秘书的秘密7：做最受欢迎的秘书

　　秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？在《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》中，作者详细阐述了现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为最受欢迎的秘书。

　　穆臣刚，吉林大学硕士，青年学者，心灵专家，对哲学、历史学、心理学研究均有所建树。著有《哈佛人生规划课》、《沉与静的人生修行课》、《任正非经营管理课》、《心理学与情商、气场、影响力》等书。

第1章　开口要柔，说话要懂点心理学
罗森塔尔效应：人人都爱赞美
南风效应：温暖的话语才是工作秘诀
超限效应：越简短越有力
缄默效应：意识到专注的力量
好心情原理：选对时机便成功了一半
逆反心理：强迫的话语只会激起反抗
鸡尾酒会效应：有些话不该在职场说
低声效应：控制你的声调，体现你的得体
第2章　说得漂亮，好秘书最需要的语言魅力
工作即说话，学会敢于开口
不得罪人的说话六原则
产生共鸣，先将对话调整到对的频率上
让对方感觉那是他的主意
让措辞少些自我意识
提高个人可信度
确定词汇，让你的话语更有力
第3章　增进和谐，用言语提升影响力
让对话变得有意义
找回理性，别让情绪带动嘴巴
不同情形，选择不同信息传递方式
做好第三方角色，化解内部冲突
把握圆场技能，适时化解尴尬氛围
利用“镜面映现”，与对方在同一频道沟通
学会甄别，有些负面反馈不必听
第4章　以声传情，接打电话展示职业化
有些事情，你拿起电话时就该注意
让他人在电话中就认可你
遭遇抱怨电话，学会尝试着化解不满
从容有礼，让特殊电话不再难接
把握机会，恰当应对领导来电
挂电话时要自然而然地结束
巧妙挡驾，过滤掉不必要的电话
做好语音留言：让在场与不在场有相同效果