《客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇，共18章。篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析；第三篇外包运营管理师，包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。《客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）》可供高等院校选作相关专业教材使用，还可供从事客户关系管理及呼叫中心相关工作的人员阅读。

在当今的信息世界，创新的速度前所未有。如何能够跟上时代，在颠覆的浪潮中保持不败？如何能够把握住机会去创造颠覆性创新？本书在理论上深入地分析了颠覆性创新的本质，对颠覆性创新的发展演变过程做了细致的描述，包括通过市场细分、设计思维、价值设计等产品管理的原理，利用我们的同理心去了解市场，理解客户的需求，通过创新，甚至是颠覆性创新来不断增加客户的价值。本书还介绍了在产品管理中常用的方法和工具。通过模块化的设计，读者可以根据自己的需求将不同的要点连接起来解决实践中的问题。本书可供从事产品体系管理、产品管理、研发管理、架构设计等工作的人员，以及负责企业战略决策的人员阅读参考。

并购交易风起云涌，无论是产业并购、投资基金的并购还是混合并购，都在吸引大量并购新人的加盟。商务谈判很复杂，而并购谈判更是其皇冠上的明珠，需要理性投入、感性付出、利益权衡、价值判断。如何练好并购谈判的基本功？如何做好并购谈判的准备工作，不打无准备之仗？并购谈判前如何破冰？如何开局、推进？面对僵局如何施展？……《并购谈判》作者王仁荣将自己千亿美元并购案操盘经验、20多年的实战策略与技巧归纳整理，沿着并购谈判的基石、实战、精进的脉络，将其中的“道”和“术”细致剖解，帮助大家做好并购谈判的热身准备。

本书从总承包单位管理实务角度，详细梳理了总承包项目从招投标，到EPC合同签订、履约和生产经营过程中的76个风险点。每个风险点构成一个完整的风险识别与防范指南，内容丰富，条理清晰，通俗易懂。本书内容来源于编写人员长期在总承包企业开展法务管理、合规管理、内部控制、风险管理等协同运作探索的工作实践积累。希望本书的出版能帮助总承包单位提高风险防控能力，准确识别风险，规避和降低风险发生的不利后果。

本书介绍企业数智化转型的时代背景、数智化要义、数智化基石、企业数智化转型案例，以及数智化转型的风险和未来展望等内容。本书既适合希望了解企业数智化转型的整体方法与路径的读者阅读，也可以作为企业数智化转型的实际参与者的参考用书。

员工关系是生产关系的重要组成部分，是基本、重要的社会关系之一。员工关系是否和谐，事关广大员工和企业的切身利益，以及经济社会的发展。在经济高速发展时期，员工关系呈现出复杂化和多样化的特点。本书对企业员工关系管理中经常发生的纠纷进行提炼、总结，对案例进行剖析，引导读者能基于法理，通过沟通技巧、人文关怀及情理相结合的方式处理好各类劳动纠纷，减少劳动纠纷处理成本。具体而言，本书从入职管理、在职管理、离职管理、特殊群体管理、多元化用工管理及情境管理六个方面收集了HR遇到的50多个问题，通过“管理场景”“问题分析”“管理箴言”的形式帮助读者厘清相关案例的法理，让读者知道如何处理相应的问题。同时，本书在每章后附有采用的相关法条及工具，使读者在阅读的过程中能够拿来即用，进而在员工关系管理工作中达到事半功倍的效果。本书适合企业人力资源管理工作者、工会干部、劳动关系协调员及高等院校相关专业的师生阅读。

随着大量企业加入以及数字化学习技术快速发展，国内企业数字化学习发展进程逐步加快，涌现出大量优秀的案例和做法，带动组织、团队和个人更为敏捷的学习。这种敏捷学习，主要体现在学习发生的频次更高、内容获取速度更快、学习过程更短，而用学习的手段解决工作问题的效率也大大提升。本书整合了作者近二十年企业数字化学习规划运营经验，并引入不同行业企业的大量案例，立足实践价值，为正在进入或已经进入企业数字化学习领域的管理者提供了一套完善可参照的运营体系构建思路和方法。内容涉及数字化学习运营不同阶段的差异和关注要点，同时整合了企业数字化学习运营常见问题的解决方案。针对大部分企业关注的数字化学习项目的设计运营，本书也给出了较为完整的方法和工具指引。

《建立一个精益的供需系统》包括两个基本理念： 一是学习如何计算总成本，不再视“部门”或“企业”为壁垒，关注价值链的整体价值；二是追求物料的均衡流动，过程中只保留少量的安全库存和缓冲库存，以确保供应链的物流不会中断。 “精益供需”提倡物料按实际消耗的节拍来补充，而物流的渠道包括出货物流与进货物流。换句话说，按照产品、部件、原材料被消耗的速度，要求各层级制造商及时补给。主机厂组建团队，包括不同层级的供应商、以及分销商或零售商，大家齐心协力地挖掘并消除价值流中的各种浪费，为整条“价值流”创造价值。

《奥兹法则》凝聚了领导伙伴顾问公司10余年来将本书的理念及思想运用于数百家企业的经验，并借鉴了来自大小公司的数千名个人和数百个团队的经历。本书用诙谐幽默的语言讲述了许多日常生活中的实战故事，探索了每个企业出现问题的症结，透视了发育不良的企业性格，并为从根本上重建企业提供了经过检验的可行方法。除了大量的案例研究，本书还提供了许多有价值的表格（如“20条经过检验的理由”）、自我评估、重要提示和一对一的反馈测评，目的都是为了帮助你从受害者心态中解脱出来，并把你引向完全当责的道路。

信息技术的浪潮席卷全球，人类社会浩浩荡荡地迈进数字时代。在数字经济驱动的社会变革中，企业形态具体发生了什么改变？新形态的企业将以什么方式开展经营、持续运转？在新的运转模式下，企业将如何培养自己的核心竞争力，又将以什么创新的方式在竞争激烈的全新的丛林法则中谋求生存之道？ 本书基于从企业竞争走向生态竞争的大趋势，创造性地构建了回答上述问题的框架，提出了数字时代企业的生态竞争理论，系统论述了生态竞争优势的来源、成本、优势、瓶颈、升级，以及平台竞争的未来形态，深入分析了企业在推动生态创新方面可以借鉴的商业策略。 本书非常适合企业管理者、创业者和咨询人士阅读，也可作为决策部门、咨询部门和培训机构的参考用书。