民航客运员（技能篇 初级、中级、高级）

　　《民航客运员（技能篇 初级、中级、高级）》内容涵盖了初级、中级、高级民航客运员技能考核知识及操作要求。《民航客运员（技能篇 初级、中级、高级）》是民航客运员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航客运员开展业务培训的辅导材料。

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第一篇 初级民航客运员
第一章 乘机登记
第一节 乘机登记准备
第二节 接收旅客及托运行李
第三节 截止乘机登记
第四节 离港系统网络故障的备份模式
第二章 旅客服务
第一节 候机服务
第二节 登机服务
第三节 进港服务
第三章 行李服务
第一节 正常行李交付
第二节 不正常行李处理
第二篇 中级民航客运员
第四章 乘机登记
第一节 乘机登记准备
第二节 接收旅客及托运行李
第三节 截止乘机登记
第五章 旅客服务
第一节 候机服务
第二节 登机服务
第三节 进港服务
第四节 实施安全演练
第六章 行李服务
第一节 正常行李交付
第二节 不正常行李处理
第七章 航班配载
第一节 载重平衡基本原理及基本概念
第二节 航班预配
第三节 航班监控
第四节 航班配载结算
第三篇 高级民航客运员
第八章 乘机登记
第一节 乘机登记准备
第二节 接收旅客及托运行李
第三节 截止乘机登记
第九章 旅客服务
第一节 候机服务
第二节 登机服务
第三节 进港服务
第十章 行李服务
第一节 特殊情况下的行李交付及处理
第二节 行李赔偿与分摊
第十一章 航班配载
第一节 航班预配
第二节 航班监控
第三节 载重平衡一般工作要求
第四节 宽体飞机平衡图的制作
第五节 装机单的制作