畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。

近年来，居家办公、自我雇佣越来越普遍，个体工作与家庭的角色边界变得模糊，角色间相互影响的程度和范围不断加深，个体的职业生涯发展也随之产生新变化和新模式，突出体现为多元角色的融合、匹配、互补和共担，出现了多元角色并行发展、折中发展、迂回发展等新策略。本书立足多元角色协调发展观，探讨职业生涯发展的角色交互过程，捕捉时代趋势对个体职业生涯发展机制和发展模式带来的深刻影响。

《精益管理极简落地工作笔记》是一本讲解如何全面实施企业精益管理的操作指南。本书通过图表、实例和精益管理实施过程中的实际模型，系统地介绍精益管理相关知识。本书分为四个部分，第一部分精益管理基础知识，内容涵盖打造精益企业的核心管理原理、打造精益企业的步骤和方法；第二部分经营精益管理，内容涵盖方针目标展开、高附加价值产品的开发；第三部分运营精益管理，内容涵盖卓越运营管理；第四部分制造精益管理，内容涵盖物料稳定供应的改善、稳定品质的改善、稳定设备的改善、稳定技能的改善、基础管理5S。 本书可作为企业精益管理的培训工具，适合精益管理从业人员和精益改善的推行者使用，也适合准备开展精益管理活动的企业管理者、员工阅读和参考。

过去二三十年来，金融领域一些最伟大的进步均出现在风险管理领域。理论的发展使我们能够分解风险因素，从而更好地对风险因素进行识别与定价。新的工具不断被创造出来，使得从业人员能够更积极地管理风险，适时剥离不适合持有的风险敞口，同时保留（或杠杆化）那些可以反映他们相对优势的风险敞口。实际结果是，风险管理工具市场呈指数级增长。现在，所有类别的机构和投资组合经理都在积极使用这些工具。风险管理新技术背后的基本逻辑依赖于数学创新。这些复杂的新兴方法具有重要的优势，但也有其局限性，其关键优点是分析的严谨性。这种严谨，辅以现代信息技术的计算能力，使投资组合经理能够快速评估单个工具的风险特征，并衡量其对投资组合整体风险结构的影响。

随着时代和企业实践的发展，人力资源管理不断演进。最显著的趋势是人力资源管理架构朝着战略导向转变，追求成为企业的战略及业务伙伴，希望通过人力资源的战略支撑作用，推动企业整体战略目标的实现。本书的主要目的是解决战略人力资源管理专业能力提升的问题，从系统的视角，将企业战略目标实现纵向分解为责任线、能力线、目标线、资源线和改进线，将组织层面战略目标对应的日常要求落实到人力资源管理的部门、岗位、薪酬、绩效、招募、培养等具体动作层面。横向以人力资源管理专业职能为牵引，通过组织发展、人才发展、文化发展三条主线，将散落的人力资源管理职能耦合为战略人力资源管理子系统，以矩阵式人力资源管理模式承接战略目标的实现，提高各模块的专业价值。这种人力资源管理创新体系重构了人力资源管理各要素在新架构中的位置和效用，使得人力资源管理具有更加清晰的服务目标，也使其价值和重要性得到了极大提升。

当商业价值观和个人价值观发生冲突时，当管理者面临与其个人价值观冲突的商业决策时，就会出现“决定性时刻”。这些时刻测试了一个人对这些价值观的承诺，并塑造了他们的性格甚至决定了职业成败。有没有一种深思熟虑而又务实的方法来做出正确的选择？畅销书作家小约瑟夫·巴达拉克通过三个案例展示了如何处理这些困境。这些案例结合在一起，代表了管理者在职业发展过程中面临的不断升级的责任和个人修炼。本书借鉴了四位哲学家的见解——亚里士多德、马基雅维利、尼采和詹姆斯——他们提供了极具操作性的建议。本书是帮助读者走出选择性困难的实用指南。

在遍及世界各地的工厂中，丰田一直在探索更高的制造工艺，提升产品研发的水准，开创优异的流程，所获利润远远高于其他汽车厂商，连续多年一直在世界500强榜单，成为企业竞相学习的对象。《丰田精益工作法》分为四章，分别介绍了丰田的四个习惯，第一章主要讲了提高生产效率的改善习惯，第二章是提高现场力的习惯，第三章是提高交流力的团队习惯，第四个是使人能发挥出最大能力的人才培养习惯。本书介绍的丰田的习惯，并不是只适用于丰田的习惯，而是适用于任何行业和公司的具有普遍性的原理与原则。这本书不只停留在大框架的思考和体制上，而是以落实到每天的生产实践当中的习惯为中心进行介绍。

本书基于作者在研究和实践中总结提炼的人效管理相关理论框架，通过商业、组织、人才三大维度，共21个影响要素，系统阐述人效管理的底层逻辑，并全面介绍人效提升的工具方法和关键落地举措。本书主要分为三大部分，第一部分为人效管理的底层逻辑分析，主要分析人效管理的重要意义以及人效管理的本质；第二部分为人效体系的规划制定介绍，主要介绍人效体系的搭建步骤以及人效改善的具体路径规划和方法；第三部分为人效体系的落地举措介绍，主要介绍人效体系落地过程中的注意事项以及保障体系落地的举措建议。

当今互联网时代，大数据技术发展迅猛，它几乎可以应用于各个领域，凸显出其变革经济的力量以及社会意义。本书回应时代热点，从关键技术与实际应用两个方面对大数据做了系统的介绍与深入的分析。在关键技术部分，主要介绍了大数据的发展、技术与应用，大数据与云计算、物联网，大数据采集及预处理，大数据分析与大数据挖掘，大数据存储与管理，大数据可视化，大数据时代的安全与隐私保护七部分内容。在实际应用部分，集中剖析了大数据在电信、生物医学、物流、体育与娱乐、安全、城市管理等各个领域或行业的应用，其中穿插了大量的实用案例，突出了大数据技术的应用性。本书尊重理论，更重视应用，既维持了大数据相关信息技术本身应有的理论性和系统性，又具有较强的实用性和可操作性。

在顾客心智中创建差异化，让顾客买你而不买对手，这就是定位。说大白话，定位就是聊个天。随着饱和经济时代的到来，市场极大丰富，也宣告了“产品为王”经营理念的结束。德鲁克说企业的成果在外部，定位精确回答了外部成果就是用户心智。谁更懂心智，谁就更能被选择，谁就能赚到钱。定位就是帮你赚钱的硬道理。酒香一定要走出巷子，全力吆喝，让用户知道。本书作者独创性的提出——定位就是聊个天，让你能跟客户愉快的沟通，从而赢得认同和买单。本书介绍了差异化、成为第一等定位的底层逻辑，以及不反驳、会赞美等沟通的独特方法。在书中还介绍了香飘飘、台铃、利郎男装、金嗓子、新丰小吃、雄正酱酒等知名企业的定位战略，也介绍了作者如何在渣打银行、淡马锡等外资企业跟老板、客户的沟通方法，以及作者这么多年与妻子、孩子、父母等家人愉快和睦的相处之道。 跟消费者好好聊天，你才能让消费者买单；跟老板好好聊天，你才能在职场更快升迁；跟至亲好好聊天，你才能家庭关系和谐；跟自己好好聊天，你才能行稳致远。一本书教会你定位的理念和沟通的方法，你才能拼得过60后的资产、70后的资源、80后的资历。好好说话，人生开挂。