铁路客运系统业务知识问答

　　《铁路客运系统业务知识问答》将国家法律法规、铁路规章规范等与客运方面有关的内容进行了全面的梳理和归纳总结，尤其是将中国铁路总公司2014年11月1日实施的《铁路技术管理规程》和2015年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量规范》的相关内容也编入书中。《铁路客运系统业务知识问答》为铁路客运相关岗位职工培训教材，适用于铁路客运职业技能竞赛参赛者赛前培训使用，也可作为铁路客运相关专业技术人员和管理干部日常学习参考。

暂缺《铁路客运系统业务知识问答》作者简介

第一部分 铁路职业道德
第二部分 铁路路风管理
第三部分 铁路安全风险管理及法律法规相关知识
第四部分 铁路旅客运输安全管理相关知识
第五部分 客运人员电气化铁路人身、作业安全
第六部分 铁路消防管理
第七部分 《铁路技术管理规程》相关知识
第八部分 铁路旅客计划运输组织工作
第九部分 铁路运输收入管理
第十部分 客运规章相关知识
第十一部分 铁路旅客车票实名制管理
第十二部分 互联网订票和电话订票相关知识
第十三部分 《铁路旅客运输管理规则》相关知识
第十四部分 路内运输
第十五部分 《铁路旅客运输服务质量规范》相关知识
第十六部分 客运站旅客服务作业
第十七部分 铁路客运记录、电报
第十八部分 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理
第十九部分 应急处置预案及处理方法（普速、高速列车通用）
第二十部分 铁路交通事故调查处理
第二十一部分 铁路国际旅客联运
第二十二部分 卫生防疫及红十字应急抢救
第二十三部分 铁路军事运输
第二十四部分 旅客运输服务心理
第二十五部分 铁路总公司客运相关文件
参考文献