和服务质量管理中的法律问题进行了探索。全书共十二章，由六部分组成：第一部分即第一、二间帅质量管理的历史沿革和手，分析、研究了现代质量概念，阐明了质量对于现代企业的重要意义。在此基础上，阐述了质量管理法律调整的历史沿革，研讨了我国质量管理的法律、法规体系，分析了其实施中存在的问题，并提出了相应对策；第二部分即第三、四章，以《标准化法》和《计量法》为依据，阐述了作为质量管理技术基础的标准化和计量管理中的法律问题，第三部分即第五、六、七章，将现代企业质量管理分为产品质量管理、建筑质量管理和服务质量管理，并从企业质量管理规范化的角度，探讨了其中法律问题；第四部分即第八章，阐述了质量认证制度的由来及其意义，分析、比较、论述了产品质量认证和质量体系认证制度；第五部分即第九章，探讨了质量监督的法律问题，分析、研究了产品质量、建筑质量、服务质量的外部监督法律机制；最后一部分即第十、十一、十二章，对质量责任法律制度进行探讨，分别阐述了质量侵权民事责任、质量行政责任以及质量刑事责任的有关问题。本书在思路上、体系上都有一定新意，并注意到理论联系实际，不仅对我国企业质量管理的规范化、法制化具有重要指导意义。

本书总结了数千年来中华民族的用人智慧，从知人、择人、任人、御人、容人、励人、育人等七个方面详细阐述了领导者的用人艺术。本书的一个鲜明特点是在作理论阐述的同时，还从大量历史事例中精选了部分有代表性的案例，力求聚集其零珠碎玉，使这些有共性的东西能够跨越时间隧道和地域的阻碍而提供给各位领导者以借鉴和参考。

本书探讨了美国跨国公司扩张的历史、制胜策略及其竞争理论，着重分析了美国跨国公司的经营策略及其性质，为我国企业走向世界提供了有益的经验和借鉴。

西南航空以便宜的票价和玩世不恭的行径重新阐述了空中旅游的定义。这些疯子把飞行变成一回事。今天，西南航空还是尽力把成本压到最低，来压低票价，也透过把人和行李准时送到目的地并且沿途提供一些乐趣来满足乘客，在工作时和其所飞航的市区实施黄金定律，并有一在美国的民航业界享有最高的生产力和最安全的记录。西南航空是如何达成的呢？答案不过是压低成本、提高生产力、拼全力服务、并且维持赚钱。我看到三件特别的事情：疯狂到足以接受不正经的想法、勇敢到足以让大家在工作时享乐并且表现爱人、关怀别人的真我、聪明到足以了解他们最宝贵的资产是员工和他们所创造的文化。西南航空从来没有忘记他们经营的是人的事业。从这本有关伟大的客户服务机构的书中可以学到什么？不只是一些故事，虽然有些故事很不错，而且有不少成功的点子，和数百个有用、有趣而新颖的概念，可以使这个人和公司的生活有趣而有收获。例如：疯狂地庆祝；像是员工第一、顾客第二；扬弃华而不实的计划；即使有像凯勒一样聪明、强壮、狂热、疯颠而有爱心的领袖，还是要把权力下放到组织的每一个角落。