人际沟通概论

　　《人际沟通概论/高校秘书学专业系列教材》为秘书学专业基础课教材，主要介绍了人际沟通的基本常识和人际沟通的技巧，着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式，阐述语言沟通、非语言沟通等在日常生活中的应用，着重阐述人际沟通在秘书工作中的应用。

　　强月霞，教授，1964年3月出生，籍贯河北省乐亭县，毕业于河北师范大学中文系，硕士学位，研究方向为比较文学，近年主讲课程为秘书礼仪与沟通等，是唐山师范学院文秘教研室主任。主编教材《秘书与公共关系》（《人民出版社》2008年1月）等。

前言
第一章 人际沟通概述
第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程
第二节 影响人际沟通的主要因素
第三节 阻碍人际沟通的常见问题
第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯
第一节 人际沟通应有的核心认知
第二节 人际沟通应有的心态
第三节 人际沟通应培养的习惯
第三章 语言表达和非语言表达
第一节 语言表达能力的提升
第二节 增强副语言的表现力
第三节 正确理解和运用身体语言
第四章 倾听与反馈
第一节 倾听
第二节 反馈
第三节 提问
第五章 赞美、批评、致谢与致歉
第一节 赞美
第二节 批评与接受批评
第三节 致谢与致歉
第六章 说服、请求与拒绝
第一节 说服
第二节 请求
第三节 拒绝
第七章 职业关系中的人际沟通
第一节 职场人际沟通的基本原则
第二节 与领导的人际沟通
第三节 与同事的人际沟通
第四节 与下属的人际沟通
第五节 与客户的人际沟通
第八章 现代通信媒介的人际沟通
第一节 电话沟通
第二节 电子邮件沟通
第三节 即时通信沟通
第四节 博客沟通
第九章 人际沟通中的冲突管理
第一节 人际冲突概述
第二节 人际冲突的预防
第三节 人际冲突的处理