迪士尼最卓越的服务课：服务之神的教诲（2）

《迪士尼最卓越的服务课（2）：“服务之神”的教诲》迪士尼最卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。

　　镰田洋，迪士尼卓越服务践行者与传播者，1982年日本东京迪士尼乐园成立，他作为第一代清扫部门负责人，为迪士尼追求极致的品质服务做出突出贡献。1990年，他出任教育部门代理部长，指导和培养公司全体员工。后来，他为了将迪士尼的管理智慧和服务精神推广到更多的企业，于1999年成立了自己的公司Visionary Japan株式会社，并出任董事长。

那个时候，服务之神出现了
序言 “服务之神”的真面目
第1章 橘色的情书
第2章 遗失的良心
第3章 褪色的入场券
第4章 寄托希望的桥
结束语 幸福是服务之神传送的礼物
参考文献